Me kthime në rritje, a kanë nevojë shitësit me pakicë për një zyrtar kryesor për kthime?

Tremujori i fundit i vitit të shitjes me pakicë është kur industria merr parasysh dëmin e shkaktuar në fund nga problemi kokëfortë i kthimit. Ky vit fiskal (që përfundon më 31 janar për shumicën e kompanive dhe markave me pakicë) do të jetë për të gjitha llogaritë një rekord, vlerësuar nga Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë për të kaluar mallra me vlerë 816 miliardë dollarë.

Kjo është rreth 16% e totalit të shitjeve me pakicë për vitin e rikthimit, nga rreth 10% dy vjet më parë.

Numrat janë njëdimensionale, kështu që dukej një ushtrim i dobishëm për ta vendosur këtë në kontekst.

Kthimet janë një makth.

Kompanitë mund të kontraktojnë punën e përpunimit të kthimeve, por ata që nuk duhet të punësojnë staf, të marrin me qira magazina, të paguajnë për transportin dhe të kuptojnë se si të identifikojnë mallrat që mund të rishiten janë në një avantazh të madh.

Shumica e kthimeve që nuk mund të rishiten janë veshje që ka të ngjarë të përfundojnë në majë të një mali me lecka të djegura diku në Indi ose në një deponi në Gana. Një raport i fundit i Bloomberg e hoqi këtë problem kohët e fundit me një ekspozim të ashpër të hendekut midis premtimit të qëndrueshmërisë nga markat (“Ne riciklojmë në tekstile të reja!”) dhe realitetit shkatërrues (vetëm 1% ripërdoret).

Kthimet janë jashtëzakonisht të kushtueshme kur marzhi mesatar i fitimit neto i shitësve me pakicë është më pak se 2.5%.

Çdo vit, përpilimi i dorës fillon, por zgjidhjet e mira kanë qenë të pakta. Këtë vit pamë një shpërthim interesi në një koncert kurioz, një version i zhytjes në kosh. Njerëzit paguajnë qindra ose mijëra dollarë për paleta të përziera të mallrave të kthyera. Ka dhjetëra video në YouTube të njerëzve që shpalosin paletat dhe shtojnë se sa shumë mendojnë se mund të bëjnë rishitjen e asaj që mund të shpëtohet. Një kompani, Woot, drejtoi një speciale: 10 dollarë për një pamje të paparë "thes o mut".

Një nga idetë më të menduara u shfaq në Krishtlindje një kolonë në The Wall Street Journal. Dy akademikë të Universitetit të Tenesit e shikuan këtë çështje, duke pyetur veten: "Pse shitësit me pakicë nuk kanë ndërmarrë hapa të rëndësishëm për të përmirësuar procesin e kthimit dhe për ta ndaluar atë nga prishja e përfitimit të tyre?" Ata arritën në përfundimin se shumica e shitësve me pakicë "nënvlerësojnë koston e vërtetë të kthimit". Si rezultat, ajo nuk merr vëmendjen e C-suite që meriton.

Autorët, Alan Maling dhe Thomas Goldsby propozojnë diçka si një shef i kthimit. “Hapi i parë në zgjidhjen e problemit është caktimi i një ekzekutivi përgjegjës për procesin e kthimit nga fundi në fund. Dhe më pas një kompani duhet të matë si kënaqësinë e klientit ashtu edhe koston e detajuar të kthimit.”

Më shumë ide të mira: gjeni mënyra për të "kufizuar kthimet përpara se të ndodhin, në procesin e para-shitjes;" përmirësoni përshkrimet e produkteve "në mënyrë që klientët të kenë një ndjenjë më të mirë të asaj që po blejnë".

Këtu është kontributi im: pyesni klientët se çfarë mendojnë, çfarë duan dhe çfarë presin nga markat që kërkojnë biznesin dhe besnikërinë e tyre.

Nëse asgjë tjetër, konsumatori i sotëm meriton të vërtetën se çfarë ndodh me kthimet dhe ndoshta kjo njohuri do të ndikojë në sjellje.

Sido që të jetë, diçka duhet të japë.