Shitje me pakicë 'Phygital' dhe ambasadori i ri i markës së dyqanit

Të vërteta të reja po shfaqen në lidhje me shitjen me pakicë në epokën pas pandemisë. Shumë prej tyre janë theksuar në Anketa e PwC për Vështrimet Globale të Konsumatorit në shkurt 2023. Një citat i veçantë i sondazhit spikat: "Është detyrë e pjesëmarrësve të tregut të takojnë konsumatorët si në hapësirat fizike ashtu edhe ato dixhitale - dhe të përmbushin pritshmëritë e tyre në ndryshim." Të njëjtat ndjenja u bënë jehonë gjatë shumë fjalimeve dhe prezantimeve gjatë "Big Show" të Federatës Kombëtare të Shitjes me Pakicë të janarit në vitin 2023 në qytetin e Nju Jorkut.

Ndërsa rritja e tregtisë elektronike është zvogëluar dhe publiku po riangazhohet në shoqëri, dyqanet po bëhen gjithnjë e më strategjike për organizatat e shitjes me pakicë. Në të njëjtën kohë, në një epokë të tregtisë së unifikuar, vetë funksioni dhe qëllimi i dyqaneve po sfidohen pasi shumë prej tyre do të pushojnë së qeni pika kryesore të shitjes.

Kjo lëvizje nga shitja me pakicë transaksionale në atë eksperiencë po detyron ndryshime të mëdha në natyrën e përvojës në dyqan. Anketa PwC vuri në dukje më tej se "konsumatorët thonë se ata duan që përvoja fizike e blerjeve të përmirësohet, lehtësohet ose ndërmjetësohet nga teknologjitë dixhitale". Kjo nxiti portmanteau më të ri të industrisë "figital", ose "përzierja e botës fizike dhe dixhitale". Ajo gjithashtu mori faturimin e NRF.

Prekja njerëzore

Pjesa më e madhe e teknologjisë së paraqitur në shfaqjen e këtij viti u mor me "eliminimin e fërkimit" përgjatë rrugës së blerjes, shpesh në pikën e shitjes. Këto mjete të përmirësuara me inteligjencë artificiale po bëhen me shpejtësi kunje tavoline për shitësit kryesorë. Megjithatë, pavarësisht se sa teknologjia futet në përzierjen e shitjes me pakicë, ajo ende ka të bëjë me njerëzit, si klientët ashtu edhe bashkëpunëtorët e shitjeve, një pikë u kthye në sondazhin e PwC të shkurtit.

Kur pjesëmarrësve iu kërkua të vlerësonin atributin më të rëndësishëm të përvojës fizike të blerjeve, përgjigja me vlerësimin më të lartë ishte një "bashkëpunëtor shitjesh i ditur dhe i dobishëm". Kjo mundi vetë-shërbimin, skanimin dhe shko, përdorimin e aplikacioneve në dyqan dhe argëtimin, me diferenca të konsiderueshme.

Pavarësisht nga një mori sfidash me të cilat përballet industria e shitjes me pakicë, duke përfshirë zinxhirët e furnizimit, inflacionin, tkurrjen, ndryshimin e konsumatorit dhe më shumë; Rivlerësimi i rolit të punonjësit të linjës së parë të shitjes me pakicë ishte i gjithëpranishëm gjatë paneleve dhe prezantimeve të NRF.

Shitësit me pakicë po rishpikin mënyrën se si ata rekrutojnë, trajnojnë, motivojnë dhe fuqizojnë stafin ndërsa shfaqen modele të reja të shitjes me pakicë dhe rolet e stafit ndryshojnë nga të qenit thjesht transaksionale në krijimin e marrëdhënieve dhe "ambasadorët e markës". Kjo është një temë që unë kam qenë duke eksploruar për më shumë se një dekadë.

Nga bashkëpunëtor i shitjeve te ambasadori i markës

Giorgio Pradi, President i sunglass Hut foli gjerësisht për iniciativat e tyre më të reja në mbi 3,200 dyqanet e tyre dhe për investimet masive që po bëhen duke krijuar "ambasadorë të markës" autentikë për të integruar siç duhet atributet kryesore të markës gjatë gjithë udhëtimit të klientit.

