Walmart Recesion-Proofs Shitje me pakicë mbretëron me 3 lëvizje të rralla

Raportet e fundit të fitimeve tregojnë rritjen e shitjeve të shitësve me pakicë, besnikërinë e klientëve dhe vështirësitë e fluksit të parasë. Ndërsa ekspertët tregojnë për shifrat e inflacionit në nivelin e viteve 1980, ka një fajtor të heshtur - dështimi për të financuar, ndërtuar dhe zbatuar një strategji efektive teknologjike.

Kjo është nuk Walmart. Gjatë dekadës së kaluar, goliath i shitjes me pakicë punësoi udhëheqës të besueshëm të teknologjisë, i dha përparësi transformimit dixhital, modernizoi infrastrukturën e operacioneve dhe kultivoi partneritete ndërsektorale për të nxitur avantazhin konkurrues.

Ndërsa shitjet rriten në 600 miliardë dollarë në vit, Walmart ka rritur infrastrukturën e saj për të arritur klientë të rinj dhe për të ofruar rezultate mahnitëse. Gjegjësisht, duke pasur një rritje prej 8.2% të shitjeve në tremujorin e tretë të vitit 2023, shitësi me pakicë, tani shitësi më i madh ushqimor në SHBA, mbart mbi 3 milionë SKU në platformën e tij të shitjes me pakicë me shumë kanale dhe rrit marzhet nga shërbimet, abonimet dhe reklamat e tij në rritje Walmart+.

Dituria konvencionale mund t'ia atribuojë një sukses të tillë udhëheqjes me kosto. Megjithatë, avantazhi konkurrues i Walmart buron nga tre veprime të guximshme që shumë kompani heqin dorë.

Tre çelësa

Udhëheqja e jashtëzakonshme kërkon kundërintuitë, guxim dhe qartësi. Tre shembuj të atij kombinimi të rrallë dallojnë dhe dallojnë Walmart.

1. Pranoni se rreziku më i madh i transformimit dixhital është njeriu.

Arritjet e teknologjisë Walmart janë të rrënjosura në punonjësit kryesorë të lidershipit të lartë, të cilët në mënyrë thelbësore përcaktojnë strategjinë kuptimplote dixhitale nga modernizimi i IT.

Së pari, në vitin 2014, kur Walmart promovuar Doug McMillon për CEO, ai i vuri në dukje njerëzit si gurthemelin e kompanisë, “Kultura e Walmart nuk ka të bëjë me posterin në mur dhe nuk është thjesht një ushtrim për t'u ndjerë mirë. Ajo gjeneron të gjitha llojet e rezultateve të mira - rezultate financiare që janë pozitive, por edhe për sa i përket njerëzve. Kur njerëzit kanë një përvojë të mirë, ata gjenerojnë rezultate të mira.”

Ky mentalitet nxiti rekrutimin e talenteve të teknologjisë. Tashmë me 20,000 punonjës të IT-së në vitin 2022, kompania planifikon të shtojë 5,000 të tjerë në qendrat e saj të reja në Toronto dhe Atlanta. Për të forcuar njohuritë teknologjike të c-suite, Walmart punësoi CFO-n e saj të ri, John Rainey, nga PayPal vitin e kaluar.

Së dyti, Walmart riformësoi qeverisjen e saj të korporatës duke e renditur përvojën e teknologjisë së dyti vetëm pas shitjes me pakicë në kriteret e kualifikimit të bordit. Në deklaratën e tij përfaqësuese të vitit 2022, Walmart thekson, "për të mbështetur strategjinë tonë omni-channel për të kombinuar asetet dhe aftësitë tona unike fizike dhe dixhitale, ne kërkojmë drejtorë me përvojë në industri të lidhura, të cilët mund të ofrojnë këshilla dhe udhëzime për zhvillimin dhe përdorimin e teknologjisë si si dhe bizneset dixhitale.”

Prandaj, shtatë nga dymbëdhjetë anëtarët e bordit të Walmart kanë përvojë të rëndësishme drejtuese në teknologji, duke përfshirë ish dhe CEO aktual të teknologjisë. Nuk ka dyshim se teknologjia është e lartë në axhendën e bordit, veçanërisht me drejtorët e saj që shërbejnë në komitete ende shumë të rralla të teknologjisë dhe tregtisë elektronike.

E treta, dhe ndoshta më kritike, në vitin 2019, Walmart emëroi veteranin e Google, Microsoft dhe Amazon, Sunesh Kumar në rolin e dyfishtë të CTO-së globale dhe shefit të zhvillimit. E rëndësishmja, Kumar raporton drejtpërdrejt te CEO. Udhëheqësit e teknologjisë që punojnë nën drejtuesit e financave dhe operacioneve shpesh e shohin ndikimin e tyre strategjik të ngecur, pasi qëllimet e menaxhimit të kostos dhe produktivitetit marrin në mënyrë të pashmangshme përparësi.

Duhet guxim për të ndërtuar me guxim një ekip drejtues që përputhet me nevojat e epokës dixhitale në vend që të shpërblejë me lehtësi trashëgiminë profesionale.

