Warby Parker, dikur syze vetëm në internet, sheh qindra dyqane të tjera

Në këtë seri javore, CNBC hedh një vështrim në kompanitë që bënë listën inauguruese Disruptor 50, 10 vjet më vonë.

Në fillimin e tij në shkurt 2010, Warby Parker'Qasja e biznesit ndaj biznesit ishte e thjeshtë: shisja syze direkt konsumatorëve në internet, duke anashkaluar tregun me shumicë, për një pjesë të çmimit.

Themeluesit Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt dhe Jeffrey Raider, të cilët u takuan si shokë klase në Universitetin e Pensilvanisë Wharton School of Business, panë se shitësit e mëdhenj si EssilorLuxottica, e cila zotëron marka duke përfshirë Ray-Ban, dominonin industrinë e syzeve dhe shënuan çmime. me qindra dollarë. Duke luftuar kundër këtyre çmimeve të larta, Warby Parker tregtoi kornizat e tyre, duke përfshirë lentet, duke filluar nga 95 dollarë.

Biznesi filloi menjëherë. Tre javë pas lançimit, Warby Parker kishte arritur tashmë objektivat e shitjeve të vitit të parë dhe kishte një listë pritjeje prej 20,000 klientësh – të gjitha ndërsa themeluesit ishin studentë me kohë të plotë, duke punuar në apartamentet e tyre në Filadelfia.

Modeli i biznesit direkt te konsumatori i Warby Parker ishte ndër të parët e këtij lloji. Nëpërmjet programit të tij "Home-Try-On", klientët mund të zgjedhin pesë korniza që më pas dërgohen në shtëpitë e tyre pa kosto shtesë, duke i lejuar ata të "testojnë" stile të ndryshme përpara se të zgjedhin se cilin prej tyre dëshirojnë të blejnë. Korniza e kompanisë hapi rrugën për biznese të tjera të lindura në internet, si marka e atleteve Allbirds dhe shitësi i veshjeve atletike Fabletics. Tani është një arketip për shitësit me pakicë në internet.

Megjithatë, ndërsa biznesi u rrit, Warby Parker përfundimisht u zgjerua përtej sferës vetëm të internetit. Kur klientët filluan të telefononin themeluesit dhe të pyesnin nëse mund të provonin syzet e tyre personalisht, ata i ftuan në apartamentet e tyre.

“I shtruam gotat në tavolinat e dhomës së ngrënies dhe zbuluam se njerëzve u pëlqen të takojnë njerëzit pas markës”, tha CEO i Warby Parker, David Gilboa së fundmi në një intervistë për CNBC. "Ne mësuam shumë nga këto ndërveprime ballë për ballë."

Kompania u zhvendos në Nju Jork, dhe në 2013 - të njëjtin vit Warby Parker hyri në listën inauguruese Disruptor 50 – hapi një vendndodhje me tulla dhe llaç në Greene Street në New York City. Kompania bëri sërish listën Disruptor 50 2014, 2015 2017.

Sot, me më shumë se 2.26 milionë klientë aktivë, 3,000 punonjës gjithsej dhe 190 vitrina, Warby Parker është fokusuar për t'u bërë një "kompani e kujdesit të vizionit holistik". Biznesi tani ofron ekzaminime dhe receta të syve në dyqan. Kompania lançoi markën e saj të lenteve të kontaktit ditore në 2019, dhe tani ofron lente progresive, si dhe një aplikacion që lejon klientët të provojnë virtualisht kornizat. Warby Parker punon me më shumë se 100 optometristë në të gjithë vendin dhe po bën investime të mëdha në provimet personale.

Në vitin 2019, më shumë se 60% e transaksioneve të Warby Parker po kryheshin në dyqan. Kompania u kthye në të qenit tërësisht online në vitin 2020 për shkak të pandemisë, por tani ka rihapur shumicën e dyqaneve të saj dhe tani po sheh shifra shitjesh të ngjashme me ato në 2019, tha Gilboa.

Më parë, duke u mbështetur në partnerë të palëve të treta, shitësi i syzeve tani ka laboratorët e vet optikë në Sloatsburg, Nju Jork, si dhe në Las Vegas, ku prodhon shumicën e syzeve. Gilboa tha se laboratorët optikë lejojnë Warby Parker të ketë kontroll më të rreptë të cilësisë, kohë më të shpejta të kthimit dhe marzhe më të larta.

"Ne po e kontrollojmë atë proces nga fundi në fund dhe marrim reagime më të mira nga klientët tanë, dhe si rezultat klientë më të kënaqur," tha Gilboa.

