Susan Jeffers e X/Y Retail i ndihmon markat të inovojnë në frontin e teknologjisë

Susan Jeffers, themeluesja dhe CEO e X/Y Retail, themeloi kompaninë kur kuptoi se shitësit me pakicë, dhe veçanërisht shitësit me pakicë luksoze, po luftonin për të menaxhuar zhvendosjen pas pandemisë në dyqan, si dhe po përballeshin me mungesën e inovacionit në anën e tregtisë elektronike.

X/Y Retail është një platformë e gjithanshme që ndihmon markat luksoze të shitjes me pakicë të menaxhojnë gjithçka, nga pagesat në dyqane, te porositë dhe kthimet në internet, përvojat e klientëve në dyqan dhe klientët celularë.

X/Y Retail ngriti kohët e fundit një raund të ri financimi dhe tashmë ka një vlerë të madhe – për shembull marka luksoze ISAIA ishte në gjendje të reduktonte kohën e kthimit nga tre minuta në më pak se një sekondë dhe të përmirësonte shpejtësinë e përmbushjes së porosive në internet me 300 përqind.

“Unë me origjinë nga India u transferova në Silicon Valley, si fëmijë, vetëm”, tha CEO i Jeffers X/Y Retail. “Më pëlqen gjithçka me pakicë. U punësova edhe nga një startup tjetër. Fillova startup-in dhe më pas hapa kompaninë time.

“Është shumë konsultim me kompanitë e Fortune 500,” shtoi Jeffers. “Kam investuar shumë nga koha dhe paratë e mia për të kuptuar teknologjinë e shitjes me pakicë. Të gjithë djemtë e mikpritjes kanë të njëjtin problem. Ata mund të hedhin para për problemin, por nëse jam në dyqan, kam të bëj me pesë sisteme të ndryshme.

“Duke pasur parasysh ekonominë e cloud, ata kishin nevojë për një platformë si një AWS, por ata nuk mund ta përballonin atë,” tha Jeffers. “Më duhet një Ferrari, por nuk mund të përballoj një Ferrari. Pandemia e Covid-19 në fakt na lejoi të lidhnim të dy palët, ofertën dhe kërkesën. Covid-19 aktivizoi rritjen tonë në internet.

Jeffers tha se për shumicën e markave dhe bizneseve, klientët nuk u kthyen menjëherë në dyqane. Punonjësit kanë akses në të dhënat dhe kjo rrit përvojën e klientit. Por, qasja në të dhënat e klientit, u ndërtua për në dyqan.

"Shitja me pakicë sot nuk është ajo që ka qenë," tha Jeffers. “Është lineare, jo një vijë e drejtë. Dua të blej online dhe të marr në dyqan, të blej online dhe të shkëmbej në një dyqan tjetër. Duhet të kesh platformën e duhur nga themeli.”

Duke e quajtur veten një "dashnore e modës dhe fashioniste", Jeffers tha, "Unë dua një sistem të bazuar në cloud, nuk dua të përfundoj në një situatë. Ky është një hapës sysh. Në përgjithësi është shumë e vështirë t'u shpjegosh atyre se sa mbrapa janë."

"Shumica e markave kanë të ardhura prej 6 deri në 7 miliardë dollarë," tha Jeffers. “Edhe Gucci është një kompani prej 10 miliardë dollarësh. Ata duan të lëvizin shpejt. Shumë nga shikuesit që po vijnë për të parë këto marka, dolën para se të lindnin. Kjo është sfida që kanë shumë nga këto marka.”

Tani, X/Y Retail ka 30 klientë, duke përfshirë “një markë luksoze italiane shumë të njohur dhe, ndër të tjera. "Tani, ne jemi duke marrë për klientelizimin, ne po flasim për gratë," tha Jeffers. “ISAIA është një markë veshjesh për meshkuj, në të njëjtin ligë me Cuccinnelli, kostume prej 4,000 dollarësh. Ne në thelb i sollëm ato në tregun amerikan.

