Letrat dashurie të markës: 'E dashur Amazon,'

"Gjëja më e rëndësishme është të fokusohemi në mënyrë obsesive tek klienti. Qëllimi ynë është që të jemi kompania më e përqëndruar në klientët e tokës ". - Jeff Bezos

Kjo është një deklaratë e fortë - është një gjë të jesh ndër më e mira, por është tjetër gjë të jenë më i miri në tokë në çdo gjë - ka vend vetëm për një. Dhe, megjithatë herë pas here, ju ecni në shëtitje. Si markë, ju jeni ai që dëgjoni konsumatorët dhe më pas bëni çmos për t'i ndihmuar njerëzit që të marrin vendimet më të mira për veten e tyre. Letra ime nuk mund të bënte drejtësi për të gjitha mënyrat që ju e keni sjellë këtë vlerë në praktikën tuaj, por më lejoni të ndaj të paktën disa pika kryesore të admirimit tim.

Së pari, ju duket se kuptoni se një motiv thelbësor psikologjik është reduktimi i pasigurisë. Kjo është një temë e afërt dhe e dashur për jetën time akademike dhe unë mund të dëshmoj drejtpërdrejt për forcën e fuqishme dhe motivuese të pasigurisë. Pavarësisht nëse është duke shfrytëzuar fuqinë e rishikimit të konsumatorëve të tjerë, rekomandimet ndaj produkteve të ngjashme ose vlerësimi i blerjeve të mëparshme të vetë konsumatorëve, ju keni mekanizma për të ndihmuar në uljen e pasigurisë së konsumatorëve. Dhe ky është një komponent kyç i marketingut të shkëlqyeshëm—kuptoni nevojat e konsumatorëve dhe jini të përgjegjshëm—kjo qasje lejon që të dy markat dhe konsumatorët të fitojnë. Në të vërtetë, një marrëdhënie e fortë konsumator-markë nuk është parazitare, por reciproke. Unë kam dhënë leksione për reduktimin e pasigurisë dhe Amazon ka padyshim praktika të qëndrueshme.

Së dyti, ndërsa programet e shërbimit dhe besnikërisë kanë një histori të gjatë në marketing, ju keni krijuar diçka të paprecedentë me Amazon Prime. Shifrat flasin vetë. Ju keni mbi 200 milionë njerëz që shohin vlerë të mjaftueshme për t'u bërë anëtarë të Amazon Prime - nuk është çudi, siç e dini, unë jam një prej tyre. Sipas disa llogarive, shërbimet e anëtarësimit në Amazon gjenerojnë mbi 25 miliardë dollarë. Vetëm Prime Day shoqërohet me mbi 11 miliardë dollarë shitje. Megjithatë, nuk janë vetëm numrat, është se keni krijuar një shërbim dhe ofroni atë që dëshironin konsumatorët.

Së treti, duke u angazhuar për të qenë "kompania më e përqendruar te klientët në tokë", ju keni qenë në gjendje të zgjeroni ofertat e produkteve tuaja. Keni kaluar nga librat në ofrimin e një larmie të madhe mallrash me pakicë. Megjithatë, nuk u ndalët me kaq, ju patë potencialin për t'iu përgjigjur vlerave tuaja përmes transmetimit në internet, të dhënave cloud dhe madje edhe një fuqie punëtore në internet nëpërmjet Mechanical Turk. Në të vërtetë, është një mësim i fuqishëm i marketingut; nëse e dini se për çfarë qëndroni vërtet, atëherë produktet dhe shërbimet që ofroni nuk kanë nevojë të përcaktohen ngushtë nga ajo që është shitur fillimisht.

Respekti im për markën tuaj shkon përtej angazhimit tuaj ndaj konsumatorit. Edhe pse keni qenë rreth e rrotull që nga viti 1994, ju e mbani veten sikur keni qenë në biznesin e markës për shumë më gjatë. Çdo vit, si pjesë e aktiviteteve tona këtu në Kellogg, ne mblidhen për të parë dhe vlerësoni grupin e reklamave të Super Bowl. Ju e keni përdorur vendin për të komunikuar produktet tuaja, por edhe për të sjellë në jetë markën tuaj.

Për shembull, në tuajën 2020 vend, na pyete se si ishte jeta para Alexa. Në tuajën 2021 vend, ju personifikuat Alexa përmes përdorimit humoristik të Michael B. Jordan. Dhe ne 2022 vazhduat të shfaqni tiparet e Alexa-s në punën krijuese që paraqiste Scarlett Johansson dhe Colin Jost. Ajo që është mbresëlënëse është se ju i keni përdorur reklamat për të komunikuar përfitimet funksionale të produktit, duke ndërtuar gjithashtu një lidhje emocionale me konsumatorin. Ndërtimi i një personaliteti të markës është shpesh një rrugë e gjatë dhe e vështirë, por Amazon, ju e keni bërë atë me stil.

Më lejoni të mbyll në një pikë të fundit. Epoka dixhitale e reklamave u ngrit rreth aftësisë për të mbledhur sasi masive të të dhënave për konsumatorin. Ligjet dhe rregulloret ka të ngjarë të vazhdojnë të ndryshojnë në lidhje me informacionin që mund të gjurmojmë dhe marrim për konsumatorët. Unë parashikoj që konsumatorët do të kenë më shumë fjalë në mënyrën se si do të përdoren të dhënat e tyre. Unë parashikoj gjithashtu që markat që dëgjojnë dhe kuptojnë psikologjinë e konsumatorit në lidhje me nevojat dhe dëshirat e tyre do të fitojnë besimin e tyre; Rezultati i këtij besimi është një marrëdhënie reciproke midis konsumatorëve dhe markave. Unë parashikoj se afiniteti juaj i fortë me konsumatorin ju ka dhënë një avantazh kryesor në këtë, dhe mezi pres të shoh se si do të vazhdoni të lundroni në këto zhvillime.

Do të doja të dëgjoja më shumë për atë që po punoni. Ti e di adresën time! Sigurisht, e kuptoj që keni një sezon pushimesh të ngarkuara, kështu që mund të pres!

Derek