Aty ku Amazon po shkon në shëndet pas dështimit të Amazon Care

Ndiq një tjetër dështim në kujdesin shëndetësor për Amazon, një nga përçarësit më të mëdhenj të tregut.

Së pari, përpjekja e saj e shumëpërfolur me JPMorgan dhe Berkshire Hathaway për të reformuar kujdesin shëndetësor, Haven, i dha fund jetës së tij të shkurtër.

Tani, Amazon Care, përpjekja e saj për të trajtuar telemjekësinë dhe kujdesin parësor për tregun e punëdhënësve në baza kombëtare – e cila Amazon vetë trumbetoi duke fituar gjithnjë e më shumë klientë - po mbyllet.
A është kjo e gjithë prova që na duhej për atë që shumë njerëz kanë thënë gjatë viteve: kujdesi shëndetësor është thjesht më i vështirë për t'u prishur se shumica e industrive?

Ndoshta jo, megjithëse ndoshta është një sinjal i një ndryshimi në qasjen se si Amazon do të përpiqet të gëlltisë më shumë pjesë të tregut të industrisë shëndetësore. Mbyllja e Amazon Care mund të kthehet në një zgjedhje të thjeshtë që kompanitë, veçanërisht ato me shumë para, duhet të bëjnë kur vjen puna për të hyrë në tregje të reja: të ndërtojnë apo të blejnë?

Për disa vëzhgues të industrisë së kujdesit shëndetësor, nuk është çudi që Amazon Care po largohet si një entitet i pavarur. Kur Amazon mori vendimin në korrik për të blerë një kompani të kujdesit parësor Një Mjekësi, e cila bën atë që Amazon Care shpresonte të bënte përfundimisht në baza kombëtare, ishte shkrimi në mur se diçka do të ndryshonte. Dhe për një kompani të pasur me para të gatshme në kërkim të mundësive për të blerë në një bursë që kishte ulur vlerën e kompanive të shëndetit publik së fundmi – One Medical kishte tregtuar deri në 58 dollarë në 2021 dhe Amazon njoftoi planet për ta blerë atë për 18 dollarë për aksion – Amazon mund të ketë qenë më oportunist se çdo gjë tjetër në planifikimin e fazës tjetër të së ardhmes së saj në shëndetësi.

Blerja në një treg ku dëshiron më shumë aksion dhe ku kërkon një prani fizike nuk është e re për Amazon, as të qenit oportunist në kohën e duhur. Si Blerja e Whole Foods nga Amazon ka arritur shifrën pesëvjeçare, ia vlen të kujtojmë se aksionet e Amazon u rritën në vlerë po aq në ditën kur njoftoi blerjen e Whole Foods sa çmimi i blerjes për shitësin ushqimor të nivelit të lartë të atëhershëm.

"Nuk është për t'u habitur që po e mbyllin atë," tha Sari Kaganoff, menaxher i përgjithshëm i konsulencës në Rock Health, i cili investon si QV në start-up-et shëndetësore dhe ka një krah këshillues dhe kërkimor shëndetësor. "Vizioni i tyre ishte gjithmonë të kishin një zgjidhje të integruar të kujdesit parësor dhe tani do të ketë një zgjidhje më të mirë se ajo që mund të ndërtonin," tha Kaganoff.

Ishte pak befasuese, ndoshta, që Amazon njoftoi mbylljen para se të mbyllej marrëveshja e One Medical, por One Medical ka shumë më tepër tregje, shumë më tepër zyra dhe shumë më tepër kompani që janë klientë sesa Amazon ndonjëherë (duhej të mburrej për nënshkrimin up Whole Foods, të cilën e zotëron, si klient për Amazon Care). Ndoshta edhe befasuese: nuk priti të riemëronte One Medical si pjesë të Amazon Care. PillPack, blerja e tij në hapësirën e farmacive, ka ende një markë, por tani është e palosur brenda Farmacisë Amazon.

Sipas llogarisë së vetë Amazon, Amazon Care ishte një dështim, të paktën në termat e përcjellë në memon e brendshme të ofruar për shtypin në lidhje me mbylljen. Nuk ka dyshim se ajo luftoi me problemin e krijimit të një komponenti të kujdesit personal në mbarë vendin, punësimin e personelit në një sektor ku ka histori të kufizuar dhe duke i bërë klientët e korporatave të nënshkruajnë. Ndërsa telemjekësia është një mundësi e mirë, ajo nuk është një zgjidhje e plotë e kujdesit shëndetësor dhe Amazon do t'i duhej të rriste ndjeshëm investimet për të ndërtuar një praktikë të vërtetë kombëtare hibride të kujdesit shëndetësor me site, mjekë dhe klinika.

Në fund, le të themi se Amazon Care ishte një provë për një biznes dhe sapo Amazon mësoi mjaftueshëm për të ditur se çfarë donte në planin afatgjatë, bleu kompaninë më të mirë në një kohë kur vlera e saj ishte në depresion.

"Unë nuk mendoj se ata dështuan, sepse One Medical është i mrekullueshëm," tha Kaganoff.

Amazon mësoi një mësim që ka ndikuar në fatin e shumë përçarësve të shëndetit në vitet e fundit: është e vështirë të bësh një startup të pavarur të punojë në këtë sektor – edhe nëse je një nga kompanitë më të pasura në botë – konsolidimi është gjithnjë e më shumë mënyra. për të shkuar.

“Amazon Care nuk ishte ndryshe nga çdo startup tjetër i pavarur shëndetësor për sa i përket nevojës për t'u konsoliduar,” tha Kaganoff. “Ata luajtën pak me të,” shtoi ajo, mjaftueshëm për të ditur që ambiciet e tyre mbeten të vërtetuara në treg, por jo deri aty.