2. Asnjëherë mos përdorni gatishmërinë operacionale për të shqyrtuar idetë strategjike.

Në vitin 2022, aksionet e Walmart mbajtën vlerën e tyre, ndërsa rivalët Home Depot dhe Target pësuan rënie vlerësimi prej 24% dhe 34%, respektivisht. Një stabilitet i tillë mund t'i atribuohet strategjisë dixhitale të Walmart të fokusuar prej kohësh në sjelljen e konsumatorëve në zhvillim.

McMillion theksoi në fitimet e Walmart për tremujorin e dytë të vitit 2023 Thirr, “Unë mendoj se ka shumë për të parë në matjet [tona]. Ata tregojnë se jo vetëm që [operacionet] menaxhohen mirë, por ne po ndërtojmë një model tjetër biznesi. Ne jemi krijuar për fleksibilitet.”

Duke folur me Yahoo! Financa rreth inovacionit të Walmart, Kumar dakord, “Ne [do t'u shërbejmë klientëve tanë ashtu siç duan, ku duan dhe si duan. Nuk ka të bëjë vetëm me zvogëlimin e fërkimit, por krijimin e një eksperience të lezetshme të klientit.”

“Pavarësisht nëse kjo i mundëson klientit të jetë në gjendje të blejë [nga] furnizimi i tyre social kur ata frymëzohen ose kur produktet dorëzohen deri në frigorifer. Ne po ndërtojmë teknologjinë që mundëson të gjitha këto të ndodhin.”

Ky investim i vazhdueshëm teknologjik e përgatiti Walmart për rënien ekonomike, zgjeroi bazën e klientëve dhe forcoi gatishmërinë e tij strategjike ndërsa tregjet e konsumit evoluojnë.

3. Identifikoni pasojat strategjike të mosveprimit (para se të jetë tepër vonë).

Shumë shpesh përpjekjet e planifikimit strategjik dhe deklaratat e vizionit që rezultojnë promovojnë aspirata të larta, por neglizhojnë bisedat e vështira për çmimin e lartë të dështimit. Në shkallën e tij, edhe uljet e vogla në pjesën e tregut dhe marzhet e Walmart do të kushtonin miliarda.

McMillion theksoi në fitimet e Walmart për tremujorin e dytë të vitit 2023 Thirr, “Përtej anëtarësimit [rritjes], ekipi po punon gjithashtu në marrjen e artikujve te klientët më shpejt, duke ulur koston e dorëzimit. Shpejtësia ka rëndësi - qoftë sa shpejt i marrim artikujt klientëve apo shkallëzojmë bizneset e reja. Jam i emocionuar për rritjen që kam parë deri më tani dhe pritshmëritë për të ardhmen.”

Ai vizion ambicioz u testua shpejt. Frika nga inflacioni dhe recesioni i tendosën shpenzimet e konsumatorit në muajt e fundit dhe i shtynë blerësit të kërkonin gjëra të nevojshme si sendet ushqimore. Strategjia dixhitale dhe investimet teknologjike e përballuan sfidën.

Tremujori i tretë i Walmart VF 2023 lëshimi i fitimeve mburrej me 16% rritje të shitjeve në internet nga viti në vit. Të ardhurat globale nga reklamat u rritën më shumë se 30% në të njëjtën periudhë. Çuditërisht, sendet ushqimore tani përbëjnë 56% të të ardhurave të Walmart.

Në mënyrë mbresëlënëse, Walmart+ e ka ndihmuar shitësin të depërtojë në demografinë shumë të kërkuar me të ardhura të larta. Rainey tha CNBC se gati 75% e fitimeve të pjesës së saj të tregut në ushqime në 2022 erdhi nga familjet me të ardhura vjetore mbi 100,000 dollarë.

Kumar përmblodhi, “Të gjitha këto gjëra mundësohen nga shkalla, të dhënat që kemi dhe aftësia jonë për të arsyetuar mbi këtë duke përdorur mësimin e makinerive. Përdorimi i modeleve të avancuara na lejon të reduktojmë koston dhe të përqendrohemi në qëllimin tonë për të kursyer paratë e njerëzve dhe stresin.”

Është e qartë se Walmart nuk lejon që kufizimet e rrënjosura të proceseve të biznesit të shtyjnë, zvogëlojnë ose prishin investimet dhe inovacionin strategjik të teknologjisë. Kjo është mjaft e pazakontë.

Bullseye

Në vitin 2014, Walmart dhe Target punësuan të dy CEO të rinj, Doug McMillon dhe Brian Cornell, respektivisht. Rezultatet nuk mund të ishin më të ndryshme. Nga fillimi i vitit 2015, vlerësimi i Walmart është trefishuar, ndërsa aksionet e Target janë rritur vetëm 38%. Strategjia dixhitale kuptimplote dhe e mirëfinancuar e shoqëruar me përsosmërinë operacionale e ushqeu atë boshllëk.

Ndërsa të gjitha bordet shikojnë rrezikun dhe potencialin e dekadës së ardhshme, kush është në të vërtetë në objektiv?