Që nga dita e parë, Warby Parker ka punuar me organizata partnere në të gjithë globin për t'i dhuruar një palë syze një personi në nevojë për çdo palë që shet, deri më tani duke dhuruar më shumë se 10 milionë korniza. Ndërsa kompania u rrit, Gilboa tha se kompania e kuptoi nevojën për kujdesin e shikimit në oborrin e saj të shtëpisë, duke vlerësuar se nga 1.1 milionë nxënës shkollash në qytetin e Nju Jorkut, më shumë se 200,000 kishin nevojë për syze dhe nuk kishin akses në to. Nëpërmjet një partneriteti me zyrën e kryetarit të bashkisë, Warby Parker solli mjekë okularë në këto shkolla dhe u ofroi nxënësve syze falas. Programi tani ekziston në shumë qytete në SHBA, duke përfshirë Baltimoren dhe Filadelfia.

“Ne me të vërtetë duam të tregojmë se ju mund ta keni tortën tuaj duke ndërtuar një biznes të shkëlqyeshëm, por mund ta hani edhe atë duke pasur shumë ndikim pozitiv gjatë rrugës,” tha Gilboa.

Warby Parker debutoi për herë të parë në tregun e aksioneve në shtator 2021 përmes një listimi të drejtpërdrejtë në krahasim me një IPO. Aksionet u rritën në qiell me 36% në ditën e hapjes, megjithëse analistët spekuluan në atë kohë se aksioni ishte mbivlerësuar pasi kompania ishte joprofitabile. Aksionet e Warby Parker kanë rënë me më shumë se 60% nga viti deri më sot, të kapur nga rrëzimi i shumë startup-eve të fundit me rritje të lartë që dolën publike vitin e kaluar dhe tani po përballen me një treg investitor që po kërkon një rrugë drejt fitimeve.

"Ne jemi në këtë për një afat të gjatë, ne kurrë nuk kemi qenë shumë të fokusuar se ku është çmimi i aksioneve tona," tha Gilboa. “Ne jemi më të fokusuar në atë që është në kontrollin tonë, si mund të krijojmë produktet më të mira dhe përvojat më të mira për klientët tanë, si mund të krijojmë ndikim. Dhe nëse ne mund t'i rregullojmë ato gjëra, atëherë me kalimin e kohës çmimi i aksionit tonë do të rimëkëmbet."

Në tremujorin e tij më të fundit, humbja neto e Warby Parker u rrit në 32.2 milionë dollarë. Shitjet u rritën rreth 14% në 149.6 milionë dollarë krahasuar me 131.6 milionë dollarë vitin e kaluar.

Kompania gjithashtu eliminoi 63 pozicione korporative në gusht 2022 që përbënin 2% të totalit të punonjësve dhe 15% të stafit të saj të korporatës. Gilboa dhe bashkë-CEO Blumenthal thanë në atë kohë që morën vendimin për shkak të paqëndrueshmërisë ekonomike dhe pasigurisë.

“Nuk është kurrë argëtuese të heqësh dorë nga disa nga anëtarët tanë të mëdhenj të ekipit, por ne vendosëm se ishte një veprim i nevojshëm, duke pasur parasysh atë që po shihnim në mjedisin makro dhe një pamje të përkeqësuar nga ekonomia amerikane dhe sjellja e konsumatorëve në një nivel të lartë. ”, tha Gilboa.

Çfarë do të ndodhë më pas për Warby Parker? Gilboa tha se kompania është e emocionuar për të ardhmen e telemjekësisë. Kohët e fundit krijoi një test virtual të shikimit që lejon klientët të kryejnë një provim vizioni dhe të marrin një recetë nga distanca, të gjitha në më pak se 10 minuta.

Biznesi po sheh gjithashtu një marrje të fortë nga oferta e lenteve të kontaktit, me të ardhurat nga kontaktet më shumë se dyfishuar në tremujorin e fundit. Ofrimi i lenteve të kontaktit ka tërhequr shumë klientë të rinj në Warby Parker, të cilët gjithashtu përfundojnë duke blerë syze, tha Gilboa, dhe shumë klientë ekzistues që erdhën për herë të parë në kompani për syze gjithashtu përfundojnë duke përdorur shitësin me pakicë për kontakte.

Deri në fund të vitit, kompania planifikon të ketë 200 dyqane të kompletuara me komplete provimi sysh, me "një rrugë të qartë për hapjen e qindra dyqaneve gjatë viteve të ardhshme", tha Gilboa.

"Ndërsa flasim me klientët tanë dhe i pyesim ata pse nuk po bëjnë pazar me Warby Parker, përgjigjet e dyfishta më të larta janë një, që nuk ka një dyqan afër meje dhe e dyta është se nuk kam një recetë aktuale." tha Gilboa. "Dhe kështu, ne po punojmë vërtet për t'i zgjidhur ato probleme për klientët duke i bërë dyqanet tona sa më të aksesueshme dhe të përshtatshme."