Fundi i të menduarit të bollëkut

Në vazhdën e ndërprerjeve të zinxhirit të furnizimit dhe shqetësimeve klimatike, ne të gjithë po vëmë në pikëpyetje "mendimin e bollëkut" tonë të së kaluarës - besimin se ne mund të marrim gjithçka që duam, kurdo që duam.

Në fakt, tendencat e Fjordit 2022 vunë në pikëpyetje nëse mungesa, mungesat, vonesat e ndërprerjeve, ligjet e kursimit dhe faktorët e qëndrueshmërisë po çojnë në fundin e të menduarit të bollëkut dhe po çojnë përpara një qasje më të matur ndaj konsumit.

Si rezultat, shitësit me pakicë duhet të rimendojnë se si të krijojnë strategji të reja për një ekonomi në të cilën konsumatorët mund të blejnë më pak produkte - ose sepse nuk mund t'i marrin mallrat ose sepse nuk duan.  

Shqetësimi i menjëhershëm janë konsumatorët që nuk mund të marrin atë që duan. Ndërsa pandemia vazhdon të hedhë topat e kurbës, mungesat e produkteve dhe stafit nuk do të zhduken brenda natës. Ndërsa shohim përpara, shitësit me pakicë do të duhet të bashkojnë të gjitha pjesët e organizatave të tyre, duke përfshirë zinxhirin e furnizimit, shërbimin ndaj klientit dhe marketingun, për të kënaqur klientët e tyre dhe për të mbështetur reputacionin e markës. Edhe atëherë, shumë pengesa janë jashtë kontrollit të shitësve me pakicë.

Ndërsa blerësit ndiejnë paqëndrueshmërinë e çmimeve, kohën e dorëzimit dhe mosdisponueshmërinë e mallrave të dëshiruara, ata në mënyrë të pashmangshme do të jenë të zëshëm në internet kur nuk mund të marrin atë që duan. Kjo është arsyeja pse menaxhimi i pritjeve mbetet kritik. Mbani mend, pas gati dy vjetësh çështjesh të zinxhirit të furnizimit, konsumatorët nuk janë të rinj në këtë. Në një farë mase ata janë trajnuar për të pranuar kohë më të gjata pritjeje si për gjërat thelbësore ditore, ashtu edhe për artikujt me bileta të mëdha si konzolat e lojërave dhe mobiljet. Thënë kështu, shitësit me pakicë duhet t'i trajtojnë sfidat me kujdes dhe të jenë të përgjegjshëm në lidhje me disponueshmërinë e produktit dhe çmimin duke komunikuar qartë dhe me efikasitet me klientët.

Ne po shohim gjithashtu një segment në rritje të konsumatorëve të cilët po mendojnë më me kujdes për ndikimin që vendimet e tyre të blerjes kanë në mjedis dhe shoqëri në përgjithësi. Kjo kërkon që shitësit me pakicë të krijojnë një kulturë të shkathët të "rivendosjes së vazhdueshme" dhe rishpikjes, e cila plotësohet me një angazhim të vërtetë dhe të drejtuar nga qëllimi ndaj parimeve mjedisore, sociale dhe të qeverisjes (ESG).

Në një studim të Accenture të vitit 2021, 50% e konsumatorëve thanë se po dalin nga pandemia duke rimenduar sjelljet dhe vlerat e tyre. Ata kanë rivlerësuar atë që është e rëndësishme për ta në jetë dhe janë përqendruar gjithnjë e më shumë në qëllimin e tyre personal. Kjo ka një ndikim të drejtpërdrejtë në atë se çfarë, si dhe pse ata blejnë.

Ndërsa vëmë në dyshim rolin e të menduarit të bollëkut në shitje me pakicë, "më pak" nuk do të thotë "humbje". Rimendimi i cilësimit tonë të paracaktuar të bollëkut është një hap i parë i rëndësishëm. E dyta është të fillojmë të bashkëpunojmë me të tjerët në ekosistem për të trajtuar ndryshimet klimatike - sfida jonë më urgjente.

Si rezultat, ne mund të presim të shohim një vrull në rritje drejt "biznesit rigjenerues" - ai që zëvendëson modelin tradicional "merr, bëj, asgjës" me një qasje më rrethore. Kjo rrugë mund të përfshijë eksplorimin e praktikave të reja si çmimet dinamike, mikro-fabrikat dhe prodhimi hiper-lokalizuar. Është gjithashtu e mundshme që lëvizja "natyra pozitive" të fitojë popullaritet në vitet e ardhshme. Natyra pozitive nënkupton rritjen e elasticitetit të planetit dhe shoqërive tona për të ndaluar dhe rikthyer humbjen e natyrës.

Së fundi, shitësit me pakicë mund të kenë nevojë të matin suksesin ndryshe. Me konsumatorët që blejnë më pak produkte dhe shërbime të reja që përbëjnë një pjesë më të madhe të të ardhurave me pakicë, metrikat tradicionale të biznesit si vlera mesatare e porosisë (AOV) dhe madhësia mesatare e shportës (numri i artikujve të shitur në çdo blerje) duhet të përditësohen. Shitësit me pakicë duhet të shtojnë matje si angazhimi, perceptimet e qëllimit dhe vlerave të kompanisë dhe besnikëria e klientit.

Këta faktorë ndihmojnë në përcaktimin e vlerës së një klienti, jo vetëm transaksion pas transaksioni, por gjatë gjithë jetës. Ata ndërtojnë një marrëdhënie më të nuancuar midis konsumatorëve dhe markave të tyre. Dhe kjo është diçka që do t'i shërbejë mirë të gjithëve ndërsa ne futemi në tregun pas bollëkut.