Dhjetë librat më të mirë të biznesit për vitin 2022

Çdo vit lexoj 40-50 libra dhe lexoj dhjetëra të tjerë. Ndërsa pjesa më e madhe e leximit tim përqendrohet në shërbimin ndaj klientit dhe përvojën e klientit (CX), herë pas here humb në drejtimin, marketingun dhe tema të tjera të biznesit. Pra, nëse jeni duke luftuar për të gjetur një dhuratë për shefin tuaj, një koleg ose një mik në biznes, mos kërkoni më tej. Librat janë dhurata perfekte. Këtu janë zgjedhjet e mia më të mira për vitin 2022.

1. Organizata pa fërkime: Ofroni përvoja të shkëlqyera klienti me më pak përpjekje nga Bill Price dhe David Jaffe. Unë jam një adhurues i madh i krijimit të një përvoje të lehtë, të përshtatshme dhe pa fërkime. Unë madje shkrova një libër për këtë temë në vitin 2018 (Revolucioni i Lehtësisë). Nëse dikush është i kualifikuar për të shkruar në lidhje me këtë temë, është personi që ishte nënkryetari i parë global i Amazon për shërbimin ndaj klientit. Për mua, Amazon është fëmija i posterit për lehtësi dhe fërkime të ulëta/pak. (Rishikim me dy fjalë: Eliminoni fërkimin.)

2. Ekonomia me pakicë: Gjashtë strategji për transformimin e biznesit tuaj për të lulëzuar në Revolucionin e Konsumatorit në qendër me mua nga Joel Bines. Klientët tanë janë të zgjuar kur bëhet fjalë për shërbimin ndaj klientit. Me pritjet e tyre të rritura, ata fjalë për fjalë po rishkruajnë rregullat e biznesit, veçanërisht përvojën e klientit. (Përmbledhje me njëmbëdhjetë fjalë: Klienti mendon, "Ka të bëjë me mua" dhe duhet të jetë.)

3. Krijuar për të fituar: Dizajnimi i një kulture në qendër të klientit që jep vlerë për biznesin tuaj nga Annette Franz. Asnjë vendim nuk duhet të merret pa menduar më parë për klientin dhe ndikimin që vendimi ka tek ai/ajo. Ky libër fokusohet shumë te njerëzit, si klientët ashtu edhe punonjësit tuaj. Parimi i tretë është i preferuari dhe ka të bëjë me vendosjen e klientëve në radhë të parë … dhe vendosjen e punonjësve më shumë së pari. (Rishikim me gjashtë fjalë: Dhjetë parime për të nxitur vlerën e klientit.)

4. Nga i impresionuar në të fiksuar: 12 parime për t'i kthyer klientët dhe punonjësit në fansa të përjetshëm nga Joe Picoult. Mos krijoni vetëm një përvojë të kënaqshme për klientët. Krijo të paharrueshme! Picoult ju tregon se si t'i ktheni klientët tuaj në ambasadorë të markës që u këndojnë lavdërimet tuaja miqve, kolegëve dhe anëtarëve të familjes së tyre. (Shqyrtim me nëntë fjalë: Ju mund të bëni më shumë sesa thjesht t'i bëni përshtypje klientët tuaj.)

5. Lista e luajtjes së liderit: Çlironi fuqinë e muzikës dhe neuroshkencës për të transformuar lidershipin tuaj dhe jetën tuaj nga Susan Drumm. Pavarësisht nëse e dimë apo jo, ne kemi një "listë luajtjeje" me fjalë në kokën tonë. Ajo vjen nga përvojat tona të kaluara dhe ndonjëherë mund të na pengojë të arrijmë potencialin tonë si udhëheqës. Drumm drejton CEO miliarderë, politikanë dhe drejtues të Fortune 100, duke transformuar aftësitë e tyre drejtuese duke ndryshuar këngët dhe fjalët që i pengojnë në mënyrë të pandërgjegjshme. (Përmbledhje me gjashtë fjalë: Ritmi do t'ju marrë!)

