Pse Mark Zuckerberg po flet kaq shumë për Whatsapp për biznes

WhatsApp është tashmë gjerësisht i popullarizuar me konsumatorët amerikanë. Tani Meta Platformat po i kushton më shumë vëmendje ndërtimit të bazës së saj të biznesit të vogël.

Kompania mëmë Facebook lançoi WhatsApp Business në 2018 me mjete falas dhe të thjeshta për t'i ndihmuar bizneset e vogla të mbajnë kontakte me klientët, duke ofruar një mënyrë që ata të ndërveprojnë drejtpërdrejt, të kërkojnë produkte dhe të tregojnë interes për blerje. 

Së shpejti kompania do të prezantojë një shërbim premium për bizneset e vogla dhe po dyfishohet në një format më të ri reklamimi të quajtur "kliko-për-mesazh", i cili u lejon konsumatorëve të klikojnë në reklamën e një kompanie brenda Facebook ose Instagram dhe të fillojnë drejtpërdrejt një bisedë me atë biznes në Messenger, Instagram ose WhatsApp.

Këto iniciativa i ofrojnë Metës aftësinë për të rritur të ardhurat nga reklamat, për të qëndruar relevant me bizneset e vogla dhe për të fituar të ardhura shtesë nga shërbimet premium të ofruara, thanë analistët.

Mbajtja e më shumë brenda universit Meta

Meta (atëherë Facebook) bleu WhatsApp në tetor 2014 për rreth 22 miliardë dollarë. Që atëherë, vëzhguesit e industrisë kanë vëzhguar nga afër për shenjat që kompania planifikon të fitojë më shumë para nga platforma. Ajo kohë mund të vinte tani.

“Nëse qëndroj në ndonjë nga pronat e Meta dhe jam duke komunikuar duke përdorur Meta, duke bërë pyetje dhe duke blerë – të gjitha brenda platformës – nuk ka asnjë humbje sinjali dhe është më e lehtë për Meta t’i tregojë markës kthimin e saj në reklamim. shpenzoni,” tha Mark Kelley, drejtor menaxhues dhe analist i lartë i kërkimit të kapitalit në Stifel. "Humbja e sinjalit është me të vërtetë ajo që ka ndikuar në kompanitë e mediave sociale këtë vit."

WhatsApp do të jetë “kapitulli tjetër” në historinë e kompanisë, tha së fundmi CEO i Meta, Mark Zuckerberg Jim Cramer i CNBC. Ai vuri në dukje se "libri i lojërave" i kompanisë me kalimin e kohës ka qenë ndërtimi i shërbimeve për t'i shërbyer një audiencë të gjerë dhe "shkallëzimi i fitimit të parave" pas arritjes së këtij qëllimi. “Dhe ne e kemi bërë këtë me Facebook dhe Instagram. WhatsApp do të jetë me të vërtetë kapitulli tjetër, ku mesazhet e biznesit dhe tregtia janë një gjë e madhe atje, "tha ai.

Ky mesazh nga Meta vjen në një kohë tranzicioni për kompaninë dhe pasiguri mes investitorëve. Kompania kohët e fundit raportoi një humbje të të ardhurave dhe të ardhurave dhe parashikon një tremujor të dytë radhazi me rënie të shitjeve. Aksionet e Meta Platforms kanë humbur afërsisht gjysmën e vlerës së tyre këtë vit. Mark Zuckerberg po bast shuma të mëdha parash, aktualisht me humbje, në një të ardhme në të cilën metaverse do të jetë një shtytës i rritjes për kompaninë. Por me bastin e tij mbi metaversin deri në një dekadë përpara se të realizohej, CEO i Meta ka theksuar se në terma afatshkurtër është WhatsApp që është ndër iniciativat për t'u fokusuar për rritje.

WhatsApp Business ka dy komponentë. Ekziston aplikacioni WhatsApp Business për bizneset e vogla. Ekziston edhe platforma WhatsApp Business, një API, për bizneset më të mëdha si bankat, linjat ajrore ose kompanitë e tregtisë elektronike. 1,000 bisedat e para në platformë çdo muaj janë falas. Pas kësaj, bizneset tarifohen për bisedë, e cila përfshin të gjitha mesazhet e dërguara në një seancë 24-orëshe, bazuar në tarifat rajonale.

Me aplikacionin falas, bizneset e vogla mund të komunikojnë drejtpërdrejt me klientët. Ata mund të konfigurojnë mesazhe të automatizuara për t'iu përgjigjur klientëve, pas orarit të punës, për shembull, me informacione rreth biznesit, si p.sh. një menu ose vendndodhjen e kompanisë së tyre. Bizneset mund ta përdorin atë për të dërguar fotografi dhe përshkrime të produkteve te klientët si dhe informacione të tjera për të cilat ata mund të jenë të interesuar. Aktualisht, nuk ka mundësi për të paguar përmes WhatsApp, por është një veçori që Meta po shqyrton, tha një zëdhënës i kompanisë.

