Roli i COO është më i madh, më i guximshëm dhe më transformues se kurrë

Ndërprerje të zinxhirit të furnizimit. Dixhitalizimi i vazhdueshëm i operacioneve. Një treg i ngushtë talentesh mes mungesës së fuqisë punëtore. Këto janë vetëm disa nga sfidat thelbësisht komplekse me të cilat përballen zyrtarët kryesorë operativë (COO) në përpjekjet e tyre për të nxitur rritje fitimprurëse dhe qëndrueshmëri operacionale gjatë një kohe ndryshimesh të paprecedentë.

Aktualisht, shumë COO janë duke luftuar me shpërndarjen e duhur të kohës: vetëm një e treta e kohës së tyre shkon për planifikimin strategjik afatgjatë, me pjesën e mbetur të ndarë midis mbikëqyrjes së punonjësve dhe trajtimit të prioriteteve aktuale operacionale. Sfida të tjera përfshijnë menaxhimin e nevojave unike të fuqisë punëtore, një numër në rritje të palëve të interesuara, një rritje të shpejtë të automatizimit nëpër sektorë dhe çështjet e pasurive të paluajtshme në vendin e punës në vazhdën e pandemisë. Për shkak të këtyre sfidave, vala e ardhshme e COO-ve nuk duhet të trajtojë vetëm të gjitha sa më sipër—ata gjithashtu duhet të zotërojnë talente shtesë.

Deri kohët e fundit, COO-të janë fokusuar kryesisht në rregullimin e mirë të zinxhirit të vlerës për shpejtësinë në treg, efikasitetin dhe përfitimin. Si kolegu dhe partneri im drejtues Darryl Piasecki ka shkruar së fundmi, bizneset përballen me ndërprerje të jashtëzakonshme dhe COO-të janë bërë një aset strategjik për të rritur elasticitetin dhe për të krijuar vlerë. Duke vënë në pah këtë rol gjithnjë në ndryshim, më në fund mund të shihet se çfarë është: një nga funksionet më komplekse dhe më kërkuese në drejtim të përgjigjes ndaj prioriteteve dhe ambicieve ndonjëherë konfliktuale dhe menaxhimit të progresit për të arritur rezultatin më të fortë. Ata që posedojnë “faktorin X” për vendin e punës duhet ndërroni velat kur ndesheni me ujëra të pasigurta, bashkëpunoni në një nivel të lartë për të minimizuar kapanonet, angazhohuni në mënyrë efektive me bordet e drejtorëve dhe drejtoni një përsosmëri të qëndrueshme operacionale, të gjitha duke menaxhuar talentin në majë të gishtave të tyre.

Ndryshimi i parashikimit

Meqenëse trazirat globale dhe të brendshme tani janë normë, kompanitë duhet të përgatiten për çdo ngjarje shkatërruese, pavarësisht se sa e largët në dukje. Siç kanë pritur shumë liderë që punojnë në operacione, çdo muaj sjell njëfarë befasie dhe COO duhet të ketë një gisht në pulsin e tregut për të ditur se çfarë mund të vijë më pas.

Ndërsa COO mund të ngrihen për një sërë arsyesh (ekzekutues, agjentë ndryshimi, mentorë, apo edhe pasardhës), ata kanë një detyrë të përbashkët: zbatimin e planeve dhe prioriteteve kyçe për të ardhmen e kompanisë. CEO-të inteligjentë do t'i dinë kufijtë e tyre dhe një COO dinamik mund të ofrojë ide të reja për të shtyrë kufijtë e asaj që anëtarët e tjerë të bordit mendonin të mundshme.

Mblidhni boshllëqet

Udhëheqësit e operacioneve duhet të kenë një njohuri të plotë të propozimit të vlerës së tyre dhe çfarë do të duhet për ta realizuar atë. Bashkëpunimi i ngushtë midis divizioneve mund të ndihmojë në arritjen e një rezultati më të mirë duke ruajtur operacionet.

