Teknika Tre mënyra po përmirëson përvojën e klientit me pakicë

Tregtia elektronike nuk e ka vrarë shitjen me pakicë - por thjesht e ka transformuar atë.

Prej vitesh kemi dëgjuar se shitja me pakicë ka vdekur dhe mbyllja e dyqaneve në qytete në të gjithë vendin duket se konfirmon trendin. Qendra tregtare lokale nuk shërben më si një qendër komunitare de fakto, edhe nëse është fare e hapur.

Duke pasur parasysh atë që ne mendojmë se dimë, a do t'ju befasonte të mësoni se shitjet me pakicë në 2021 ishin në të vërtetë në rritje më shumë se 10% gjatë vitit të kaluar, duke kaluar 4.44 trilion dollarë? Edhe pse ekziston frika e recesionit, Byroja Amerikane e Analizave Ekonomike raporton se të ardhurat personale dhe Shpenzimet konsumatore vazhduan të rriteshin në qershor. Dhe ndërsa tregtia elektronike mund të jetë një forcë e pandalshme, pjesa më e madhe e këtyre shpenzimeve të konsumatorit po ndodh ende në dyqanet me tulla dhe llaç.

Thënë kështu, nuk ka dyshim se përvoja e shitjes me pakicë po ndryshon - dhe duhet të vazhdojë të ndryshojë. Rritja e tregtisë elektronike dhe zhvillimet e teknologjisë, në përgjithësi, kanë transformuar pritshmëritë e klientëve. Unë gjithmonë i këshilloj klientët e mi që takoni klientët aty ku janë, dhe aty ku janë blerësit me pakicë tani është duke qëndruar në një korridor, me smartphone në dorë, duke krahasuar çmimet dhe duke lexuar komente në internet. Teknologjia është bërë një pjesë integrale e përvojës së shitjes me pakicë dhe shitësit me pakicë do të ishin budallenj nëse e injoronin këtë.

Për fat, ata nuk janë budallenj. Pavarësisht nëse u kursejnë kohë klientëve të tyre ose u ofrojnë atyre përvoja unike, shitësit me pakicë po përfshijnë teknologji për të përmirësuar përvojën e klientit. Këtu janë tre mënyra se si ata po e bëjnë atë:

1. Ekranet inteligjente dixhitalizojnë përvojën në dyqan - Ju ndoshta ju kujtohet hera e parë që shkuat për të mbushur filxhanin tuaj me gaz në vendin tuaj të preferuar të shpejtë dhe rastësor dhe e gjetët veten përballë një sërë zgjedhjesh marramendëse dixhitale të pijeve të gazuara. Ekranet inteligjente janë në marshim dhe nuk janë më vetëm në restorante.

Shitësit me pakicë të veshjeve po përdorin ekrane me prekje për të ndihmuar klientët të ndërtojnë veshjet e tyre, ndërsa dyqanet e mobiljeve përdorin teknologji të ngjashme për t'i lejuar blerësit të dizajnojnë dhoma në shtëpitë e tyre. Ekranet inteligjente mund t'u ofrojnë klientëve të shitjes me pakicë atë që u pëlqen për blerjet në internet - informacione të shumta për produktin, foto tërheqëse dhe promovime në vend - në një mjedis në dyqan.

Konsideroj korridori më i freskët në Walgreens, ku ekranet inteligjente me rezolucion të lartë nga Cooler Screens kanë transformuar dyert e frigoriferit dhe ngrirësit të zinxhirit të farmacive. Blerësit nuk duhet të përballojnë më një shpërthim të akullt - ata mund të shohin pijet dhe ushqimet e ngrira brenda me një shikim pa e hapur as derën. Plus, ata mund të marrin numërimin e kalorive dhe të përfitojnë nga ofertat e menjëhershme—dhe së shpejti do të shohin edhe vlerësimet dhe komentet e klientëve.

Të dhënat treguan se 90% e klientëve të Walgreens preferojnë dyert e reja të ftohësit të ekranit inteligjent sesa ato tradicionale. Për shitësit me pakicë që kërkojnë të kapërcejnë hendekun në internet/në dyqan, ekranet inteligjente paraqesin mundësinë për të realizuar një marketing dixhital në pikën e shitjes dhe për të përmirësuar përvojën e klientit.