“ISAIA nuk mund të gjente asgjë që i përshtatej hapësirës luksoze. Nuk dinim shumë për klientin. Ata menaxhojnë të gjithë sistemin e tyre BTB. Ata kanë rreth 25 dyqane dhe X/Y, që është shumë për të thënë për një kompani në zhvillim.”

Tani, X/Y Retail ka 30 klientë, përfshirë ISAIA dhe marka të tjera të njohura luksoze.

Jeffers tha se ajo ndërtoi X/Y Retail nga themeli. "Unë nuk do të thosha se Shopify është një model i ngjashëm," shtoi ajo. “Nëse doni të bëni diçka, futni një shtesë tjetër apo futni një dritare tjetër. Cilat janë opsionet nëse jam një markë e madhe? Të gjithë të tjerët po ndërtojnë mbi ta.

"Ne erdhëm dhe krijuam këtë koncept," shtoi Jeffers. “Përndryshe, ata [markat] po drejtojnë sistemet e tyre të zyrës së pasme me sistemet e tyre të zyrave të përparme. Ne krijuam këtë lloj shtrese në mes që adreson zyrën e pasme dhe zyrën e përparme. Nuk është aq seksi, por është ajo që kërkojnë këto marka. Unë jam ulur në Indi tani.”

Jeffers tha se ajo bënte shumë kujdestari për fëmijët, punonte në spa dhe mësoi anglisht si gjuhë të dytë, kur u transferua vetë në Silicon Valley. "Kam kaluar një kohë shumë të vështirë kur kam pasur disa çështje personale," tha Jeffers, i cili është 40 vjeç. “Unë kam ardhur fillimisht nga Bombei. Nuk kam pasur një tronditje të madhe kulturore. Më mbaruan paratë dhe nuk doja të largohesha nga Silicon Valley.

"Ajo mund të jetë një industri e madhe e madhe," shtoi Jeffers. “Dua të sigurohem që mund të jem ai model. Unë nuk jam inxhinier. Unë dua të bëj diçka për botën. Jam shumë me fat që kam një partner të mirë. Unë kam pasur QV. Nëse si gra mund të fokusohemi në atë që duam dhe të mbështesim njëra-tjetrën, ne mund t'u japim mundësinë grave të reja. Unë mund të bëj atë që mund të bëj me kompaninë time. Shefja e zyrës italiane është një e re. Ne përpiqemi t'u japim atyre një mundësi.”

Kompania është 3 1/2 vjeç dhe Jeffers po bën diçka që është e panjohur në industri, ajo krijoi një platformë, kompani B2B. “Është një platformë dhe kjo është arsyeja pse ne jemi në gjendje të inovojmë,” tha ajo. “Dua të jem një partner teknologjik aty ku ata janë. Do të doja të kisha një bisedë për këtë. Markat nuk janë mësuar të shpenzojnë në teknologji. 70% e biznesit të tyre është nga Neiman's dhe Saks, "tha Jeffers.

"Efekti neto i kësaj është që ju duhet të provoni se konsumatorët e tyre po bëhen shumë më të zgjuar," shtoi Jeffers. “Ata nuk janë mësuar të ndajnë të dhëna me markat. Ata kanë filluar të kuptojnë se po bëhen më shumë një lojë me pasuri të paluajtshme sesa një shitës me pakicë. Njerëzit shkojnë direkt në Instagram. Konsumatorët po shkojnë drejt e te markat.

"Ka një ndryshim në treg," tha Jeffers. “Ata do të marrin një faqe nga [AmazonAMZN
]. Nëse keni një marrëdhënie me një bashkëpunëtor të shitjes në dyqan, është e rëndë. Modeli mund të ndryshojë. Ata mund të mos dalin me një çantë pazari, por për produktet mallra ka mbaruar”.