Çfarë do të thotë vlerësimi i yjeve të hotelit? Këtu është një avari

A keni vënë re ndonjëherë se një hotel i vetëm mund të vlerësohet me tre, katër dhe madje edhe pesë yje?

Ky është rasti me ikonën Marina Bay Sands të Singaporit, e cila është vlerësuar pesë yje në Booking.com, katër yje në Udhëzuesin e Udhëtimit Forbes dhe tre yje në Frommer's.

Kjo është për shkak se vlerësimet e yjeve "nuk janë të rregulluara në mënyrë të qëndrueshme në të gjithë industrinë", tha Yngvar Stray, menaxheri i përgjithshëm i Capella Singapore.

Booking.com tha se yjet e saj janë caktuar nga vetë hotelet. Sidoqoftë, Udhëzuesi i Udhëtimit Forbes përdor inspektorë profesionistë, anonimë, të cilët aksesojnë "900 stendat e objektivave", sipas faqes së saj të internetit. Dhe për të shtuar konfuzionin, faqja e internetit e Frommer thotë se vlerësimet e saj të yjeve shkojnë vetëm nga një (“rekomanduar”) në tre yje (“i jashtëzakonshëm”).

Numri i madh i kompanive që shpërblejnë yje nuk po ndihmon.

Dekada më parë, pak kompani shpërndanin yje - ose diamante, siç i quan vlerësimet e saj Shoqata Amerikane e Automobilave. Por tani, revista të panumërta, udhërrëfyes dhe faqe interneti i nxjerrin ato.

Dhe në vende si Australia, India dhe Dubai, hotelet vlerësohen nga qeveritë dhe bordet e turizmit. 

Disa organizata sigurisht që po përpiqen.

Organizata jofitimprurëse Hotelstars Union përdor kritere të përbashkëta për të unifikuar vlerësimet e yjeve në të gjithë Evropën. Deri më tani, 20 vende kanë nënshkruar dhe më shumë se 22,000 hotele janë klasifikuar.

Por vendet më të njohura të Evropës për t'u vizituar - Franca, Spanja dhe Italia - nuk janë ndër vendet anëtare. Secili ka sistemet e veta të vlerësimit, të cilat drejtohen nga qeveritë kombëtare ose rajonale.

Në Mbretërinë e Bashkuar, shoqata e automobilizmit AA dhe bordi i turizmit Visit England shpërblejnë yjet duke përdorur të njëjtat kritere. Ata gjithashtu shfaqin vlerësimet e tyre në një faqe interneti (RatedTrips.com). 

Një projekt i quajtur “Vlerësimi Botëror i Hoteleve” kishte për qëllim të standardizonte vlerësimet e hoteleve në mbarë botën. Por kjo ishte më shumë se një dekadë më parë, dhe asgjë nuk është materializuar ende. 

World Hotel Rating nuk iu përgjigj kërkesave të CNBC për koment.

Ata e bëjnë këtë, sipas Tim Hentschel, CEO i kompanisë së teknologjisë së udhëtimit HotelPlanner.

“Ne në fakt zbulojmë se vlerësimet e yjeve janë mjaft të vlefshme për klientët tanë,” tha ai. “Kur hyni për të zgjedhur datat e [hotelit] tuaj… zakonisht grupi i parë i filtrave është vlerësimi me yje.”

Vlerësimet e yjeve janë gjithashtu të dobishme për të vendosur pritshmëritë e udhëtarëve në lidhje me cilësinë dhe çmimin e një hoteli, tha Hentschel.  

"Dikush duhet të përcaktojë se cilat janë këto pritje," tha ai. "Pastaj roli i klientëve në këtë të gjitha është që të përdorin zërin dhe vlerësimet e tyre për të thënë [nëse hotelet] po i përmbushin këto pritshmëri."

Në një sondazh global nga më shumë se 23,000 përdorues të Tripadvisor, 86% thanë se komentet në internet i bënë të ndiheshin më të sigurt për të rezervuar. Përdoruesit lexojnë mesatarisht nëntë komente përpara se të marrin një vendim, duke thënë se vlerësimet e fundit kanë më shumë rëndësi për ta.

