Përvoja Walmart, Tempur-Pedic dhe AT&T e njohur për përsosmërinë e dizajnit të dyqaneve

Si dikush që ka kaluar pesë dekada si projektues i dyqaneve me pakicë - "puna ime e vërtetë", mund të dëshmoj se është më shumë shkencë sesa art. Dhe në një kohë kur tregtia e unifikuar po ndryshon vetë natyrën e asaj që duhet të jetë dyqani, dizajni i "mjediseve të markës" nuk kanë luajtur kurrë një rol më të rëndësishëm në rrugën drejt blerjes.

Në praktikën time të projektimit me pakicë, ne kuptuam se jetesa jonë varej nga krijimi i një kthimi të fortë nga investimet e klientit tuaj. Roli i lidhjes së "dizajnit dhe përfundimit" ishte shumë më tepër objektiv sesa subjektiv.

Markat kryesore e kanë kuptuar prej kohësh se dizajni i mrekullueshëm është një diferencues i markës dhe ai që garanton marzhe më të larta të produktit dhe promovon pasionin e markës. Rëndësia që të dy Apple
AAPL
dhe Nike
NKE
kanë vendosur dizajnet e tyre të jashtëzakonshme, madje ikonike të dyqaneve, flasin për rëndësinë e kontrollit të markës në çdo pikë kontakti, dhe veçanërisht në një pikë kyçe të angazhimit të klientit. Ai gjeneron një efekt halo që është real dhe i qëndrueshëm. I njëjti nivel i përsosmërisë së dizajnit dhe vëmendjes ndaj një morie detajesh është demonstruar në 50 Institutin e Dizajnit me Pakicë.^th Konkursi Ndërkombëtar i Dizajnit për "Dyqani i Vitit".

Instituti i Dizajnit me Pakicë 50^th Konkursi Ndërkombëtar i Dizajnit

Instituti i Dizajnit të Retail, i themeluar në vitin 1961, njihet si një nga organizatat elitare profesionale globale të fokusuara në biznesin e dizajnit të shitjes me pakicë. Anëtarët e saj përfshijnë arkitektë, dizajnerë grafikë, dizajnerë ndriçimi, dizajnerë të brendshëm, planifikues dyqanesh, tregtarë vizualë, dizajnerë burimesh, strategë markash, edukatorë, partnerë tregtarë, media dhe studentë të dizajnit.

Në tetor, Instituti i Dizajnit me Pakicë emëroi njëzet e pesë finalistë në konkursin e tij të 50-të vjetor të dizajnit. Ata përbëjnë "Klasën e 2020" të RDI-së, për projektet e shitjes me pakicë të hapura nga 1 janari deri më 31 dhjetor 2020. Konkursi i këtij viti tërhoqi aplikime nga gjashtëdhjetë e dy ekipe të shitjes me pakicë në mbarë globin, duke kulmuar me gjyqtarët e përzgjedhur njëzet e pesë finalistë.

Si një anëtar i vjetër i RDI-së dhe gjyqtar i një prej garave të kaluara të Dyqanit të Vitit, mund t'ju them se është një koncert intensiv dhe fituesit meritojnë vlerësime. Nga njëzet e pesë projektet e njohura vitin e kaluar, unë kam zgjedhur të ndaj mendimet e mia për katër projekte të cilat përfshijnë një seksion kryq të llojeve dhe madhësive të dyqaneve.

Dhe fituesi është!

Dizajnerët CallisonRTKL krijuan një dyqan mahnitës dhe me përvojë në New York City për prodhuesin e dyshekëve Tempur-Pedic. Paul Condor, Drejtor i RTKL-së shtroi sfidën e tyre (retorikisht) duke pyetur "Si mund të krijoni një përvojë që është sa relaksuese dhe e natyrshme në një nga qoshet më të ngarkuara në Manhatan?"

Qasja e tyre ishte të krijonin një seri "pisqesh" të ngjashme me dhomën e gjumit. Duke ndërthurur imazhe video hi-res, duke ndryshuar vazhdimisht imazhet e jashtme, në vinjeta të vogla si dhoma e gjumit, ata arrijnë të krijojnë një ndjenjë rehatie dhe qetësie duke bashkuar teknologjinë virtuale me mjedisin e ndërtuar.

Këto mjedise e mirëpresin vizitorin, sikur po hyjnë në një skenë të ngrohtë kabine, duke krijuar një ndjenjë qetësie. Ndërsa klienti hyn, skena shkon nga një plazh i bukur në një perëndim të diellit në mbrëmje, dhe në fund shfaqen retë lart. Anëtarja e ekipit të RTKL Laura Lewi iu referua konceptit si "mjegullimi i kufijve midis mikpritjes dhe shitjes me pakicë".

Paraqitja e dyqanit e udhëzon blerësin në procesin e zbulimit. Ai balancon komponentët intelektualë dhe emocionalë të shitjes dhe njeh faktin se shumë klientë preferojnë "zbulimin e vetë-drejtuar" që në fund mund të çojë në "zbulim të asistuar". Ata gjithashtu kuruan ekspozitën për të shfaqur jo vetëm produkte të markës Tempur-Pedic, por edhe orendi nga shitësit e lagjes.

