Programi i Besnikërisë së Tregtarit Joe nuk ka të bëjë fare me pikët apo përfitimet

Nëse keni blerë në dyqanin ushqimor të një Trader Joe's, jeni njohur me kombinimin e tyre të produkteve me cilësi të lartë dhe një përvojë të shkëlqyer klienti të ofruar nga punonjës miqësorë, të dobishëm dhe të ditur, të njohur gjithashtu si shokë skuadre. Shitësi me pakicë ka një bazë tepër besnike klientësh. Programi i tij i besnikërisë, nëse doni ta quani kështu, nuk ka të bëjë fare me pikë apo përfitime. Nuk ka asnjë kartë besnikërie për të goditur. Programi i tij i besnikërisë ka të bëjë thjesht me krijimin e vlerës së mjaftueshme për ta kthyer një klient të njëhershëm në një klient besnik.

Këtë lloj besnikërie e kanë zili shumë shitës me pakicë - dhe çdo biznes tjetër me një "program besnikërie" formal. Ka qenë qëndrimi im që shumica e programeve të besnikërisë nuk bazohen vërtet në besnikëri. Ato janë programe marketingu që nxisin përsëritjen e biznesit. Shpesh ka stimuj të tillë si pikë që grumbullohen për mallra dhe zbritje falas. Merrni për shembull linjat ajrore. Pothuajse të gjithë kanë një program fluturues të shpeshtë që ofron pikë/milje dhe përfitime për pasagjerët që kthehen. Sa më shumë të fluturoni, aq më shumë i afroheni një udhëtimi falas ose një përmirësimi të klasit të parë pa pagesë. Por çfarë ndodh nëse pikët dhe përfitimet largohen? A do të zgjidhte ende pasagjeri atë linjë ajrore? Apo do të shkonin me një linjë ajrore që ofron një çmim më të ulët ose një orar më të përshtatshëm?

Besnikëria e vërtetë ka të bëjë me një lidhje emocionale. Klienti shijon aq shumë përvojën, produktet dhe punonjësit, saqë nuk do të mendonin të bënin biznes diku tjetër. Dhe si bonus, ky nivel besnikërie e bën çmimin më pak të rëndësishëm.

Kjo është pikërisht ajo që ka bërë Trader Joe's. Pa programin tipik të besnikërisë së klientit, ajo ka krijuar një përvojë që nxit biznesin e përsëritur dhe besnik. Në një farë kuptimi, është një rikthim në një epokë të kujdesit të thjeshtë për klientin me një përvojë të mirë, të modës së vjetër të klientit dhe cilësinë e produktit. Për më tepër, ata nuk marrin pjesë në tregtinë elektronike dhe opsionet e tjera të blerjeve që mund t'i gjeni në dyqane të tjera ushqimore dhe dyqane me pakicë.

A është i qëndrueshëm ky lloj besnikërie? Ka funksionuar në të kaluarën. Është reputacioni i markës së Trader Joe. A do t'i çojë në të ardhmen?

Në një kohëve të fundit artikull RetailWire, ekspertët peshuan mbi pyetjen: "Mungesa e tregtisë elektronike, një program besnikërie apo zbritjet e gjetura në dyqane të tjera ushqimore a do të bëhen detyrime më të mëdha për zinxhirin në vazhdim?"

Neil Saunders, drejtor menaxhues i GlobalData thotë, “Mungesa e tregtisë elektronike në Trader Joe's mund të mos jetë preferenca e të gjithëve. Sidoqoftë, propozimi është aq i fortë për aq shumë atribute - vlerë, cilësi, shije, unike të ofertës - saqë shumica e konsumatorëve janë të gatshëm ta anashkalojnë këtë dhe të vizitojnë dyqanet. Kjo shfaqet në shifrat e forta të tregtimit të Trader Joe gjatë viteve të fundit: ai ka fituar pjesën e tregut dhe të blerësit.”

Bob Amster, drejtor në Retail Technology Group, thotë, “Përvoja e dyqanit është marka e Trader Joe's. Ata janë të pakrahasueshëm në segmentin e tyre.”

George Anderson, kryeredaktor në RetailWire, peshon me komentin e tij, “Arsyetimi i tregtarit Joe ka qenë se ai ofron çmimin më të ulët të mundshëm për klientët në baza ditore dhe të përditshme dhe që shton shpenzime të tilla si programet e besnikërisë vetëm do të rrisë çmimet. Kompania mbështetet në zhvillimin e besnikërisë së vërtetë me klientët e saj, në kuptimin njerëzor, duke ofruar produkte që i vlerësojnë dhe duke i mbështetur ato me një garanci pa pyetje dhe asnjë faturë të kërkuar. Ai gjithashtu shkëlqen në punësimin e njerëzve që janë ambasadorë të vërtetë të markës, të cilët klientët i vlerësojnë për njohuritë dhe gatishmërinë e tyre për të ndihmuar. Nëse ka pasur ndonjëherë një shitës me pakicë që nuk ka nevojë për një program besnikërie - është ai i Trader Joe.

Ka shumë komente të tjera, dhe shumica e tyre pasqyrojnë pikëpamjet e ekspertëve të mësipërm.

Tregtari Joe's është një pikë referimi me vlerë që shitësit e tjerë me pakicë (jo vetëm ushqimore) duhet të aspirojnë të arrijnë. Ata kanë produkte të mira, çmime konkurruese dhe shërbim të jashtëzakonshëm. Kjo i mban ata në lojë - dhe në krye të lojës. Dhe sa i përket një programi besnikërie, Trader Joe's tashmë ka një të tillë. Është përvoja e tyre e klientit. Kjo është ajo që i bën klientët të thonë: "Unë do të kthehem!"