Avokati i Tatimpaguesve Citon Përmirësimin në Mbështetjen. A do të zgjasë?

në Fatura e tatimpaguesit of Drejtat, Kongresi udhëzoi Shërbimin e të Ardhurave të Brendshme për të formuar Shërbimi Kombëtar i Avokatit të Tatimpaguesve për të adresuar problemet e pazgjidhura përmes kanaleve normale të IRS dhe çështjeve sistematike në shkallë të gjerë që prekin grupet e taksapaguesve. Çdo vit, Avokati i Tatimpaguesve lëshon një raport në Kongres ku identifikon "Dhjetë problemet më serioze me të cilat përballen tatimpaguesit" dhe përshkruan rekomandimet administrative dhe legjislative për të zbutur këto probleme. Këto raporte ofrojnë një pasqyrë të mënyrave në të cilat IRS ka dështuar në përmbushjen e saj Prado Luxury Hotel ofrimin e “shërbimit me cilësi të lartë për tatimpaguesit” dhe identifikimin e fushave për përmirësim.

Muajin e kaluar, Avokati i Tatimpaguesve Erin M. Collins e lëshoi ​​atë Raporti Vjetor 2022 në Kongres në të cilën ajo e përqendroi vëmendjen te "elefanti në dhomë - sfidat e vazhdueshme të shërbimit ndaj klientit që po përjetojnë taksapaguesit dhe ndikimi negativ i sezonit të dosjeve të mbetura". Në dhjetëshen më të mirë”Problemet më serioze që hasin tatimpaguesit” të identifikuara nga Raporti i këtij viti, vonesat e përpunimit renditen si problemi më serioz duke ndikuar tek tatimpaguesit për Viti i dyte në një rresht. Znj. Collins ia atribuoi këtë problem të përsëritur IRS të qenit "në letër deri në gju" për shkak të "mungesës së teknologjisë së skanimit elektronik dhe një mbështetjeje që rezulton në futjen manuale të të dhënave" me personel të pamjaftueshëm.

Ky problem i parapriu pandemisë COVID-19. Siç e kam detajuar më parë, duke përfshirë këtu këtu, shkurtimet e përsëritura në buxhetin e IRS midis 2010 dhe 2021 e lanë agjencinë me teknologji të vjetëruar dhe mungesa të personelit. Nënfinancimi ka pasur një ndikim veçanërisht negativ në përpunimin manual të deklaratave të tatimit mbi të ardhurat. Ndërsa mbi 90% e të gjitha kthimeve individuale dorëzohen në mënyrë elektronike, për shkak të teknologjisë së vjetëruar, IRS është dashur prej kohësh të mbështetet te punonjësit për të përpunuar kthimet në letër me dorë, gjë që kërkon transkriptimin e miliona numrave në sistemet elektronike të agjencisë. Ky proces jo vetëm që është joefikas, por gjithashtu rezulton në mënyrë të pashmangshme në gabime në futjen e të dhënave.

Ashtu si shumë biznese, IRS u detyrua të mbyllte zyrat e saj gjatë fazës së hershme të pandemisë, gjë që çoi në male me kthime dhe korrespondencë të papërpunuara në letër. Ndërsa Raporti i Avokatit të Tatimpaguesve 2019 identifikuar vonesa të përpunimit si një çështje serioze, problemi shpërtheu në 2021 dhe deri në prill 2022, IRS u varros në mbi 29 milionë deklarata tatimore dhe pjesë korrespondence që duhej të përpunoheshin, duke përfshirë 23.8 milionë deklarata tatimore të papërpunuara.

Megjithëse shumica dërrmuese e tatimpaguesve dorëzojnë deklaratat e tyre me e-mail pa gabime dhe i marrin rimbursimet e tyre menjëherë, gjatë 2.5 viteve të fundit “IRS-së i janë dashur dhjetë muaj ose më shumë për të përpunuar deklaratat tatimore të paraqitura në letër dhe për të lëshuar rimbursimet përkatëse, gjashtë muaj ose më shumë për përpunoni korrespondencën e tatimpaguesve dhe një mesatare prej më shumë se një viti të plotë për të dhënë rimbursime për viktimat e vjedhjes së identitetit.” Vonesa të konsiderueshme të përpunimit rezultuan gjithashtu nga gabimet në deklaratat e dorëzuara elektronike, duke përfshirë gabimet e shkaktuara kur tatimpaguesit u përpoqën të rakordonin ndikimin e legjislacionit të lidhur me Covid-in në deklaratat e tyre tatimore. Siç vë në dukje raporti, dështimi për të përpunuar kthimet në kohën e duhur jo vetëm që ndikon tek tatimpaguesit të cilët "varen nga rimbursimet në kohë për të përmbushur shpenzimet kritike të përditshme të jetesës", por gjithashtu rezulton në thirrje telefonike shtesë në IRS, të cilat kryesisht shkojnë pa përgjigje. Si përmbledhje, Avokati i Tatimpaguesve zbuloi se "[në përgjithësi, vonesat e paprecedentë të përpunimit të krijuara nga një kombinim i pandemisë dhe teknologjisë së vjetër të përpunimit të IRS kanë çuar në zhgënjim të përhapur të taksapaguesve dhe … vështirësi financiare për miliona tatimpagues."

