CEO i Binance Australia thotë se është e domosdoshme që mbështetja e klientit të jetë gati për një fluks të madh pyetjesh të klientëve në çdo moment.
Turbulenca e tregut të kriptove mund të jetë një kohë jashtëzakonisht stresuese për stafin e mbështetjes së klientit në shkëmbimet e kriptove, me kompanitë që forcojnë shumë numrin e punonjësve vetëm për të përmbushur kërkesën gjatë rritjeve.
Duke folur për Cointelegraph, Alex Harper, bashkë-themelues dhe CEO i shkëmbimit australian të kriptos SwyftX, tha se “pavarësisht se cili është titulli i rolit tuaj […] askush nuk ishte mbi mbështetjen e klientit në Swyft”.
Ai tha se ai, së bashku me anëtarët e stafit nga burimet njerëzore dhe shefin e financave, i është dashur të punojnë deri në orët e vona të natës me raste për të ndihmuar ekipet e tyre të mbështetjes së klientit kur tregjet çmenden, duke shpjeguar:
“Elon Musk citon postime në lidhje me Dogecoin, ju merrni shtatë herë regjistrime në ditë”.
Harper shpjegoi se SwyftX përpiqet për një kohë përgjigjeje prej dy minutash, "duke pasur parasysh që klientët duhet të kenë përgjigje për pyetjet dhe të kuptojnë gjërat".
Ai gjithashtu vuri në dukje se ekipi i stafit të klientëve të tyre tani përbën mbi një të tretën e numrit të tyre të punonjësve, duke ofruar aftësinë për të ofruar mbështetje 24/7.
Leigh Travers, CEO i Binance Australia, i tha Cointelegraph se ekipi i mbështetjes së klientit të Binance është "zgjeruar" për të vazhduar me kërkesat e klientëve dhe duke pasur parasysh se sa e re është kriptomonedha edhe për ata që punojnë në mbështetjen e klientit, investimi në trajnimin dhe zhvillimin e tyre është një prioritet.
Travers sugjeroi që departamentet e mbështetjes së klientit të kenë prioritet në kompani, duke i përshkruar ato si "dritare për të gjithë platformën Binance", duke e njohur punën e tyre si jetike për suksesin e kompanisë:
"Udhëheqësit e ekipeve dhe menaxherët e vendeve marrin pjesë në një program trajnimi të përqendruar në përdoruesit për të kuptuar rolin e mbështetjes së klientit dhe për të mbrojtur përdoruesit dhe për të marrë përvojat e klientëve të dorës së parë."
Travers shpjegoi se për shkak të ngjarjeve të paparashikueshme në tregun e kriptove, si Terra Luna Classic (LUNC) dhe TerraUSD Classic (UST) "zgjidhen" duke shkaktuar një "rritje" dramatike të kërkesës për mbështetjen e klientit; është e domosdoshme që ekipi i mbështetjes së klientit të jetë gati për një fluks të madh pyetjesh të klientëve në çdo moment.
Travers tha se ai gjithashtu ka kërcyer prapa kuvertës së mbështetjes së bisedës së Binance dhe "duke iu përgjigjur drejtpërdrejt pyetjeve të përdoruesve", në mënyrë që të kuptojë më mirë se si funksionon prapa skenave, duke shtuar se kjo ishte një pjesë jetike për të siguruar që mbështetja e klientit mund të përputhet me kërkesën.
Leximi i lidhur: Shëndeti mendor dhe kripto: Si ndikon paqëndrueshmëria në mirëqenien?
Travers shpjegoi se kur tregjet stabilizohen, stafi i mbështetjes së klientit përfiton nga periudha e uljes për të shfrytëzuar "kohën më të qetë" duke krijuar "blog shpjegues dhe FAQ për t'u dhënë përdoruesve informacion më të lehtë të aksesueshëm".
Ai shtoi se procesi i hyrjes në bord mund të jetë më kërkuesi për punonjësit e mbështetjes së klientit “pavarësisht nga kushtet e tregut, duke përfshirë nëse është një treg dem apo ariu” klientët e tyre gjithmonë “dëshirojnë të futen në bord shpejt dhe me efikasitet”.
Burimi: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs