Profesionistët e taksave 'shumë skeptikë' në lidhje me robotët e zgjeruar të zërit të IRS për planet e pagesave

Nëse ju merrni një faturë tatimore dhe dëshironi ndihmë nga IRS për të vendosur një plan pagese, robotët zanorë të sapo zgjeruar mund të bëjnë shërbim më të shpejtë telefonik, sipas agjencisë. Por disa profesionistë të taksave janë të dyshimtë për planin e ri për të reduktuar kohën e pritjes. 

Robotët e zërit të IRS të drejtuar nga inteligjenca artificiale tani mund t'i ndihmojnë tatimpaguesit përmes telefonit për të konfiguruar ose bërë ndryshime në planet e pagesave.

"Për herë të parë në 160 vjet, kjo agjenci është në gjendje të ndërveprojë me sukses me një tatimpagues duke përdorur inteligjencën artificiale për të hyrë në llogarinë e tyre dhe për ta zgjidhur atë, në situata të caktuara, pa asnjë pritje në pritje," tha në një shtyp nënkomisioneri i IRS Darren Guillot. telefononi. 

Telefonuesit, megjithatë, mund të flasin ende me një agjent nëse është e nevojshme.

Kjo mund të jetë më e lehtë të thuhet sesa të bëhet.

Zyrtarisht, koha mesatare e pritjes së telefonit ishte 23 minuta në vitin 2021, sipas Avokati Kombëtar i Tatimpaguesve. Por agjencia ka qenë duke luftuar me personelin dhe rritjen e vëllimit të thirrjeve. Në raportin e tij të vitit 2021 drejtuar Kongresit, Avokati Kombëtar i Tatimpaguesve e quajti shërbimin telefonik si një nga çështjet më të rëndësishme, duke theksuar se agjencia iu përgjigj vetëm 11% të thirrjeve gjatë vitit fiskal 2021.

Më shumë nga Financat Personale:
80% e ekonomistëve e shohin 'stagflacionin' si një rrezik afatgjatë
Pse shumë fëmijë të rinj mund t'i mbijetojnë kursimet e tyre 401 (k).
1 në 4 emigrantë 'konsideron seriozisht' heqjen dorë nga shtetësia amerikane

Ja se si funksionojnë robotët e zërit: Kur merrni një faturë nga IRS, mund të telefononi agjencinë dhe të ndiqni hapat e nxitur me zë për të verifikuar identitetin tuaj. Duke ofruar ID-në e telefonuesit nga letra juaj e IRS, robotët mund të ndajnë opsionet e planit të pagesës dhe të ndihmojnë në vendosjen e një të tillë.

Ju mund të kualifikoheni për të përdorur shërbimin me një bilanc tatimor prej 25,000 dollarë ose më pak, që është shumica e planeve të pagesave të IRS, sipas zyrtarëve të agjencisë. 

IRS ka përdorur robotë zanorë që përgjigjen në telefon që nga janari, duke iu përgjigjur pyetjeve bazë të pagesave ose njoftimeve për të shkurtuar kohën e gjatë të pritjes. Megjithatë, përmirësimi i fundit është mundësia e parë për robotët e zërit për të zgjidhur çështjen e një tatimpaguesi.

Sigurisht, problemet komplekse, të tilla si lehtësimi i dënimit ose vështirësitë, mund të kërkojnë ende një agjent të drejtpërdrejtë, tha IRS.

Agjencia planifikon të zgjerojë aftësinë e robotit zanor për të lejuar që telefonuesit e vërtetuar të marrin transkriptet tatimore, historiku i pagesave dhe bilanci aktual i duhur.

Ndërsa IRS pret që veçoritë e reja të zgjeruara të vendosen plotësisht këtë javë, disa profesionistë të taksave janë ende të shqetësuar për robotët e zërit.

Dan Herron, një planifikues financiar i certifikuar dhe CPA me Këshilltarët Elemental të Pasurisë në San Luis Obispo, Kaliforni, tha se robotët e zërit janë një ide e mirë për "gjëra shumë të thjeshta", siç janë pyetjet e duhura për balancimin. Por ai është "shumë skeptik" në lidhje me robotët që krijojnë plane pagese me shumë pjesë lëvizëse. 

Për më tepër, robotët e zërit pa përgjigje mund të shkaktojnë zhgënjime të mëtejshme midis telefonuesve, tha Adam Markowitz, një agjent i regjistruar dhe nënkryetar në Howard L Markowitz PA, CPA në Leesburg, Florida. 

"A merr dikush në të vërtetë ndonjë gjë të rregulluar nga robotët e zërit të AI për ndonjë kompani, e lëre më Shërbimin e të Ardhurave të Brendshme?" ai shtoi.

Phyllis Jo Kubey, një agjent i regjistruar me bazë në Nju Jork dhe president i Shoqatës së Agjentëve të Regjistruar në Shtetin e Nju Jorkut është optimiste për bot-et e zgjeruara të zërit dhe përshëndet agjencinë për "ndihmën më të sofistikuar të automatizuar të taksapaguesve".

Megjithatë, ajo shqetësohet se taksapaguesit mund të "kafshojnë më shumë se sa mund të përtypin" dhe të bien dakord për pagesat mujore joreale kur vendosin një plan përmes sistemit të automatizuar.

"Shpresoj që IRS të ketë konfiguruar AI-n e saj për të pyetur tatimpaguesit nëse ata mund të përballojnë pagesën mujore për të cilën bien dakord," tha ajo.

CNBC ka kontaktuar me IRS për koment.