Megjithëse është argumentuar se komentet në internet kanë zëvendësuar vlerësimet e yjeve në epokën e internetit, Hentschel tha se ato plotësojnë njëra-tjetrën.

“Recensionet janë tenxherja e artë pas vlerësimit të yjeve dhe çdo agjenci udhëtimesh në internet i publikon të dyja”, tha ai.

Stray shtoi se udhëtarët e zgjuar gjithashtu i drejtohen çmimeve të zgjedhura nga lexuesit, si ato të publikuara nga Conde Nast Traveler ose Travel + Leisure.

"Ka mënyra të tjera sot njerëzit përcaktojnë se çfarë e bën një hotel të mrekullueshëm," tha ai. 

CNBC Travel shqyrtoi vlerësime të shumta të yjeve dhe zbuloi se shumë prej tyre kanë kritere të ngjashme me këtë:

Po në lidhje me Burj Al Arab të Dubait – dhe hotelet e tjera që janë quajtur hotele me “gjashtë yje” apo edhe “shtatë yje”?

Është absurde, tha Hentschel.

"Për të ngritur lart një yll të tërë," tha ai, "do të duhet të vendosësh një pronë në hënë, do të duhet të vendosësh një pronë nën ujë, diçka që nuk është bërë kurrë më parë."

Hentschel tha se hotelet me pesë yje janë "të rralla" dhe "unikë në çdo aspekt", me pajisje të tilla si shtroja luksoze, banjot me përmasa të mëdha mermeri të ndërtuara me granit dhe mermer, dhe vepra arti origjinale.  

Shumica kanë "shërbim shërbëtor, parking për shërbëtor, restorante gustator, spa luksoze, klube shëndetësore me shërbim të plotë dhe trajnerë personalë," tha ai. "Në pronë mund të ketë pishina të ngrohta, plus fusha golfi ose qendra tenisi."

Capella Singapore's Stray tha se një hotel me pesë yje përcaktohet nga tre karakteristika të dallueshme.

“Nëse doni të jeni një hotel luksoz i vërtetë dhe i nivelit të lartë me pesë yje, produkti juaj fizik duhet të jetë i papërlyer,” tha ai. "Nuk mund të jetë një hotel me biskota."

Por kjo nuk është e gjitha. "Ju nuk fitoni me këtë," tha Stray. "Por nëse nuk e keni atë, nuk jeni në lojë."

Së dyti, një hotel i vërtetë me pesë yje duhet të punësojë njerëz që e kuptojnë se "çdo gjë rrotullohet rreth mysafirit", tha ai.  

“Nuk është e lehtë të punosh në një hotel luksoz. Është shumë më e lehtë të punosh në një hotel më të thjeshtë, sepse ne kërkojmë shumë më tepër,” tha Stray. "Bëhet fjalë për llojin e kodit të portierit të vjetër, i cili është 'Përgjigja është po' ... për sa kohë që është ligjor dhe moralisht i saktë."

Së fundi, një hotel me pesë yje duhet të arrijë mysafirët në një nivel emocional, tha ai.

"Ka shumë aspekte që ne vozisim në mënyrë që të lejojmë që të ftuarit të kenë atë ndjenjë shtesë që thotë 'Uau, kjo ishte e veçantë'," tha Stray. "Lidhja emocionale është ajo që njerëzit do të mbajnë mend." 

Së shpejti, mund të ketë një kërkesë të katërt.

Hotelet me pesë yje në Dubai duhet të kenë një politikë të shkruar të qëndrueshmërisë që trajton efikasitetin e energjisë, ruajtjen e ujit dhe një preferencë për mallra lokale, të tregtisë së drejtë dhe miqësore me mjedisin.

"Kjo në fakt nuk është diçka e së ardhmes ... është tashmë në lëvizje," tha Stray. "Dhe nuk është domosdoshmërisht sepse një ofrues ose vlerësues i palës së tretë e thotë këtë, është sepse mysafirët tanë e kërkojnë atë, shoqëria jonë e kërkon atë."