Veçoritë premium për bizneset e vogla – që do të shpërndahen në muajt e ardhshëm – do të përfshijnë aftësinë për të menaxhuar bisedat në deri në 10 pajisje, si dhe lidhje të reja të personalizueshme të WhatsApp-it klik-to-chat për të ndihmuar bizneset të tërheqin klientët në praninë e tyre në internet. tha kompania në blogun e saj. 

“Ne mendojmë se mesazhet në përgjithësi janë e ardhmja se si njerëzit do të dëshirojnë të komunikojnë me bizneset dhe anasjelltas. Është mënyra më e shpejtë dhe më e lehtë për t'i kryer gjërat, "tha zëdhënësi.

Pse biznesi Main Street është një fokus për shtytjen e WhatsApp

Analistët shohin një potencial të gjerë. “Mesazhet janë një forum ndërkombëtar që të gjithë e përdorin në mënyrë të vazhdueshme. Është masiv dhe po rritet,” tha Brian Fitzgerald, drejtor menaxhues dhe analist i lartë i kërkimit të kapitalit në Wells Fargo Securities.

Ka hapësirë ​​të konsiderueshme për rritje në SHBA, ku WhatsApp është ende një "një burim kryesisht i pashfrytëzuar nga bizneset e vogla", tha Rob Retzlaff, drejtor ekzekutiv i Këshillit të Tregtisë së Bashkuar, një organizatë jofitimprurëse që promovon aksesin e bizneseve të vogla në teknologjitë dixhitale. dhe mjetet.

Kjo është diçka që Meta e sheh të ndryshojë me kalimin e kohës. "Ne besojmë thellë se kjo sjellje do të vazhdojë të rritet në të gjithë botën," tha Sheryl Sandberg, shefi operativ i kompanisë, në thirrjen e fitimeve të tremujorit të dytë më 27 korrik. Kompania vlerëson se 1 miliard përdorues po dërgojnë mesazhe me një biznes çdo javë në WhatsApp, Messenger dhe Instagram. 

Nevoja për mjete dixhitale falas dhe me kosto të ulët për bizneset e vogla nënvizohet nga një raport i vitit 2021 nga Këshilli i Tregtisë së Lidhur. Raporti vuri në dukje se rreth 11 milionë biznese të vogla do të kishin mbyllur të gjithë ose një pjesë të biznesit të tyre nëse jo për mjetet dixhitale që i lejonin ata të vazhdonin të operonin. 

Një shtytës për Meta në promovimin e WhatsApp Business janë të ardhurat nga reklamat. "Kliko për mesazh është tashmë një biznes shumë miliardë dollarësh për ne dhe ne vazhdojmë të shohim rritje të fortë dyshifrore nga viti në vit," tha Sandberg në thirrjen e fitimeve të tremujorit të dytë. Kliko-për-mesazh "është një nga formatet tona të reklamave me rritje më të shpejtë për ne," shtoi ajo. Kompania nuk zbulon se sa nga biznesi vjen nga WhatsApp kundrejt Messenger ose Instagram.

Bizneset e pëlqejnë këtë format sepse është "një mënyrë e lirë për të bashkëvepruar [me konsumatorët] që ndihet pak më personale," tha Stifel's Kelley. Për më tepër, ajo gjithashtu lehtëson një problem i shkaktuar nga ndryshimi i privatësisë Apple bërë në sistemin e saj operativ iOS vitin e kaluar. 

Le të themi, për shembull, një klient shikon një reklamë në Facebook për një shitës atletesh dhe lidhet drejtpërdrejt me biznesin përmes WhatsApp. “Në një botë ku ne po përpiqemi të bëjmë gjithnjë e më shumë me gjithnjë e më pak të dhëna, këtu nuk ka rrjedhje. Gjithçka është e mbrojtur”, tha Fitzgerald. "Askush [tjetër] në botë nuk e di se unë i bleva këto atlete dhe ka një lidhje të drejtpërdrejtë biznes-konsumator." 

Për më tepër, duke ofruar shërbime premium, Meta mund të rrisë të ardhurat, të paktën gradualisht, tha Kelley.

José Montoya Gamboa, pronar i Malhaya në Meksikë, i cili ka përdorur aplikacionin falas të biznesit për disa vite, tha se planifikon të paguajë për versionin premium kur të bëhet i disponueshëm sepse i pëlqen aftësia për ta përdorur atë në pajisje të shumta.

Por Geraldine Colocia, menaxhere e komunitetit në Someone Somewhere, një korporatë e certifikuar B që bashkëpunon me qindra artizanë nëpër Meksikë, nuk është e sigurt. Ajo ka përdorur versionin falas të aplikacionit për më shumë se dy vjet dhe do të konsideronte të paguante për të, por vendimi do të aktivizojë veçoritë aktuale dhe çmimin, tha ajo.