Ky është sezoni për Shkëlqimin e Teknologjisë me Pakicë

Përparimi i teknologjisë dixhitale në eksperiencat e shitjes me pakicë është zgjeruar prej vitesh. Dhe kjo festë sezoni, do të jetë më jetik se kurrë për suksesin me pakicë. Teknologjia dixhitale jo vetëm që po transformon përvojat e klientëve, por gjithashtu po mundëson një rishikim themelor se si dyqanet me pakicë dhe punëtorët e shitjes me pakicë mund të lulëzojnë në të ardhmen.

Fytyra në ndryshim e dyqanit me pakicë

Merrni teknologjinë e vetë-shërbimit. Kjo tashmë po bëhet një pjesë integrale e përvojës së shitjes me pakicë të festave në dyqan. Accenture'sACN
kohët e fundit Anketa e blerjeve për pushime nga 1,500 konsumatorë amerikanë gjetën një shumicë të madhe që tani mirëpresin opsionet e blerjeve të aktivizuara nga teknologjia, si vetë-skanimi (77%) dhe vetë-pagesa (87%).

Vetë-shërbimi është i popullarizuar sepse e bën blerjen më të shpejtë dhe më të lehtë. Dhe kjo është edhe më e rëndësishme gjatë pushimeve, kur radhët e gjata në dyqane mund t'i kthejnë përvojat e këndshme dhe sociale të shitjes me pakicë në zvarritje.

Por vetë-shërbimi është vetëm një pjesë e zhvendosjes afatgjatë drejt dixhitalizimit të plotë të dyqanit me pakicë. Duke rimenduar të gjithë udhëtimin e blerjeve nga shfletimi tek blerja, shitësit largpamës po kërkojnë integrojnë kanalet e tyre online dhe offline në shkallë, diçka që historikisht ka qenë e vështirë për t'u arritur në praktikë.

Blerja përtej transaksionit

Ndërsa e bëjnë këtë, shitësit me pakicë po shohin potencial në dhënien e më shumë hapësirës për përvojat inovative dhe hapësirat krijuese për zbulimin e produkteve. Kjo mund të nënkuptojë një metrikë të re për shitësit me pakicë – një lëvizje nga 'shitjet për këmbë katrore' në 'përfitueshmërinë me këmbë katrore'. Për më tepër, mund të nënkuptojë të kuptosh se çfarë po nxit trafikun e këmbëve – veçanërisht e rëndësishme për festat. Sepse ne e dimë se sjellja e diçkaje shtesë në tryezë ka vërtet rëndësi për konsumatorët në këtë periudhë të vitit.

Sipas Accenture's hulumtim, dy të tretat e të gjithë blerësve - dhe pothuajse nëntë në dhjetë mijëvjeçarë - thonë se të pasurit e një shërbimi të shtuar si një restorant në dyqan ose sallon bukurie do t'i joshë ata të zgjedhin një shitës me pakicë mbi një tjetër për blerjet e tyre të festave.

Përzierja e përvojave fizike dhe dixhitale është një pjesë kyçe e kësaj. Për shembull, transmetimi i drejtpërdrejtë nga bashkëpunëtorët e dyqaneve kombinon disa nga aspektet më të mira të blerjeve në dyqan me lehtësinë dhe komoditetin në internet. Si dhe duke ofruar atë argëtim të pastër.

Tashmë e njohur në Azinë Paqësor, transmetimi i drejtpërdrejtë do të jetë një trend kyç në mbarë botën këtë festë. Në fakt, hulumtimi i Accenture zbuloi se mbi gjysma e drejtuesve të shitjeve me pakicë në SHBA thonë se kompanitë e tyre planifikojnë t'i përdorin dyqanet e tyre si studio të transmetimit të drejtpërdrejtë.

Dyqanet e mëdha janë një segment që po drejton trendin, duke njohur potencialin për të ekspozuar produktet dhe duke nxitur besimin e konsumatorëve në markat e tyre. Dhe, besimi në markë u tregua i rëndësishëm për konsumatorët. Sipas atyre anketuar, besimi në kompaninë që pret ngjarjen e transmetimit të drejtpërdrejtë ishte çelësi për të bërë një blerje.