6. Libri i Kulturës: 60 Veprime shumë efektive për të ndihmuar grupin tuaj të ketë sukses nga Daniel Coyle. Ndërsa ky libër ka të bëjë me çdo kulturë që po përpiqeni të krijoni brenda organizatës suaj, e pashë veçanërisht të dobishëm për kompanitë që duan të jenë të përqendruara te klientët. Ajo që po ndodh brenda ndihet nga jashtë nga konsumatori. Krijimi i kulturës së duhur është i rëndësishëm për klientët dhe punonjësit. Ky libër do t'ju çojë në rrugën e duhur. (Përmbledhje me tetë fjalë: Kultura e duhur është më e rëndësishme se kurrë!)

7. Punonjësit së pari: Frymëzoni, angazhohuni dhe fokusohuni në zemrën e organizatës suaj nga Donna Cutting. Unë jam një fans i madh i Donna Cutting. Ky libër i fundit kalon nga strategjitë e saj të shërbimit ndaj klientit në strategjitë e punonjësve. Nëse jeni duke luftuar për të marrë dhe mbajtur punonjës, merrni këtë libër sot. (Shqyrtim me shtatë fjalë: Punonjësit, jo klientët, janë prioriteti juaj kryesor.)

8. Metoda Hawke: Tre parimet e marketingut që ngritën mbi 3,000 marka nga Erik Huberman. Lista e klientëve të autorit përfshin disa nga markat më të mëdha në planet. Ai e ndan modelin e tij në tre fusha: ndërgjegjësimi, edukimi dhe besimi. Duke zgjeruar këtë "Trepod Marketing", ai shpjegon se çfarë duhet të dini për të nisur një fushatë të suksesshme marketingu. (Përmbledhje me gjashtë fjalë: Marketingu nuk duhet të jetë i ndërlikuar.)

9. Projekti për obsesionin e klientit nga BA Marbue Brown. Autori ka punuar për disa nga markat më ikonike në botë si Amazon, Microsoft dhe JP Morgan Chase. Ai e di se "salca e fshehtë" që nxit suksesin e këtyre markave (dhe të tjerave) është obsesioni i tyre me klientët e tyre dhe ai ndan tetë "Shenjat dalluese" që do t'ju ndihmojnë të imitoni atë sukses. (Përmbledhje me katërmbëdhjetë fjalë: Mësoni nga një djalë në brendësi të markave më të mëdha në planet.)

10. Bëj B2B më mirë: Nxis rritjen përmes një përvoje klienti që ndryshon lojën nga Jim Tincher. Përvoja e klientit nuk është vetëm për kompanitë e fokusuara te konsumatorët. Bizneset që u shesin bizneseve të tjera nuk mund t'i bëjnë klientët e tyre të lumtur. Ata gjithashtu duhet të ndërtojnë besim dhe besim. Ofroni përvojën e duhur të klientit B2B dhe filloni ta mbroni organizatën tuaj nga konkurrenca. (Shqyrtim me shtatë fjalë: Përvoja e klientit nuk është vetëm për B2C.)

Ja ku e keni. Këto janë dhjetë zgjedhjet e mia për vitin. Nëse keni nevojë për më shumë sugjerime, këtu është një lidhje për të lista e vitit të kaluar. Dhe, do të isha i harruar nëse nuk do ta përmendja librin tim të fundit. Nëse dëshironi të mësoni më shumë rreth filozofisë sime të shërbimit ndaj klientit, koncepteve dhe aplikimeve praktike, shikoni Unë do të kthehem: Si t'i bëjmë klientët të kthehen përsëri dhe përsëri. Pra, drejtohuni në librarinë tuaj të preferuar ose klikoni në lidhjet e dhëna dhe filloni blerjet tuaja për pushime sot.