Inflacioni i basteve Walmart do t'i shtyjë klientët t'i bashkohen shërbimit të abonimit

Amerikanët kanë mijëra abonime.

Edhe me inflacion, Walmart mendon se janë të gatshëm të paguajnë për një më shumë.

Shërbimi i abonimit të Walmart është Walmart+. Programi përfshin përfitime të tilla si transporti falas për blerjet në internet, dërgesat falas nga dyqani dhe zbritjet e gazit. Ajo debutuar në shtator 2020, një kohë kur shumë blerës po përpiqeshin të shmangnin dyqanet për shkak të Covid-19.

Dy vjet më vonë, shitësi me pakicë përballet me një sfond shumë të ndryshëm. Norma e rritjes së tregtisë elektronike të Walmart është ngadalësuar. Më shumë blerës janë kthyer në dyqane dhe më shumë janë duke anashkaluar blerjet diskrecionale pasi shpenzojnë më shumë për ushqim, qira dhe gjëra të tjera të nevojshme.

Tani, Walmart do të duhet të dëshmojë se shërbimi i tij i abonimit mund të rritet në një klimë më të ashpër.

Chris Cracchiolo, kreu i Walmart+, tha se regjistrimet dhe rinovimet për shërbimin kanë mbetur të qëndrueshme muajt e fundit. Anëtarët e shërbimit priren të jenë më të rinj, më të aftë për teknologjinë dhe më të pasur se blerësi tipik i Walmart.

Megjithatë, ai tha se Walmart+ ka tërhequr gjithashtu shumë konsumatorë me buxhet të kufizuar: Rreth 1 në 4 anëtarë të Walmart+ marrin përfitime të ndihmës ushqimore të ofruara nga qeveria.

Ato demografike mund të jenë një shenjë premtuese për Walmart+, pasi lundron në një segment që po i rendit me shpejtësi fituesit nga humbësit.

Disa shërbime të abonimit po luftojnë për të mbajtur klientët. Netflix dhe shërbim personal stilimi Fix Fiq janë ndër kompanitë që kanë humbur klientët. Në të njëjtën kohë, anëtarësimet në klube kanë marrë vrull. Costco ka vazhduar të tërheqë anëtarë të rinj dhe Sam's Club në pronësi të Walmart ka raportuar anëtarësim rekord të lartë. Sam's Club nuk e zbulon numrin e anëtarëve të tij.

Kompania beson se Walmart+ është më shumë si një anëtarësim në klub, të cilin blerësit e përdorin për të rezervuar artikujt thelbësorë, sesa një shërbim transmetimi që abonentët mund ta heqin pas përfundimit të sezonit të një shfaqjeje të preferuar dhe më pas ta rinovojnë kur të kthehet seria.

Cracchiolo, an kartë American Express veteran, tha Walmart+ është i pozicionuar të rritet edhe në një kohë kur amerikanët kanë buxhete më të shtrënguara dhe peshojnë rrezikun e një recesioni.

Shitësi me pakicë me pakicë po anon drejt përfitimeve të orientuara nga vlera pasi inflacioni është afër niveleve të larta të katër dekadave. Ato përfshijnë zbritje më të mëdha të gazit dhe kuponë të rinj dixhitalë, të cilët anojnë Walmart+ drejt kategorisë së klubeve. Në gusht, shtoi Walmart Rewards, një program ekskluziv për anëtarët e Walmart+ që u lejon atyre të kursejnë para në artikuj dhe t'i zbatojnë ato kursime për blerjet e ardhshme. Më pas, në shtator, anëtarët filluan të kenë akses falas në Paramount+.

Ai tashmë përfshinte përfitime ushqimore, të tilla si dërgesa falas në shtëpi për porosi prej 35 dollarësh ose më shumë.

Edhe përpara se inflacioni të ushtronte presion mbi kuletat, disa firma të kërkimit të tregut vunë në dukje përfitimet e ngadalta të anëtarësimit të Walmart+, veçanërisht në krahasim me konkurrentët Amazona Kryeministri.

Numri i anëtarësimit për Walmart+ ka lëvizur rreth 11 milion deri në 11.5 milion në tre tremujorët e fundit, sipas vlerësimeve nga studiuesi i tregut Consumer Intelligence Research Partners bazuar në anketat tremujore të konsumatorëve dhe kërkimet e industrisë. Kjo përkthehet në rreth 25% të blerësve në internet të Walmart.

Amazon Prime, i cili debutoi në 2005, numëron rreth 168 milionë anëtarë në SHBA që nga 30 qershori, sipas CIRP. Afërsisht 70% e blerësve të saj në internet janë anëtarë, sipas vlerësimeve të firmës.

Walmart nuk ka zbuluar numrin e abonentëve. Sidoqoftë, drejtuesit e saj thanë në një telefonatë të fundit të fitimeve se Walmart+ ka shtuar anëtarë me pagesë në program çdo muaj që nga fillimi i shtatorit 2020.

Walmart mund të ketë më shumë përfitime edhe këtë sezon festash – të tilla si aksesi i hershëm dhe ekskluziv në artikuj të nxehtë si konzolat e lojërave video. Kompania nuk ka shpallur planet e saj të pushimeve Walmart+, por vitin e kaluar u dha anëtarëve të Walmart+ vlerësimet e para për marrëveshjet.

Shitësi me pakicë ka një vrull në zgjerimin e bazës së tij të klientëve: reputacioni i zbritjeve të Walmart ka tërhequr blerës me të ardhura më të larta në muajt e fundit. Rreth tre të katërtat e fitimeve të pjesës së tregut ushqimor të Walmart erdhi nga klientë me të ardhura vjetore të familjes prej 100,000 dollarë ose më shumë në tremujorin e përfunduar më 31 korrik.

Kjo dinamikë do të rrisë gjithashtu anëtarësimin në Walmart+, tha Cracchiolo.

"Kjo është koha kur Walmart shkëlqen," tha ai. “Kjo është ajo që ne bëjmë më së miri. Kur ka pasiguri, kur ka inflacion, kur klientët janë me buxhete vërtet të shtrënguara. Kjo është kur ne përparojmë. Dhe anëtarësimi në Walmart+ është ai në steroid. Ajo që ne po shohim është se më shumë klientë e shohin në të vërtetë nevojën.”

Ai tha se familjet e zëna janë thelbi demografik për Walmart+ – një profil që i përshtatet afërsisht 50 milionë familjeve në SHBA. Klientët që janë pjesë e programit shpenzojnë rreth dy herë më shumë se ata që nuk janë anëtarë, shtoi ai. Plus, fiton para nga tarifat e abonimit. Anëtarët paguajnë 12.95 dollarë në muaj ose 98 dollarë në baza vjetore.

Anëtarët e saj mbushin shporta më të mëdha, vizitojnë dyqanet dhe uebsajtin e saj më shpesh dhe bëjnë blerje në më shumë departamente, tha ai.

“Për ne, ka të bëjë me zhvillimin e një marrëdhënieje me një klient ku nuk është thjesht një transaksion,” tha ai. "Sa më shumë që mund t'u ofrojmë klientëve që i ndihmojnë ata në jetën e tyre të përditshme, aq më shumë e ndërtojmë atë lidhje emocionale me klientin."