Evolucioni i Tregtisë Dixhitale të Walgreens

Ju e dëgjoni termin "transformim dixhital" kudo. Kjo do të thotë gjëra të ndryshme për njerëz të ndryshëm. Por një gjë që shumë do të pajtoheshin se do të thotë është vendosja e aplikacioneve të reja aty ku nuk ekziston, ose ndoshta më shpesh, grisja e aplikacioneve të vjetra të vjetra dhe zëvendësimi i tyre me platforma softuerike më moderne. Por grisja dhe zëvendësimi është i shtrenjtë, kërkon kohë dhe i rrezikshëm. A nuk ka një mënyrë më të mirë? Walgreens
WBA
mendoi kështu. Ata përqafuan një "evolucion" dixhital.

Walgreens është një zinxhir i madh farmacish. Dyqanet e tyre të mëdha shesin një shumëllojshmëri të gjerë mallrash, përveç artikujve të kujdesit shëndetësor. Kjo është një kompani e madhe publike me 8,900 dyqane në SHBA, Puerto Riko dhe Ishujt e Virgjër të SHBA. Ata gjeneruan 132.5 miliardë dollarë në shitje në vitin e tyre të fundit fiskal.

Walgreens, si shumë shitës të tjerë me pakicë, ka përqafuar omnichannel. Por shkalla e kompanisë shton komplikime. Ato u shërbejnë 9 milionë klientëve çdo ditë. Ata kanë mbi 200 milionë kombinime artikuj/dyqan. Shkalla e madhe e bën të vështirë porosinë e saktë premtuese për klientët online.

Walgreens dhe COVID

Përpara COVID, kompania kishte një plan tre-vjeçar për të shtuar flukset e porosive të gjithanshme duke shtuar blerje në internet/marr në dyqan dhe marrje në rrugë. Ata donin të mbështesnin një përvojë më të mirë, më të qetë në dyqane dhe blerje në internet. Dhe tregtia elektronike dhe përmbushja e shumëkanaleve kushton më shumë. Ata gjithashtu donin të përmirësonin koston e tyre për të shërbyer në këto zona. Shitësi gjigant me pakicë po mendonte për një riprodhim të plotë dhe zëvendësim të zgjidhjes së menaxhimit të porosive të shpërndara të tyre të trashëguara - zgjidhja kryesore që mbështet përmbushjen e porosive të të gjithë kanalit.

"Më pas goditi COVID," tha Brian Amend. Z. Amend është drejtor i lartë i sistemeve të zinxhirit të furnizimit në Walgreens. "Pritjet e klientëve brenda natës ndryshuan." Kompania duhej të përshpejtonte udhërrëfyesin e saj të gjithë kanalit. “Ne në fakt kishim kamionçina pranë rrugës shtatë vjet më parë. Ne e ndërpremë atë sepse kërkesa për shërbimin nuk ishte aty.” Por tani ishte me shpejtësi të plotë përpara.

Z. Amend shpjegoi projektin e Walgreens në një fjalim në Blue Yonder ICON
ICX
Konferenca e përdoruesve më 25 maj^th. Blue Yonder është një furnizues kryesor i zgjidhjeve të softuerit të zinxhirit të furnizimit dhe shitjes me pakicë.

Walgreens përqafoi një zgjidhje të mikroshërbimeve

Për të marrë shpejt aftësitë që u nevojiteshin, ata nuk mund të shqyen sistemin e menaxhimit të porosive të vjetra dhe të shpenzojnë tre vjet duke zbatuar një të ri. Walgreens u mendua dy herë. Ata vendosën se zgjidhja ekzistuese kishte rrjedhë të mirë pune dhe aftësi të marrjes dhe paketimit. Ajo që duhej ishte më e disponueshme për të premtuar aftësi. Në vend që të grisni dhe të zëvendësoni, pse të mos shtoni thjesht zgjidhjen ekzistuese? Por nëse shtimi nënkupton shtimin e kodit me porosi në zgjidhje, kjo gjithashtu do të zgjaste shumë dhe do të ishte shumë e rrezikshme.

Por teknologjia ka përparuar. Sot ne kemi zgjidhje të ndërtuara mbi mikroshërbime. Një arkitekturë mikroservice organizon një aplikacion si një koleksion shërbimesh "të lidhura lirshëm". "Lidhur lirshëm" do të thotë se ndryshimet në një komponent nuk ndikojnë në performancën e një komponenti tjetër. Kjo do të thotë që një komponent i mikroshërbimeve mund të vihet në jetë i pavarur nga të tjerët. Lidhja e lirë redukton të gjitha llojet e varësive dhe kompleksitetin rreth shtimit të funksionalitetit të ri në një aplikacion ekzistues ose integrimit të asaj zgjidhje me zgjidhje të tjera nga shitës të tjerë.