Walmart i integruar dixhitalisht
WMT

Në shtator 2020, kur shefi i klientëve të Walmart, Janey Whiteside, u intervistua në lidhje me dizajnin e dyqanit të shitjes me pakicë të "ri-imagjinuar" të Walmart, ajo vuri në dukje se ekipi i saj ishte “Duke punuar shumë për ta bërë të lehtë për klientët që të jenë në gjendje të kalojnë mes përvojave të tyre fizike që janë në dyqan dhe udhëtimeve të tyre dixhitale.” Kjo është pjesë e narrativës së re të shitjes me pakicë të "tregtisë së unifikuar", e cila u bë fokusi i "Big Show" të Federatës Kombëtare të Shitjes me Pakicë 2022 që sapo përfundoi javën e kaluar.

Dizajni i Walmart ishte planifikuar përpara pandemisë dhe një nga qëllimet ishte të kursente kohën e blerësve. Duke pasur parasysh faktin që blerësi i aktivizuar dixhital po mban mjetet në dorë, për ta bërë përvojën e klientit më efikas, Walmart, së bashku me FITCH (tani Landor & Fitch), u bashkuan për të hartuar një dyqan konceptesh i cili integrohet me aplikacionet Walmart "Gjetësi i artikujve ” për 186,000 metra katrorë. Dyqani "prototip" i Springdale AR.

Një sistem i fortë dhe i pastër navigimi e bën të gjithë përvojën e blerjeve më intuitive. Ai përfshin drejtoritë, pikat e lundrimit në fund të kapakut dhe një sistem numërimi të qartë të korridoreve të vendosura vazhdimisht. Shtimi i shigjetave të drejtimit dhe sinjalistika më e shpeshtë, i drejton klientët drejt destinacioneve të tyre.

Sistemi, i cili pasqyron atë të një sistemi navigimi në aeroport, plotëson qasjen më të hapur, minimaliste të tregtimit, që zvogëlon rrëmujën dhe i mban klientët jashtë "mbytjes së produktit", duke ruajtur ende pamjen dalluese të Walmart dhe paletën e ngjyrave. Në lidhje me hapjen e dyqaneve, një email nga Walmart thoshte: “Ne do të vazhdojmë të testojmë, të mësojmë dhe të bëjmë ndryshime bazuar në atë që na thonë klientët tanë. Ndërsa e bëjmë këtë, ne do të përshtatemi shpejt dhe do të ofrojmë një përvojë edhe më të mirë, më tërheqëse në vitin 2022 dhe më tej.”

Nga Big Box në Little High

Edhe në shitjen me pakicë, gjërat e mëdha mund të vijnë në paketa të vogla. I tillë është rasti me ndoshta më të voglin prej hyrjeve të këtij viti, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Estetika e thjeshtë, elegante, pothuajse eterike e dyqaneve është mikpritëse, ndërsa organizimi intuitiv i dyqaneve i bën vizitorët rehat me mjedisin e tyre, edhe nëse janë të rinj. tek kategoria.

Toronto's dkstudio Architects shpiku një plan urbanistik shumë bindës duke shfrytëzuar një seri prej shtatë grupesh produktesh konkave që promovojnë zbulime të rastësishme dhe të pangutur. Panelet transparente të lakuara të nënvlerësuara dhe elegante krijojnë një sfond elegant për raftet e produkteve "lundruese". Ato përmbajnë produkt me hapësirë ​​të mirë dhe sinjalistikë të thjeshtë.

Siç është rasti me çdo mjedis të markës të zhvilluar mirë, asnjë artikull nuk shfaqet si një mendim i mëvonshëm. Shfaqja e produkteve të dyqanit, ndriçimi, sinjalistika dhe paleta e ngjyrave funksionojnë të gjitha në sinkron, duke krijuar një deklaratë shumë të unifikuar të markës.

AT & T
T
Dyqani i Përvojës

Unë kam shkruar mjaft për tregtinë sociale që lëviz me pakicë në fushën e medias. Rezultati i kësaj është se dyqanet, anasjelltas, duhet të bëhen shtesa mediatike. I tillë është rasti me dyqanin AT&T Experience, në Dallas TX. Dyqani është pjesë e AT&T Discovery District me shumë blloqe, një destinacion i ri që ndërthur teknologjinë, kulturën dhe argëtimin në zemër të qendrës së Dallasit. Projekti prej 100 milionë dollarësh i projektuar nga Gensler u hap në qershor 2021.

Ekipi i Inovacionit Kreativ të AT&T, i asistuar nga Gensler ka bashkuar produktet AT&T me Warner Media dhe ka zhvilluar një dyqan shumë eksperience prej 5,000 metrash katrorë, i cili i kushtohet 75% përvojës dhe 25% produktit me pakicë. Ky lloj dyqani kryesor ka për qëllim të ketë efekt të fortë halo të markës. Si të tilla, në dyqan do të ketë produkte që janë ekskluzive dhe nuk mund të gjenden në dyqanet e tjera AT&T. Ekranet e produktit tregojnë përmbajtjen ngjitur me pajisjet e shfaqura, nëpërmjet mediave dixhitale interaktive të personalizuara.

Për shkak se një nga komponentët kryesorë për një "laborator të markës" si ky është ndryshueshmëria, të dy muret dhe tavolinat, të ngulitura me burime energjie, ishin të gjitha të dizajnuara për të përkulur dhe lëvizur për të akomoduar një rivendosje. Kjo e mban përvojën të freskët dhe i tërheq vizitorët.

Që nga hapja e dyqanit, ai është rivendosur më shumë se dhjetë herë. Disa nga përvojat në zhvillim kanë përfshirë "Dream in Black", "Big Bang Theory" dhe "Experience Friends". Ky i fundit është një grup i plotë skenik i "Central Perk" nga seriali ikonë televiziv me të cilin kemi jetuar për një dekadë, dhe disa prej nesh e rijetojnë pothuajse çdo natë.