Një panel diskutimi i titulluar "Ndërtimi dhe mbështetja e një force pune dinamike të vijës së parë", u drejtua nga kolegët RI MENDO Shitja me pakicë ndikim Ron Thurston. Ai përfshinte drejtues të rangut të lartë nga NordstromJWN
, Lowe's dhe CVS Health, dhe u fokusuan në iniciativat më të fundit për të fuqizuar punonjësit e tyre që përballen me klientët.

Nordstrom Drejtor i Lartë i Stilimit dhe Shitjeve, Jessica Cloutier vuri në dukje se ata janë të përkushtuar të krijojnë shtigje karriere për "ambasadorët e tyre të stilit". Ata e kuptojnë vlerën e investimit në personelin e tyre për të kuptuar se si duket shërbimi i shkëlqyer. Nordstrom pranon se udhëtimi i klientit duhet të jetë sipas kushteve të blerësve, kështu që ata po bëjnë investime në ofrimin e ambasadorëve të markave me pajisje të optimizuara për celularin për t'i shërbyer më mirë blerësve. Këto mjete shkojnë përtej lehtësimit të shitjeve, ato hapin derën për oferta të paçmuara pa fund.

Angazhimi i klientit të nivelit tjetër

Sondazhi i PwC zbuloi gjithashtu se ndërsa klientët synojnë të kalojnë më shumë kohë në mjedise me tulla dhe llaç në gjashtë muajt e ardhshëm, ata presin plotësisht më shumë "këmbanat dhe bilbilat teknologjike" duke qenë ende të shqetësuar për sigurinë e tyre personale, e cila mund të jetë e dyfishtë. me tehe.

Interesante, sipas një tjetër, 2022 PwC Anketa e Besnikërisë së Klientit në SHBA, 82% e të anketuarve deklaruan se do të ishin të gatshëm të ndajnë një lloj të dhënash personale në këmbim të një shërbimi më të mirë. Nuk është për t'u habitur që ekziston një lidhje e kundërt midis moshës së konsumatorëve dhe dëshirës së tyre për të tregtuar me të dhënat e tyre.

Është vërtetuar mirë se shtimi i teknologjisë mund të heqë fërkimin në dyqan duke kursyer kostot e punës. Në të njëjtën kohë, klientët sot kanë pritshmëri të shtuara për asistencë dhe shërbim të personalizuar, gjë që tenton të sjellë më shumë fërkime. Kjo dikotomi fton mundësi dhe sfida për shitësit e sotëm dhe të nesërm.

Mbules mjegulle

Industria e shitjes me pakicë është përmbytur me mjete dhe teknologji të reja që premtojnë dhe, në shumë raste, ofrojnë përvoja më fuqizuese dhe kohezive ndër-kanale. Futja e elementeve dixhitale në përvojën e blerjeve në dyqan, si kioskat interaktive, ekranet me prekje, aplikacionet e realitetit të shtuar dhe përdorimi i shtuar i kodeve QR kanë treguar të gjitha premtime.

Sidoqoftë, vendosja e teknologjive të duhura të pikave të shitjes të drejtuara nga AI në duart e një ambasadori të markës të trajnuar mirë, të motivuar dhe të fuqizuar besohet të jetë një nga mënyrat më të mira për të ndërtuar besnikëri dhe vlerën e jetës së klientit, duke personalizuar vërtet përvojë në shitje. Ai u siguron bashkëpunëtorëve të shitjeve një pajisje celulare që mundëson kalimin pa ndërprerje në linjë në atë offline, së bashku me shitjet e pafundme dhe aftësitë e zgjeruara të shërbimit. Si Aptos' Nikki Baird thotë, "Ka të bëjë me sjelljen e klientit më të mirën e bashkëpunëtorit të dyqanit në kontekstin e dyqanit." Nuk mund ta thosha më mirë vetë.