2. Klikoni dhe Mblidhni Shërbimet Kurseni Kohën – Një mënyrë tjetër se si shitësit me pakicë po përmbushin pritshmëritë e klientëve të tyre për blerje hibride është duke rritur aftësitë e tyre të klikimit dhe mbledhjes. Blerja e artikujve në internet dhe marrja e tyre personalisht u ofron konsumatorëve më të mirën nga të dy botët e blerjeve. Ata mund të shfletojnë përzgjedhjen e produktit të një dyqani në desktopin ose telefonin e tyre dhe pasi porosia e tyre të jetë montuar, nuk ka pritje ose shpenzime transporti. Marrja në bordurë shkon më mirë duke i lejuar njerëzit të porosisin produkte në internet dhe t'i marrin ato pa shkelur në dyqan.

E pranoj se nuk është shkencë raketash, por besoj se shërbimi me cilësi të lartë ndaj klientit varet nga duke dëgjuar atë që klientët duan, dhe shumë prej tyre e vlerësojnë qartë këtë përvojë blerjeje pa probleme. Të Parashikimi 2022 Kliko dhe Mblidh tregon se blerësit amerikanë do të shpenzojnë 95.87 miliardë dollarë nëpërmjet klikoni dhe mblidhni këtë vit, një rritje prej 19.4% krahasuar me 2021. Shitësit me pakicë që zgjerojnë ofertat e tyre klikoni dhe mblidhni do të rrisin të ardhurat duke u dhënë klientëve më shumë nga ato që duan.

Aktivizimi i kësaj përvoje kërkon një uebsajt të përditësuar të tregtisë elektronike që është optimizuar për celularët. Për më tepër, shitësit me pakicë do të duhet të arrijnë një integrim pa probleme midis platformave të tyre të blerjeve në internet dhe operacioneve në terren. Shumë prej tyre tashmë po përshtaten duke shtuar më shumë hapësira parkimi për klientët klikoni dhe mblidhni dhe punësojnë më shumë blerës personalë për të mbledhur porosi.

3. Vetë-shërbimi përmirëson komoditetin - Një tjetër gjë që ka ndryshuar revolucioni i tregtisë elektronike janë pritshmëritë e klientëve për vetë-shërbimin. Nga faqja e produktit në karrocën e blerjeve te arka, përvoja tipike e blerjeve në internet është një çështje e vetme. Ndërsa një dyqan me pakicë ofron mundësinë e ndihmës nga një person i vërtetë, shumë blerës preferojnë të kujdesen për veten e tyre. Shitësit inteligjentë me pakicë po përdorin teknologjinë për t'i lejuar ata.

Kioskat dixhitale të vetë-shërbimit i ndihmojnë blerësit në dyqane të marrin kushinetat e tyre, të kërkojnë informacionin e produktit, të skanojnë çmimet dhe të shohin nëse artikulli që duan është në magazinë—dhe ta porosisin aty për aty nëse nuk është. Aplikacionet celulare të shitësve me pakicë u mundësojnë klientëve të gjejnë produktet, të lexojnë komente, të krahasojnë çmimet dhe të fitojnë zbritje në dyqan. Duke ofruar ndihmën e duhur teknologjike, shitësit me pakicë u japin klientëve të tyre një ndjenjë kontrolli.

Kur klientët mendojnë për vetë-shërbimin, vetë-pagesa është zakonisht gjëja e parë që vjen në mendje, por edhe kjo po evoluon. Duke shkuar përtej zakonit të zakonshëm "Skanoni artikullin tuaj të parë dhe vendoseni në çantë", Amazon ka nisur arka plotësisht autonome. Në të Shko në Amazon dyqanet, klientët skanojnë një barkod që hyn dhe tarifohen elektronikisht për artikujt e blerë ndërsa largohen. Në vend që t'i detyrojë klientët të bëjnë më shumë punë, Amazon përdor teknologjinë e saj "Just Walk Out" për të bërë jetën e klientëve më të lehtë dhe përvojën e shitjes me pakicë pa fërkime.

Teknologjia ka ndikuar shumë në jetën e njerëzve dhe mjedisi i shitjes me pakicë nuk bën përjashtim. Shitësit me pakicë që përdorin teknologjinë për të përmirësuar përvojën e klientit do të shohin rritje të fitimit dhe kënaqësisë së klientit. Kërkimet kanë treguar se përvojat rrisin lumturinë më shumë se gjërat, kështu që shitësit me pakicë që mund t'i ofrojnë të dyja janë duke u përgatitur për sukses.