Në një rast, një CMO mund të kontrollojë strategjinë e mediave sociale kur një markë lëshon një kanal të ri social ndërsa COO zotëron kanalin e shërbimit, mbajtja e kontaktit në të gjithë divizionin e marketingut me qëllimin e kursimit të parave duke devijuar trafikun nga qendrat e thirrjeve të organizatës. Duke punuar në hap, kjo i lejon kompanisë të integrojë dy sektorë dhe të rrisë koordinimin në përpjekjet e ekipeve pa probleme.

Drive Excellence

Ditët e mjediseve të parashikueshme të funksionimit janë në pamjen tonë të pasme. Me goditjet dhe streset e tregut që shfaqen më shpesh në një botë me ritme të shpejta pas pandemisë, kompanitë që dëshirojnë të lulëzojnë e njohin nevojën për një COO të fortë për të dëshmuar për të ardhmen operacionet e tyre, duke i udhëhequr me sukses për t'u përshtatur dhe udhëhequr.

Në këtë drejtim, një COO efektiv menaxhon në mënyrë proaktive inercinë në organizata, duke përfshirë të gjitha palët e rëndësishme të interesit. Mënyra se si ata e bëjnë këtë do të ndryshojë midis industrive dhe zonave gjeografike, si dhe nevojave dhe aspiratave të kompanisë. Qoftë një transformim i plotë, ose duke përfshirë një sistem apo teknologji të re, COO-të janë agjentët e ndryshimit që transformojnë operacionet përmes adoptimit të ri.

Jepini përparësi talentit

COO-të duhet të angazhohen, frymëzojnë dhe, më e rëndësishmja, të mbajnë anëtarë të fortë të ekipit për të krijuar shtigje të zhvillimit të karrierës që inkurajojnë talentet më të mira të rriten brenda. Ashtu si kompanitë marrin hapa për të siguruar vazhdimësinë e zinxhirit të furnizimit, është thelbësore që një organizatë të fokusohet në vazhdimësinë e fuqisë punëtore duke krijuar mundësi zhvillimi për ekipet e tyre. Duke ditur se ndryshimi midis mbajtjes së talenteve dhe eksodit mund të fillojë në mungesën e lidhjes, këta drejtues duhet të jenë gjithashtu kujdestarë autentikë dhe empatikë të kulturës, të cilët do të flasin në emër të CEO-ve të tyre.

Kjo paraqet një mundësi unike për COO-të që t'i mbajnë sytë dhe veshët e tyre të hapur për të krahasuar ndjenjën e përbashkët midis divizioneve. Nëpërmjet vizitave të rregullta në terren dhe duke ecur shpesh në dyshemenë e dyqanit ose zyrës për të krijuar një pamje të plotë se si funksionojnë gjërat, COO-të mund të angazhohen në mënyrë efektive me njerëz në të gjitha nivelet dhe prejardhjet. Më e rëndësishmja, COO-të e mëdhenj e kuptojnë se ekipi i tyre është linja e shpëtimit të tyre dhe ndërtimi i besueshmërisë dhe besimit siguron që ekipet e duhura të përputhen me qëllimin e duhur të punës.

Një epokë e re

Ashtu si shefi i tyre ekzekutiv, COO-të e sotëm mishërojnë autoritetin, vizionin strategjik, besimin dhe raportin brenda dhe jashtë kornizës së tyre të caktuar. Me rritjen e rëndësisë së drejtuesve të tanishëm dhe të mëparshëm me ndikim, duke përfshirë Sheryl Sandberg, Ben Legg dhe Tim Cook, këta udhëheqës ia atribuojnë shumë suksesit të tyre kohës së tyre brenda rolit të COO, duke pranuar aftësitë unike të zhvilluara nga sukseset organizative të arritura në momente vendimtare.

Në botën tonë gjithnjë e më të lidhur, COO-të duhet të jenë udhëheqësit e sigurt dhe karizmatik që do të mbrojnë ndryshimin e nevojshëm për të lëvizur gjilpërën. Duke shkuar përtej mbikëqyrjes së operacioneve dhe duke u bërë një rrjetëzues ndërfunksional, COO-të e sotëm kanë fuqinë të mbështesin një kulturë rritjeje, shkathtësie dhe elasticiteti, duke fituar kështu risi më të madhe, bashkëpunim më të mirë, punonjës më të angazhuar dhe performancë më të fortë financiare.