Aftësia për të instaluar një mikroshërbim për të përmirësuar një aplikacion të trashëguar kërkon njohuri të thella të domenit të atij aplikacioni. Por Blue Yonder, bazuar në blerjen e tyre të Yantriks në 2020, ka njohuritë.

Walgreens vendosi të zbatojë një zgjidhje mikroshërbimesh nga Blue Yonder të quajtur Luminate Commerce për të shtuar zgjidhjen e tyre ekzistuese. Blue Yonder i tha Walgreens se mund të zbatonin funksionalitetin e avancuar të nevojshëm në 6 muaj. Ky do të ishte një zbatim shumë i shpejtë për këtë lloj zgjidhjeje. Aq shpejt në fakt, sa Eric Orlosky, një menaxher i lartë i zinxhirit të furnizimit në Walgreens, kujtoi se ai qeshi kur dëgjoi afatin kohor. Piloti u zbatua në 5 muaj. Në fund të 7 muajve, ata kishin zbatuar zgjidhjen në të gjithë zinxhirin e dyqaneve. Z. Amend ka vlerësime të larta për ekipin Blue Yonder që i ka mbështetur në zbatimin e tyre.

Walgreens është përpara shumicës së pjesës tjetër të shitjes me pakicë në angazhimet e shërbimit që u bëjnë klientëve online. Nëse një klient pranon të marrë porosinë në dyqan, Walgreens premton t'i ketë artikujt në dispozicion 30 minuta pasi klienti të godasë "blej". Për dërgesat në shtëpi, Walgreens po dërgon mallra në vetëm 1 orë për porositë e bëra gjatë orarit të punës së një dyqani.

Zgjidhja Blue Yonder kishte përmirësuar algoritmet se si të përmbushej më së miri një porosi bazuar në llojin e porosisë - marrje në rrugë, marrja në dyqan, dërgesë nga dyqani, anije nga qendra e shpërndarjes së tregtisë elektronike ose lëshimi i transportit - ku inventari për të përmbushur porosinë ishte dhe nëse i gjithë inventari për të gjithë porosinë ishte i pranishëm, dhe nëse kishte kohë të mjaftueshme për të përmbushur porosinë në kohë nga një vendndodhje e përmbushjes.

Këto aftësi të reja ndihmuan Walgreens të rrisin shitjet e tyre dixhitale me 116% gjatë dy viteve të fundit. Ndërsa frika për t'u infektuar është lehtësuar dhe njerëzit nuk kanë frikë të vizitojnë dyqanet, zoti Amend nuk pret që rritja e shitjeve dixhitale të ngadalësohet. "Ne jemi mësuar me komoditetin." Më tej, për produktet me mungesë, si formula për foshnjat, klientët duan të dinë se produkti është në magazinë. Klientët vizitojnë faqen e internetit për t'u siguruar që dyqani e ka produktin në mënyrë që të mos kenë nevojë të bëjnë një udhëtim kot në dyqan. Pasi të jenë online, ata tentojnë të vazhdojnë dhe ta blejnë atë.

Çka më tutje?

Sistemet e menaxhimit të porosive janë sisteme në kohë reale. Por sistemet e planifikimit të inventarit që parashikojnë se ku do të nevojitet inventari nuk janë. Asnjë parashikim nuk është i përsosur. Kjo do të thotë që porositë shpesh nuk përmbushen nga vendndodhja ideale. Problemi me këtë është se parashikimet bazohen në histori. Nëse porosia përmbushet nga një vend përmbushje jo optimale, aplikacioni i planifikimit të kërkesës i duket sikur kërkesa e ardhur nga ai vend. Walgreen është i intriguar nga funksionaliteti që integron më mirë planifikimin e inventarit me përmbushjen e porosive. Me kalimin e kohës, ky funksionalitet do të përmirësojë vendosjen e inventarit për të mbështetur omnicommerce.

Së dyti, saktësia e inventarit në dyqane nuk është kurrë aq e saktë sa saktësia e inventarit në magazina. Kjo për shkak se inventari në një dyqan mund të jetë në karrocën e klientit dhe për shkak të vjedhjes. Tkurrja është shumë më e madhe në dyqane dhe artikujt e fundit sugjerojnë se ky problem është përkeqësuar gjatë COVID. Rezultati është se një dyqan nuk premton të gjithë inventarin në dyqan. Sistemi i menaxhimit të porosive nuk do të premtojë dy artikujt e fundit që beson se sistemi i inventarit tregon sepse supozon se inventari mund të mos jetë realisht i disponueshëm. Por ky numër i stokut tampon shpesh është disi arbitrar. Walgreens është i interesuar të përdorë mësimin e makinerive nga Blue Yonder për të llogaritur një numër optimal të stokut bufer sipas artikullit dhe dyqanit që pasqyron më mirë realitetet në terren.