“Një nga mënyrat se si kemi punuar drejt këtij vizioni gjatë disa viteve të fundit ka qenë me ofertën tonë të shërbimit urgjent dhe të kujdesit parësor, Amazon Care. Gjatë asaj kohe, ne kemi mbledhur dhe dëgjuar komente të gjera nga klientët tanë të ndërmarrjes dhe punonjësit e tyre, dhe kemi evoluar shërbimin për të përmirësuar vazhdimisht përvojën për klientët. Megjithatë, pavarësisht këtyre përpjekjeve, ne kemi përcaktuar se Amazon Care nuk është zgjidhja e duhur afatgjatë për klientët tanë të ndërmarrjeve,” thuhet në memon e brendshme.

Ndërsa përpjekjet e Amazon për kujdesin shëndetësor në vitet e fundit janë shoqëruar me beteja të drejtpërdrejta për të rrëzuar ngacmuesit e fundit të shëndetit (p.sh. Amazon Care vs. teladoc), analistët e Wall Street kanë thënë se tregu duhet të shqetësohet më shumë për Amazon duke bërë një varg blerjesh që flasin për qëllime më të gjera.

Kjo është ajo që duket se po ndodh.

Amazon nuk ka mbaruar ende duke nxitur paratë e saj për të blerë më shumë në kujdesin shëndetësor, me titujt e fundit raportimi është në mesin e ofertuesve për Shenjoni shëndetin, i cili ka një mbivendosje me biznesin Iora Health të One Medical, i përqendruar në një treg më të ndërlikuar, me në qendër Medicare sesa praktikat standarde kombëtare të kujdesit. 

Është e qartë se Amazon ende planifikon të jetë një lojtar i mrekullueshëm në hapësirën e kujdesit shëndetësor. Ajo mund të shfrytëzojë aftësinë e saj për të personalizuar ofertat e saj, për t'u lidhur me farmacinë e saj dhe në fund të paraqesë një kërcënim për shumë gjigantë të tjerë të shitjes me pakicë që synojnë të përmirësojnë kujdesin shëndetësor. Walmart bleu kompaninë teleshëndetore MeMD në 2021; CVS, e cila tashmë ofron telemjekësi përmes një marrëveshjeje me Pusi Amerikan, është një tjetër ofertues i përfolur për Signify; dhe Walgreens ka VillageMD dhe po hap qindra zyra në tregje anembanë vendit.

Ky ndërprerje e shitjes me pakicë vetëm do të rritet, për një arsye përfundimtare. Kur shikoni pjesën e portofolit, nga konsumatorët te punëdhënësit, tregu i kujdesit shëndetësor është një pjesë e madhe e shpenzimeve. Amazon është tashmë pothuajse në çdo pjesë të portofolit, ndoshta jo bankar (megjithëse ka karta krediti).

Cila është pjesa më e madhe e tregut ku ata nuk janë?

“Është kujdesi shëndetësor dhe ata tashmë kanë kaq shumë gjëra të orientuara drejt shëndetit të konsumatorit, thjesht ka kuptim të shkojmë shumë në kujdesin shëndetësor,” tha Kaganoff.

Kur Haven - e cila u shpërbë pas tre vjetësh - duke debutuar me shumë bujë, njerëzit menduan se fuqia e kombinuar e Berkshire Hathaway, JPMorgan dhe Amazon mund të rezultojë në një ulje të konsiderueshme të kostove në të gjithë sistemin e kujdesit shëndetësor që Warren Buffett e ka quajtur një krimb shirit në ekonominë kombëtare.

Dhe kjo është ende pjesë e historisë. Çdo gjë që bën Amazon ka të bëjë pjesërisht me uljen e kostos dhe rritjen e efikasitetit. "Kujdes më i mirë me një kosto më të ulët," është ajo Cano Health CEO Marlow Hernandez tha për CNBC javën e kaluar se është ndryshimi i paradigmës për të gjithë lojtarët në hapësirë.

Biznesi i konsumatorit në internet i Amazon mund të jetë i fundit në prishësit e transaksioneve, por sistemi transaksional i kujdesit shëndetësor është nën kërcënim dhe njerëzit nuk duan ta trajtojnë atë si një formë tjetër të shitjes me pakicë. "Ajo që pacientët kanë kërkuar është ajo platformë e integruar ku ata mund të ndërtojnë marrëdhënie dhe të mos jenë më një numër," tha Hernandez.

Kjo quhet kujdes i bazuar në vlera - dhe ndoshta është një shenjë se sa i ngatërruar është sistemi i kujdesit shëndetësor në SHBA se "vlera" për pacientin është një ide e re - dhe po çon në shumë konsolidime. Hernandez projekton se tregu i kujdesit parësor do të rritet nga 1.8 trilion dollarë në 3.7 trilion dollarë deri në vitin 2030.

Dhe kjo flet për qëllimin themelor për çdo kompani të madhe si Amazon dhe rivalët e saj.

"Unë mendoj se është vetëm pjesa e tregut," tha Kaganoff.

Fundi i Amazon Care dukej i papritur. Por ndërsa Amazon kalon nga kujdesi parësor, në kujdesin më të komplikuar, dhe potencialisht edhe në kujdesin kronik – dhe kombinon farmacinë dhe mjekimet pa recetë me të gjitha ofertat e tij – të gjithë nga bizneset e reja private shëndetësore te Teladoc tek konkurrentët me pakicë dhe kujdesi shëndetësor pushtetarët duhet të vazhdojnë të shqetësohen. Dështimi i Amazon Care mund të ketë ardhur me një kosto dhe mund të ketë ardhur si befasi, madje edhe për disa brenda Amazon, por ajo që kompania në fund po blen dhe ndërton mund ta bëjë atë akoma më të fortë përçarës.