Sweetgreen shton një program 'shpërblimesh dhe sfidash' për të nxitur frekuencën dhe shitjet dixhitale

Gjatë thirrjes më të fundit të fitimeve të Sweetgreen në maj, drejtuesit shpallën suksesin e programit të saj të abonimit, Sweetpass, nisur në janar.

Sipas shefit dixhital Daniel Shlossman, Sweetpass gjeneroi mbajtje dhe frekuencë dhe krijoi një përvojë më të personalizuar për klientët. Ai gjithashtu përfaqësonte një evolucion të programit fillestar të besnikërisë së zinxhirit të nisur më shumë se pesë vjet më parë.

Tani kompania po i zhvillon ato përvoja të personalizuara edhe më shumë, duke njoftuar sot nisjen e Shpërblimeve dhe Sfidave, të disponueshme në aplikacionin dhe faqen e internetit të Sweetgreen. Funksioni i ri shpërblen klientët për "arritjen e zakoneve të shëndetshme", i lehtësuar fillimisht nga një fushatë sfidash katërjavore nga 27 qershori deri më 24 korrik.

Për lançimin e programit, marka do t'u ofrojë klientëve 50% ulje në tasin ose pjatën e tyre të ardhshme pasi të blejnë një tas ose pjatë. Seria katër-javore përfshin gjithashtu:

• Shpenzoni 20 dollarë dhe merrni një kredit prej 4 dollarësh në blerjen tuaj të radhës
• Shtoni një artikull anësor në porosinë tuaj dhe merrni një pije falas
• Blini një tas ekskluziv të personalizuar në internet dhe përfito 50% ulje në tasin ose pjatën tuaj të ardhshme
• Porositni dërgesë dhe merrni dërgesë falas në porosinë tuaj të radhës

Pas fushatës "Summer of Rewards", Shpërblimet dhe Sfidat do të vazhdojnë të jenë të disponueshme si një veçori për klientët që të marrin pjesë përmes aplikacionit ose faqes së internetit të Sweetgreen.

Komponentët e gamifikimit dhe personalizimit të këtij programi synojnë të angazhojnë gjeneralin Z vendas në mënyrë dixhitale dhe konsumatorët mijëvjeçarë, të cilët kanë të presin përvoja të tilla.

"Ne po sjellim një përvojë të gamifikuar në aplikacionin tonë dhe në përvojën e klientëve me Sweetgreen, në mënyrë që t'i vendosim ata me një ndjenjë lidhjeje me ne që është unike. Ne besojmë se e ardhmja e besnikërisë duhet të jetë diçka e tillë, që nuk është prerëse biskotash, "tha Shlossman gjatë një interviste të fundit. “Shpërblimet dhe sfidat na ndihmojnë t'ju kuptojmë si klient dhe të ofrojmë diçka që do të thotë më shumë për ju sesa dikë tjetër. Gjithçka kthehet në atë personalizim dhe personalizim.”

Sfida përfundimtare e dorëzimit është gjithashtu e qëllimshme. Shlossman tha se kompania merr një rritje mesatare prej 20% të të ardhurave nga klientët që përdorin promocionet e dërgesave nga kanali vendas i dërgesës së zinxhirit, i lançuar për herë të parë në janar 2020. Në tremujorin e parë të 1, dorëzimi vendas u bë kanali me rritjen më të shpejtë të zinxhirit dhe tejkaloi porositë e tij të dorëzimit nga palët e treta .

Programi i Shpërblimeve dhe Sfidave pritet të bazohet në shitjet dixhitale të zinxhirit, të cilat gjeneruan 66% të të ardhurave totale në tremujorin e parë. Nga këto shitje dixhitale, 1% erdhën nga aplikacioni dhe faqja e internetit e Sweetgreen, e cila është pika e ëmbël për mbledhjen e informacionit të klientit për të arritur një personalizim të tillë.

Veçanërisht, programi merr përsipër aty ku u ndal piloti me kohë të kufizuar Sweetpass. Programi mblodhi 16,600 abonime në tre javë, dhe një normë 90% "qëllim për të blerë përsëri". Megjithatë, kjo nuk do të thotë se Sweetpass ka munguar plotësisht. Në fakt, Shlossman do të donte të lidhë përfundimisht si Shpërblimet ashtu edhe Sfidat dhe Sweetpass në ekosistemin dixhital të zinxhirit.

Tani për tani, Sweetgreen do të marrë një qasje të ngjashme me Shpërblimet dhe Sfidat me një test me kohë të kufizuar për të fituar mësime rreth klientëve të saj.

“Ne mësuam shumë nga Sweetpass dhe e shohim atë duke u kthyer përsëri në shtresa. Ne po kalojmë kohën tonë duke i kuptuar të gjitha këto. Një nga gjërat më të mëdha me këto programe është të mësojmë se çfarë do të marrim parasysh në të ardhmen dhe nëse është e përhershme apo nëse do ta pulsojmë”, tha Shlossman. "Ne duam t'i përmbahemi planit tonë të lëshimit, testimit dhe mirëkuptimit."

Objektivi i përgjithshëm është i qartë për Sweetgreen – që të arrijë atë shifër dixhitale prej 66% edhe më të lartë. Shlossman tha që klientët dixhitalë shpenzojnë dhe vizitojnë më shumë. Ata gjithashtu kanë një lidhje më të fortë me markën.

Kjo është gjithashtu arsyeja pse Sweetgreen ofron artikuj ekskluzivë të menysë (dhe një menu të zgjeruar në përgjithësi) përmes aplikacionit të saj, po eksperimenton me një model vetëm për marrje dixhitale dhe vazhdon të prezantojë veçori me kohë të kufizuar përmes programit të tij të besnikërisë.

"Ne kemi vërtetuar me numrat tanë se jemi një markë e fokusuar në dixhital dhe do të vazhdojmë të ndërtojmë mbi këtë," tha Shlossman.

Sidoqoftë, kjo nuk do të thotë se kompania nuk po i jep përparësi pranisë së saj fizike. Sweetgreen po planifikon të hapë prototipin e saj të parë me makinë, për shembull, duke zgjeruar gjithashtu gjurmën e saj në tregjet periferike.

"Ne duam të sigurohemi që jemi të disponueshëm, megjithatë klienti dëshiron të përjetojë Sweetgreen," tha Shlossman. "Ne mendojmë se çfarëdo dhe sido që të ndërtojmë besnikërinë duhet të përfshijë të gjitha mënyrat e ndryshme se si njerëzit ndërveprojnë me ne dhe kështu ne do të vazhdojmë të testojmë dhe përsërisim."