Kthimi i StubHub

StubHub do të jetë prej kohësh një rast studimi i shkollës së biznesit. Rruga e saj është magjepsëse. Nga zhvillimi fillestar i një tregu sekondar online me reputacion deri tek ajo që po ndodh sot është e pakuptueshme. Le të rishikojmë:

Fillimisht, 22 vjet më parë, Eric Baker dhe Jeff Fluhr themeluesit e StubHub zhvilluan një treg në internet ku biletat e ngjarjeve mund të bliheshin ose shiteshin në mënyrë të sigurt. Kjo rishitje e biletave e transformoi, e cila kishte qenë prej kohësh një biznes në hije, në një biznes të pranuar nga publiku në përgjithësi. Shpejt përpara në të tashmen dhe tani ka shumë kompani të rishitjes së biletave me ekipe ekzekutive globale dhe shitje në mbarë botën në miliarda dollarë që rezultojnë nga kjo risi.

Por, është StubHub ai që vazhdon të shtojë trashëgiminë e tij të hapave të papritur dhe rrethanave të pazakonta. Shumë nga vendimet kryesore rrjedhin nga veprimet e ndërmarra nga Eric Baker. Baker u largua nga StubHub në 2004 dhe u transferua në Evropë ku ndërtoi Viagogo, ekuivalenti i huaj i operacionit të StubHub në SHBA. Viagogo u rrit shpejt, pjesërisht sepse Baker kishte mësuar mësime nga StubHub të cilat ai mund t'i eksportonte në Evropë, pjesërisht sepse Baker është agresiv në praktikat e tij të biznesit. Unë kam qenë prej kohësh një adhurues i asaj që ai ka arritur, por e pranoj aktin e lartë që përfshin marrja e agjencive rregullatore në juridiksione të shumta.

Ndërkohë, StubHub u rrit në mënyrë të qëndrueshme në SHBA, në një moment duke komanduar pjesën më të madhe të tregut të rishitjes së biletave. Një pjesë e rritjes së StubHub vjen nga blerja e tyre prej 310 milionë dollarësh nga eBay, duke i dhënë kështu kompanisë akses në infrastrukturën e një kompanie publike dhe burimet që ishin të aksesueshme atje.

Në vitin 2019 eBay vendosi të shesë StubHub dhe ta nxjerrë atë në ofertë. Baker donte të ribashkonte kompaninë e tij aktuale me kompaninë që ai bashkëthemeloi dhe të ofronte atë që atëherë dukej të ishte një numër mahnitës: 4.1 miliardë dollarë para për të blerë StubHub. Më pak se një muaj pasi Baker mbylli marrëveshjen për blerjen e StubHub, pandemia Covid-19 mbylli botën e ngjarjeve të drejtpërdrejta.

Ndërsa StubHub, së bashku me çdo kompani tjetër biletash po përballej me sfidat e duelit të rimbursimit të shfaqjeve të anuluara si rezultat i Covid dhe duke u përpjekur të gjente një mënyrë për të gjeneruar të ardhura ndërsa biletat ishin në pauzë, Autoriteti i Konkurrencës dhe Tregjeve i Mbretërisë së Bashkuar kërkoi nga Viagogo dhe StubHub që të operojnë me ekipe të veçanta ekzekutive, ndërkohë që ata vendosin nëse ose si ta bllokojnë kombinimin. Pas më shumë se një viti grindjeje, CMA lejoi bashkimin me kusht që kompania të shesë markën ndërkombëtare StubHub, duke lejuar kështu bashkimin e Viagogo dhe StubHub US.

Ndryshimi është ende në vazhdim. Vetëm këtë javë, StubHub dërgoi një përditësim për ekipin e tij duke i njoftuar se zyrat në San Francisko (ish-selia e tyre) dhe Shangai do të mbyllen ndërsa selitë do të zhvendosen në Los Anxhelos dhe Nju Jork. Me këtë riorganizim vijnë shumë rrëshqitje rozë, pasi ata që nuk ishin ftuar të lëviznin, janë lënë të lirë.

Për ata në industrinë e rishitjes së biletave, ka pasur një pauzë, ndërsa StubHub dikur dominues ka tretur një bashkim të ndërmarrë pak para një pauze katastrofike në ngjarjet live, e ndjekur nga një luftë e dhimbshme rregullatore në MB. Kjo krijoi një mundësi rritjeje për konkurrentët në hapësirën e rishitjes, si p.sh. Vivid Seats të sapopublikuar së bashku me SeatGeek, TickPick, GameTime dhe të tjerë që mbushën boshllëkun së bashku me Ticketmaster të fortë në industri.

Historia e StubHub është pothuajse ajo e një tragjedie greke. Një kompani e suksesshme u formua nga sipërmarrës të cilët u ndanë për shkak të një dallimi në mendime, dhe më pas ndanë botën. StubHub kishte dominim në SHBA. Viagogo ishte mbizotëruese në Mbretërinë e Bashkuar dhe disa vende të huaja. Baker u kthye në triumf për të blerë StubHub vetëm për t'u përballur me forcat binjake të Covid dhe qeverisë. Tani, më shumë se dy vjet më vonë, StubHub është bashkuar rishtazi dhe Eric Baker është gati ta kthejë StubHub në një lojtar dominues në hapësirë. A do të funksionojë kjo? Kjo varet nga konsumatorët. StubHub është ende shumë i njohur nga publiku në përgjithësi, i cili me të vërtetë nuk ndjek historitë e brendshme të industrisë së biletave. Njerëzit thjesht duan të marrin biletat e tyre dhe ata nuk bëjnë shumë dallime midis tregjeve. StubHub ka ekzistuar aq gjatë sa njohja e emrit të tyre është ende e mirë, gjë që u jep atyre një avantazh të jashtëzakonshëm tregu.

Sfida e këtij viti është se mbikëqyrja rregullatore ka të ngjarë të vijë për të gjithë. Nju Jorku sapo miratoi një ligj të ri për biletat, i cili mandatonte çmimet e përgjithshme dhe zbulimin e çmimit origjinal të shitjes së biletës që rishitej. Komisioni Federal i Tregtisë dhe Departamenti i Drejtësisë po shqyrtojnë praktikat e biletave. Kjo nuk është koha për buccaneering. Kjo është koha kur industria po piqet në një oligopol konkurrues në të cilin ka pak konkurrentë të mëdhenj dhe askush tjetër nuk ka shumë rëndësi.

Lufta në 2022/2023 ka të ngjarë të jetë mbi ekskluzivitetin dhe ajo lojë fitohet nga ata që kanë aksesin më të mirë në kapital. Mbështetësit e StubHub kanë qenë të durueshëm. Emri i tyre i markës ende rezonon. Kapitali po vërshon hapësirën. Eric Baker është ende një nga themeluesit më inovativë në hapësirë. Përçarja është në rrugën e saj.