Dyqani i stilit të Amazon ku teknologjia takohet me modën

Dyqani i ri me tulla dhe llaç, AmazonAMZN
Style, i hapur në Columbus, Ohio, në qendrën e shitjes me pakicë të Mekës Easton Town. Përvoja përfshin teknologjinë (nuk është çudi), duke u fokusuar në artikujt e modës të kuruar për burra dhe gra. Dyqani është një sallë ekspozite e produkteve të modës ku blerësit skanojnë barkodet për të kërkuar që artikujt të blihen ose të provohen. Ndryshe nga dyqanet e sotme të specializuara, ku të gjitha produktet janë të disponueshme në dysheme, Amazon Style ka një nga çdo artikull në dysheme. Blerësit kërkojnë madhësinë dhe ngjyrën përmes telefonit inteligjent të tyre ose të provohen në dhomën e montimit ose të merren në dyqan.

Me të hyrë në dyqan, bashkëpunëtorët e trajnuar u shpjegojnë blerësve se si të përdorin smartfonët e tyre për të zgjedhur produkte. Ndërsa blerësit ecin nëpër dyqan, ata mund të shtojnë artikuj në "dhomat e montimit" të tyre, ndërsa bashkëpunëtorët zgjedhin dhe përgatisin dhomën e montimit të secilit blerës prapa skenave. Blerësit mund të blejnë gjithashtu "dukje", që do të thotë se kur skanojnë një pamje të veçantë nga një ekran ose manekin, të gjithë artikujt shfaqen në pajisjen e tyre celulare. Përdoruesit mund të zgjedhin se cilat artikuj duan të dërgohen në dhomën e montimit ose të përgatiten për t'i marrë në një zonë të caktuar në dyqan.

Eksperiencë e personalizuar

Isha në gjendje të blej dyqanin katër ditë pasi u hap dhe mbeta i impresionuar nga teknologjia dhe efikasiteti i konceptit. Unë pata dyshimet e mia që herët, por sapo hyra në dyqan, një bashkëpunëtor më tregoi se si ta përdor aplikacionin (teknologjia është e ngulitur në aplikacionin Amazon) dhe të blej në dyqan. Përvoja e të qenit në gjendje për të bërë pazar dhe për të mos qenë e nevojshme të lundroni rreth grumbujve të rrobave dhe këpucëve për t'i provuar ishte e mahnitshme. E bëri udhëtimin e blerjeve pa stres, të lehtë dhe të përshtatshëm. Pasi zgjodha 15 artikuj për të provuar, dhoma e montimit u përgatit për mua dhe kur u bë gati, më dhanë një alarm në telefonin tim.

Dyqani ka 36 dhoma të caktuara të montimit të cilat janë të pajisura me artikuj që klientët zgjedhin gjatë shfletimit të dyqanit. Së bashku me stilet e kërkuara për të provuar, disa artikuj të rekomanduar vendosen gjithashtu në dhomat e montimit, të zgjedhur nga një algoritëm i krijuar për të parashikuar preferencat e një blerësi bazuar në hyrjet e aplikacionit të Amazon. Kur të jetë gati, dera e dhomës së montimit hapet dhe blerësi merr një mesazh gatishmërie që specifikon numrin e dhomës. Kur mbërrita në dhomën time të montimit, u kontrollova në një ekran me prekje në mur. Të gjithë artikujt e vendosur në dhomë ishin të dukshëm në ekran në dy rreshta - ato që kisha zgjedhur për t'i provuar dhe artikujt shtesë të rekomanduar për mua.

befasuar kendshem

Blerësit mund të mendojnë se janë të sigurt për atë që duan, por në shumë raste, produkte që nuk do t'i zgjidhnim kurrë për veten, na i tregojnë stilistët ose bashkëpunëtorët e shitjes. Në rastin e Amazon Style, unë mund të shikoja rekomandimet në ekran dhe të zgjidhja më shumë artikuj që do të më dërgoheshin teksa isha në dhomën e montimit. Çdo dhomë ka një dollap që hapet nga të dy anët. Në prapaskenë, stilet zgjidhen dhe vendosen në dollap. Blerësi mund të hapë dollapin dhe të gjejë më shumë produkte për të provuar. Karakteristikat e sigurisë sigurojnë që dera e dollapit të mbyllet në anën e klientit ndërsa sendet janë duke u vendosur në gardërobë. Pasi mbyllet pjesa e pasme e dollapit, klienti mund të aksesojë produktet e reja që janë zgjedhur.

