Partneriteti Walmart dhe Salesforce ka përfitime shumë përtej të dukshmes

Gjatë një intervistë e drejtpërdrejtë nga NRF 2023 në fillim të janarit, WalmartWMT
Presidenti dhe CEO i SHBA John Furner tha: "Besnikëria në shitje me pakicë është mungesa e diçkaje më të mirë".

Kjo është pikërisht arsyeja pse ka shumë për të dashur për partneritetin e ri të Walmart me Salesforce.

Partneriteti, siç thuhet në një artikull i fundit nga CNBC, ka për qëllim të ndihmojë Walmart t'u shesë teknologjinë e saj të pronarit shitësve të tjerë me pakicë. Lëvizja është projektuar “për të rritur shitjet e shërbimit të shpërndarjes së saj (Walmart's) GoLocal, i cili ndalon blerjet në dyert e klientëve; dhe Store Assist, i cili i ndihmon punonjësit të zgjedhin dhe paketojnë më shpejt dhe më saktë porositë për marrjen dhe dorëzimin në rrugë."

A është një lëvizje direkt nga AmazonAMZN
libër lojërash?

100%.

Por edhe kjo nuk është e gjitha.

Ndërsa lëvizja është mjaft e ngjashme me Amazon, është një lëvizje që shumë shitës me pakicë ende nuk e bëjnë. SynimiTGT
, konkurrenti më i afërt i Walmart, për shembull, tregoi disa shenja të një qasjeje të ngjashme kur ajo Anije e fituar në vitin 2017, por që atëherë nuk ka nisur asgjë në një mënyrë të ngjashme.

Macy's? E njëjta marrëveshje.

Macy's, deri në këtë pikë, ka përmendur fare shitjen e teknologjisë së saj te shitësit e tjerë me pakicë brenda industrisë së veshjeve.

Në fakt, jashtë Kroger-it, dhe madje edhe kjo mund ta zgjasë atë, do të ishte e vështirë të gjesh një shembull tjetër të ndonjë shitësi me pakicë që merr një qasje kaq të hapur si Walmart ose Amazon në këtë drejtim.

Në aspektin e biznesit, lëvizja e Walmart ka kuptim sepse krijon një rrjedhë alternative të të ardhurave për Walmart. Shitet më shumë nga teknologjia e saj te të tjerët dhe ky fitim bie drejtpërdrejt në fund.

Megjithatë, historia vetëm përmirësohet prej andej – sepse nëse ktheheni tek ajo që Furner tha më lart, lëvizja është gjithashtu një mënyrë e mirë që Walmart të “hajë atë që gatuan”, (citimet e mia) si të thuash.

Nuk duhet të jetë për t'u habitur atëherë që dy aftësitë e para që Walmart planifikon t'u shesë të tjerëve janë të sajat Shërbimi i përmbushjes GoLocal dhe vet Ndihma në dyqan platformë. E para përdor shkallën e Walmart në logjistikë për të ndihmuar bizneset e tjera të trajtojnë dërgesat e miljes së fundit, ndërsa e dyta ndihmon shitësit e tjerë të prioritizojnë dhe optimizojnë të gjitha aktivitetet që lidhen me marrjen dhe paketimin e porosive në dyqan.

Që të dyja janë gjithashtu dy nga problemet më të mëdha me të cilat përballen shitësit me pakicë sot - një, si të heqin kostot nga dërgesat e tregtisë elektronike dhe, dy, si t'i bëni punonjësit në dyqan më të lumtur dhe më produktivë mes mungesës së stafit në mbarë industrinë dhe dinamikën gjithnjë në ndryshim të punëve të tyre të përditshme.

Walmart i kupton këto probleme në një mënyrë që asnjë shitës tjetër me pakicë nuk i kupton për një arsye të thjeshtë.

Scale.

Që teknologjia e edukuar nga një shitës me pakicë të funksionojë në shkallë, ajo duhet të shkallëzohet si brenda vetë shitësit me pakicë, por edhe nëpër shitës të tjerë me pakicë. Walmart ka provuar pjesën e parë, por ende nuk e ka shfaqur pjesën e dytë në ndonjë shkallë të madhe.

E bukura e lëvizjes, pra, është se Walmart do të mësojë, duke vënë në treg teknologjinë e vet, se çfarë nga portofoli i saj është vërtet i mirë dhe çfarë prej tyre është thjesht rezultat i dizajnimit dhe zhurmës së Walmart në rrugën e tij përmes përpjekjes për të të akomodojë proceset e veta të shitjes me pakicë.

Ose thënë më troç, Walmart do të mësojë se cilat nga sistemet e veta teknologjike të thithin dhe cilët prej tyre jo.

Ndërsa disa mund ta shohin këtë fjali të fundit të pavlerë, ajo është gjithçka tjetër veçse. Walmart është në një betejë kundër një mashtruesi (dmth Amazon) që kupton se si të përdorë teknologjinë për të përmirësuar infrastrukturën themelore se si bëhet shitja me pakicë më mirë se kushdo. Amazon, kërcënimi i saj më i madh konkurrues, di se si të projektojë sisteme që vendosin klientët në radhë të parë dhe i bëjnë ata të kthehen për më shumë.

Duke e vënë teknologjinë e saj të disponueshme për përdorim nga të tjerët, Walmart, në thelb, po vendos një masë ndalese për ta ndihmuar atë të kuptojë, përballë kritikave të jashtme, ku ka më shumë gjasa të përmbushë nevojat afatgjata të klientëve të saj dhe gjithashtu. ku mund t'i mungojë shenja. Deri më tani, Walmart ka pasur vetëm perspektivën e vet të brendshme kur bëhet fjalë për vlerësimin e aftësive të veta teknologjike.

Mënyra se si një shitës me pakicë përdor teknologjinë në hartimin e përvojës së tij të përgjithshme është thelbësore. Nuk mjafton më vendosja e produkteve të shkëlqyera në rafte me çmimet më të ulëta. Tregtia elektronike ka rrafshuar fushën e lojës dhe ka vendosur një premium se sa lehtë dhe sa lehtësisht një shitës me pakicë mund t'i vendosë mallrat në duart e konsumatorëve kurdo dhe sido që ata dëshirojnë.

Pra, kur John Furner thotë, "Besnikëria në shitje me pakicë është mungesa e diçkaje më të mirë", kini parasysh sepse ajo që ai po thotë në të vërtetë është se njerëzit janë po aq besnikë sa opsionet e tyre, dhe partneriteti Walmart/Salesforce në fakt mund të jetë pikërisht ajo që urdhëroi mjeku kur bëhet fjalë për të mbajtur gjallë shkëndijën në dhomën e gjumit midis Walmart dhe klientëve të tij për një kohë të gjatë.

Për këtë, dhe vetëm për këtë, lëvizja është e shkëlqyer.