Pavarësisht se përshkroi "mjerimin" e ndjerë nga taksapaguesit dhe profesionistët e taksave, znj. Collins përgëzoi IRS për "hapa të mëdha" për të reduktuar ngarkesën e mbetur gjatë vitit 2022. Midis punonjësve të sapopunësuar, kontraktorëve dhe punonjësve të ricaktuar nga funksione të tjera, IRS bëri ndërhyrje të konsiderueshme në numrin e mbetur; në fillim të dhjetorit, inventari i përgjithshëm i kthimeve dhe korrespondencës së papërpunuar pothuajse u përgjysmua (nga 29 milionë në prill në 15.1 milionë), me numrin e kthimeve të papërpunuara të përfshira në atë inventar duke u reduktuar me pothuajse 60% (nga 23.8 milionë në 10 milion).

Për sa i përket rregullimeve afatgjata, zonja Collins parashikon gati 80 miliardë dollarë shtesë Financimi I akorduar IRS-së gjatë 10 viteve të ardhshme përmes Aktit të Reduktimit të Inflacionit do të jetë një "ndryshues i lojës" në zbutjen e sfidave të shërbimit ndaj klientit të IRS. Ajo e përshkruan IRA-n si një “mundësi një herë në gjeneratë për të sjellë operacionet e shërbimit të taksapaguesve [të IRS-së] në 21^st shekulli” dhe detajon financimin e konsiderueshëm që IRA ofron për personelin e shërbimit ndaj klientit. Siç kam të shkruara më parë, një pjesë e konsiderueshme e financimit të IRA-s do t'i kushtohet përmirësimit të shërbimit të taksapaguesve dhe, përpara afatit të IRS-së më vonë këtë muaj për të zhvilluar një plan operacional për përdorimin e fondeve të IRA-s, znj. Collins inkurajon fuqimisht agjencinë që të përqendrojë burimet e saj në "Misioni i tij kryesor i shërbimit të tatimpaguesve - përpunimi i deklaratave tatimore, pagesa e rimbursimeve, përgjigjja dhe adresimi i thirrjeve telefonike dhe ofrimi i ndihmës personalisht për tatimpaguesit që e kërkojnë atë." Në mënyrë të veçantë, Raporti rekomandon që IRS të miratojë zgjidhje të automatizuara, të zgjerojë sistemin e dosjeve elektronike për të lejuar taksapaguesit të depozitojnë të gjitha formularët e IRS dhe të zbatojnë teknologjinë e skanimit për të pastruar ngarkesën dhe për të parandaluar grumbullimet e ardhshme.

Ndërsa zonja Collins është përgjithësisht optimiste se "ne kemi filluar të shohim pak dritë në fund të tunelit", ajo "nuk është e sigurt se sa më tej duhet të udhëtojmë përpara se të shohim rrezet e diellit" për shkak të sistemeve të vjetra të IRS dhe punësimeve të vazhdueshme. sfidat. Znj. Collins vë në dukje se sezoni i ardhshëm i regjistrimeve do të rrënohet nga një ngarkesë e mbetur nga viti 2022 dhe nevoja për të administruar kreditë tatimore të ofruara përmes IRA-s. Për më tepër, për të trajnuar punonjësit e rinj, IRS do të duhet përkohësisht të tërheqë punonjës me përvojë nga asistimi i taksapaguesve, duke krijuar një rrezik që shërbimi ndaj klientit mund të përkeqësohet përpara se të përmirësohet.

Natyrisht, jo të gjithë në Uashington ndajnë pikëpamjen e znj. Collins për financimin e IRA-s si një hap të madh përpara. Në lidhje me projekt-ligjin e shpenzimeve Omnibus të miratuar vitin e kaluar, Kongresi në fakt shkurtoi 275 milionë dollarë nga buxheti i IRS (nga afërsisht 12.6 miliardë dollarë në vitin fiskal 2022 në 12.3 miliardë dollarë për vitin aktual fiskal), duke kompensuar kështu pjesërisht fondet shtesë të ofruara nga IRA. Dhe muajin e kaluar, pas një premtim nga kryetari i sapozgjedhur i Dhomës së Përfaqësuesve, Kevin McCarthy, republikanët e Dhomës së Përfaqësuesve miratuan Aktin për Mbrojtjen e Tatimpaguesve të Familjes dhe Bizneseve të Vogla, i cili shfuqizon dhjetëra miliarda dollarë të alokuara për IRS. Megjithëse legjislacionit të ri i mungon mbështetja që do t'i duhet për të kaluar në Senatin e kontrolluar nga Demokratët, ai nënvizon ndarjen e vazhdueshme partiake mbi financimin e IRS dhe përpjekjet e agjencisë në gjetjen e fondeve të mjaftueshme për të përpunuar në mënyrë efikase deklaratat tatimore, për të nxjerrë rimbursimet dhe për t'iu përgjigjur shqetësimeve të taksapaguesve.

Për të lexuar më shumë nga Jeremy H. Temkin, Ju lutem vizitoni www.maglaw.com.

Emily Smit, një bashkëpunëtor në firmë, ndihmoi në përgatitjen e këtij blogu.