Statistikat interesante tregojnë se rekomandimet kanë funksionuar

Rreth një duzinë rekomandime m'u paraqitën ndërsa isha në dhomën e montimit. Ndërsa vlerësoja artikujt që provova, rekomandimet do të rifreskoheshin. Deri në fund të vizitës sime, kisha provuar 24 artikuj në krahasim me 15 që kisha zgjedhur fillimisht nga dyshemeja. Kur dola nga dhoma e montimit, bleva tetë artikuj, tre prej të cilëve ishin nga grupi i rekomanduar nga algoritmi i Amazon.

Integrim pa probleme

Procesi im i arkëtimit ishte i qetë pasi ndërfaqja e skanimit të produktit është e integruar me aplikacionin Amazon. Një kartë krediti e ruajtur u përdor për të bërë blerjen time. Blerja në Amazon Style hoqi pak stresin nga blerjet dhe më dha stilistin tim të padukshëm. Inteligjenca artificiale në prapaskenë ofroi rekomandime të shkëlqyera dhe një përvojë të qetë dhe efikase në blerje, e plotësuar nga stafi miqësor dhe ndihmues, me bashkëpunëtorë të trajnuar mirë dhe të gatshëm.

Për blerësit që kërkojnë një lidhje njerëzore dhe ndërveprim të personalizuar me një stilist, kjo mund të mos jetë përvoja e duhur për ta. Por duhet të jetë një përvojë e shkëlqyer për blerësit që duan një shumëllojshmëri të gjerë të pikave të çmimeve në shumë segmente të modës dhe nuk kanë nevojë për një shitës për zgjedhjen e stilit. Blerësit që nuk janë të aftë në përdorimin e teknologjisë mund ta kenë më sfidues. Për shembull, kërkesa për rekomandime nga ekrani duhet të jetë intuitive për blerësit më të rinj, por ndoshta më pak për një demografik më të vjetër, i cili mund të zgjedhë të përdorë butonin e spikatur të ndihmës që disponohet në ekranet me prekje të dhomës së montimit.

Udhëtim për Klientin

Përfitimet e blerjeve në dyqanin Amazon Style nga këndvështrimi i klientit janë komoditeti dhe lehtësia e të provuarit të artikujve në dhomat moderne të montimit që vazhdimisht u sjellin blerësve më shumë stile për t'u marrë në konsideratë. Produktet që zgjidhen për t'u provuar nuk janë të veshura nga dyqani duke u ulur në dysheme, por janë pothuajse produkte të reja që merren nga depoja.

Teknologjia është intuitive dhe e lehtë për t'u përdorur për shumicën e blerësve të Gjeneratës X dhe Millennial, tregu i saj kryesor i synuar. I gjithë udhëtimi është i integruar përmes aplikacionit Amazon dhe funksionet e shumta funksionojnë pa probleme. Asortimenti i produkteve të kuruara dukej se përmbushte tregun e synuar dhe ofronte një gamë të gjerë stilesh dhe çmimesh. Disa artikuj që nuk janë në magazinë mund të dërgohen lehtësisht në shtëpinë e klientit.

Nga këndvështrimi i një shitësi me pakicë

Amazon fiton shumë përparësi duke hapur këto dyqane të stilit të modës. E para është sasia e vazhdueshme e të dhënave që kompania mund të mbledhë rreth klientëve, produkteve dhe sjelljes së blerësve në një dyqan, si për shembull sa kohë blejnë, çfarë blejnë dhe, ndoshta më e rëndësishmja, çfarë përpiqen, por nuk blejnë. Pjesa e pasme e shtëpisë funksionon si një qendër shumë efikase e përmbushjes së depove. Amazona përdor të njëjtat teknologji që ka në qendrat e tij të përmbushjes për të mundësuar një proces efikas të zgjedhjes së stileve nga zona e pasme e aksioneve që përfshin një sistem të ri kompleks të menaxhimit të inventarit.

Ndryshe nga një dyqan i specializuar i modës që mban të gjitha produktet e tij në dysheme, duke e bërë ndonjëherë të vështirë gjetjen e stileve dhe madhësive, saktësia e inventarit është e lartë në dyqanin Amazon. Çdo stil llogaritet në magazinë dhe gjendet lehtësisht për klientët.

Sfidat e mundshme për dyqanin e drejtuar nga teknologjia

Klientët më pak të zgjuar teknologjikisht mund të kenë vështirësi të lundrojnë në dyqan dhe të përdorin teknologjinë gjatë gjithë udhëtimit. Megjithatë, këta klientë mund të mos përdorin gjithmonë butonin e ndihmës në ekranin me prekje të dhomës së montimit ose thjesht të kërkojnë ndihmë nga një bashkëpunëtor. Zona tjetër që mund të paraqesë një sfidë është kur gjërat herë pas here shkojnë keq - për shembull, nëse madhësia ose ngjyra e gabuar dërgohet në dhomën e montimit. Por e gjithë kjo mund të jetë pjesë e dhimbjeve në rritje të një dyqani të ri konceptesh.