Një shans për punonjësit që të jenë ylli

Një tjetër veçori interesante e transmetimit të drejtpërdrejtë është mënyra se si fuqizon zërat e rinj. Falë pjesërisht platformave si AmazonAMZN
Live, TikTok dhe Popshop Live, teknologjia tani është e aksesueshme për një gamë shumë më të gjerë markash më të vogla me pakicë dhe madje edhe individë. Në Kinë, ku transmetimi i drejtpërdrejtë është më i vendosur, hostët individualë janë bërë superyje.

Por ka mundësi edhe për markat e mëdha të shitjes me pakicë. Për shembull, transmetimi i drejtpërdrejtë është një mënyrë fantastike për të ngritur rolin e punëtorëve të vijës së parë. Ai u jep punonjësve një shans për t'u larguar nga puna rutinë transaksionale, për të treguar personalitetin e tyre, ekspertizën e produktit dhe për të krijuar një rrugë krejtësisht të re për karrierën e tyre.

Nordstrom është një shembull kryesor nga SHBA Ngjarjet virtuale Livestream të markës lejojnë punonjësit dhe partnerët e markës të organizojnë ngjarje interaktive argëtuese dhe informuese për kategoritë e bukurisë, modës dhe shtëpisë, gjatë të cilave klientët mund të mësojnë, të bëjnë pyetje ekspertëve ose të blejnë produkte drejtpërdrejt.

Teknologjia e shitjes me pakicë është edhe për punëtorët

Pika më e gjerë: mjetet dhe platformat dixhitale po transformojnë përvojat e punonjësve po aq sa përvojat e klientëve. Shikoni mënyrën se si shitësit me pakicë kanë filluar të zhvillojnë platforma në vendin e punës që ofrojnë përvoja dixhitale të nivelit të konsumatorit dhe vendosin njohuri të reja në duart e punonjësve të dyqaneve.

Merrni Amazon Duke punuar mirë. Ky program i zhvilluar nga punonjësit u ofron punonjësve këshilla për ushtrimet fizike dhe mendore – veçanërisht të rëndësishme në rolet e operacioneve me pakicë – plus këshilla për mirëqenien e përgjithshme dhe ushqimin e shëndetshëm. I aksesueshëm lehtësisht përmes një aplikacioni celular miqësor për përdoruesit, është një shembull i shkëlqyer i riimagjinimit të shëndetit dhe sigurisë në vendin e punës në një mënyrë shumë të përqendruar te njeriu dhe e aktivizuar në mënyrë dixhitale.

Lëvizja në Metaverse

Dhe pastaj është metaversi. Kohët e fundit ka pasur një interes të madh për potencialin e shitjes me pakicë. Rreth 64% e konsumatorëve mendohet se kanë blerë një mall virtual ose kanë marrë pjesë në një përvojë virtuale vitin e kaluar.

Ky interes do të vazhdojë edhe gjatë pushimeve. Hulumtimi i Accenture tregon se dy të tretat e shitësve me pakicë tashmë po eksperimentojnë me konceptet metaverse. Dhe gati dy në pesë do të ofrojnë një lloj blerje virtuale eksperiencë posaçërisht për festat e këtij viti.

Për klientët, gjithashtu, hapësirat virtuale janë destinacione gjithnjë e më të rëndësishme për blerje dhe sociale. Thjesht shikoni rritjen e dyqaneve virtuale pop-up, të tilla si Burberry e frymëzuar nga arti klasik Përvoja e çantës Olympia. Ose popullariteti i përvojave interaktive të markës si Vans World në Roblox.

Në fakt, pothuajse një e treta e konsumatorëve thanë se ose do të blejnë në metaverse ose do të blejnë një përvojë virtuale këtë sezon festash, me ushqimin dhe modën kategoritë më të njohura.

Lëreni teknologjinë të shkëlqejë këtë sezon festash

Shitësit me pakicë janë gjithmonë në kërkim të mënyrave për të siguruar që përvojat e shitjes me pakicë të jenë të lehta, të këndshme dhe efikase si për blerësit ashtu edhe për punëtorët e dyqaneve. Shembujt e mësipërm tregojnë se si mjetet dhe platformat dixhitale të sotme po ndezin një shpërthim në mundësi të reja për arritjen e kësaj ambicie. Kjo është arsyeja pse, është koha për të lënë teknologjinë e shitjes me pakicë të marrë në qendër të vëmendjes këtë sezon festash.