Tre tendenca të tregtisë elektronike që do të ndryshojnë mënyrën se si ne bëjmë blerje në 2023

E-commerce nuk është më një valë në rritje për të gjitha kategoritë dhe markat. Rritja e shitjeve me pakicë në internet po zbret nga nivelet e larta të nxitura nga pandemia. Euromonitor International pret që shitjet e produkteve në internet të shënojnë rritje njëshifrore gjatë secilit prej pesë viteve të ardhshme. Kjo normë është shumë më e ulët se kulmi prej më shumë se 30% në vitin 2020.

Por tregtia elektronike mbetet një forcë dominuese, duke zënë 47% të rritjes së shitjeve me pakicë deri në vitin 2027. Megjithatë, shitësit me pakicë dhe markat duhet të bëhen më të kujdesshëm kur të kërkojnë mundësinë e radhës. Kanali online po arrin një nivel të ri pjekurie, veçanërisht në tregjet më të zhvilluara të tregtisë elektronike, ku normat e depërtimit për kategori të veçanta mund të arrijnë një tavan. Si të tilla, shitësit me pakicë dhe markat po përdorin taktika të reja për të arritur dhe angazhuar konsumatorët. Dhe kjo i jep rrugë tre tendenca të tregtisë elektronike.

E-Personalizimi

Markat po vendosin "zakon" në "klient". Një dëshirë më e madhe për personalizim do të thotë ofrimi i një game më të gjerë opsionesh të përshtatura për blerjet online. Në fakt, 47% e konsumatorëve dixhitalë prisnin personalizim më të mirë në këmbim të informacionit të tyre personal, sipas Voice of the Consumer: Digital Survey të Euromonitor. Teknologjitë si AI e bëjnë më të lehtë për markat të personalizojnë produktet sipas kërkesës ose të rrisin nivelin e përvojave individuale të blerjeve.

StarbucksSBUX
është një shembull kryesor i një kompanie që ka gjetur sukses duke përqafuar personalizimin. Gjigandi i kafeneve ofron më shumë se 170,000 opsione personalizimi në aplikacionin e tij dhe vuri në dukje në një raport të fitimeve se kjo iniciativë ishte "motori i vetëm më i madh" i rritjes së shpenzimeve për klient në histori. Operatorët e shërbimit të shpejtë në të gjithë Amerikën e Veriut dhe Evropën po marrin një faqe nga strategjia e Starbucks për të rritur nivelin e zgjedhjeve ose përzgjedhjeve të ofruara përmes aplikacioneve të tyre.

Ndërruesit e lojërave

Kompanitë në internet po huazojnë taktikat e lojërave për të nxitur rritjen. Normat e ulëta të konvertimit dëmtojnë tregtinë elektronike me blerësit që braktisin blerjet për shkak të transportit, pagesës ose pengesave teknologjike. Tre të katërtat e konsumatorëve dixhital braktisën një blerje në internet vitin e kaluar, sipas Voice of the Consumer: Digital Survey të Euromonitor. Arsyeja kryesore? Një kosto e papritur e transportit.

Gamifikimi i tregtisë ose imitimi i teknikave nga bota e lojërave për të inkurajuar një sjellje të dëshiruar, përdor fuqinë e shpërblimeve dhe konkurrencës për të frymëzuar aktivitetin e aplikacioneve. Kompanitë po integrojnë gjithashtu këto veçori për të mbledhur të dhëna të vlefshme të palës së parë, gjë që është bërë më e vështirë për shkak të kufizimeve më të rrepta të privatësisë.

Startup Jebbit me bazë në Boston u ofron markave mundësinë për të shtuar kuize dhe elementë të tjerë ndërveprues në faqet e internetit pa mbështetje inxhinierike. CEO Tom Coburn tha se Jebbit ka parë rritje të interesit për këto veçori gjatë 18 muajve të fundit për shkak të ndryshimeve në rregullore dhe përfundimit të skedarëve të palëve të treta.

Një faktor tjetër: bumi i tregtisë elektronike i drejtuar nga pandemia dhe realizimi se përvoja në internet duhej të përshtatej. “Tani me platforma si TikTok që tërheqin vëmendjen e konsumatorit, platformat e tjera tani po thonë se ne gjithashtu duhet të krijojmë një përvojë argëtuese dhe tërheqëse,” tha Coburn në një intervistë në NRF 2023: Shfaqja e Madhe e Retail.

Blerje ndijore

Markat shfrytëzojnë teknologjinë për të krijuar përvoja multisensoriale të klientëve në internet në mënyrë që të simulojnë më mirë blerjet personale. Dyqanet e tregtisë elektronike po transformohen me përmbajtje vizuale dhe dëgjimore më gjithëpërfshirëse. Plus, markat kanë filluar të shtyjnë përpara Web 3.0, duke përdorur teknologjinë për të evokuar të gjitha shqisat si prekja, nuhatja dhe shija.

Përparimet e fundit janë nxitur ose nga kompanitë më të mëdha, me më shumë burime ose nga startup-et inovative. Për shembull, gjigandi i bukurisë dhe kujdesit personal L'Oréal po përdor teknologjinë e re të dëgjimit për të ndihmuar në përcjelljen e përshtypjes së aromës në internet duke përdorur zërin. Ndërkohë, kompania koreano-jugore e bukurisë Amorepacific krijoi një pajisje matëse të lëkurës në bashkëpunim me MIT që lejon përdoruesit të monitorojnë reagimin e lëkurës së tyre ndaj stimujve të jashtëm, duke sjellë ndjenjën e prekjes në epokën dixhitale.

2023 mund të shënojë një pikë përkuljeje. Konsumatorët po bëhen më të rehatshëm me Web 3.0 dhe markat janë të pozicionuara më mirë për ta përdorur atë për përvoja gjithëpërfshirëse. Lojtarët e bukurisë dhe modës, të cilat prekin stilin personal të një konsumatori, ka të ngjarë të shohin avantazhet më të mëdha.

Tre tendenca për t'ju ndihmuar të siguroni rritje në internet

Kompanitë që duan të lulëzojnë në internet duhet të synojnë, blejnë dhe konvertojnë në mënyrë proaktive një konsumator të ri dixhital. Në një sondazh të industrisë të nëntorit 2022 nga Euromonitor, 45% e profesionistëve thanë se ofrimi i një eksperience pozitive të konsumatorit dixhital ishte kritik për suksesin. Më shumë se kurrë, është e rëndësishme që kompanitë të kuptojnë tendencat dixhitale dhe zhvendoset në mënyrë që të fitojë një avantazh konkurrues dhe t'u shërbejë më mirë klientëve.