Udhëtimi për pushime është stresues në rrethanat më të mira, por pasagjerët që zgjodhën Southwest Airlines muajin e kaluar patën një provë veçanërisht të tmerrshme.
Një stuhi dimërore bëri kërdinë në Amerikë gjatë pushimeve, duke rezultuar në mijëra fluturime të anuluara. Por Southwest u godit veçanërisht rëndë, duke anuluar 15,000 fluturime, ose më shumë se 60% të fluturimeve të planifikuara. në një moment duke hequr afro 2,500 çdo ditë.
Twitter u mbush me skena të pasagjerëve të bllokuar të cilëve iu tha se nuk do të mund të fluturonin në shtëpi për ditë të tëra, me shumë njerëz që e konsideronin atë një "kolaps total" nga ana e linjës ajrore.
Edhe Presidenti Biden u shpreh, duke vënë në dukje "Administrata jonë po punon për të siguruar që linjat ajrore të mbahen përgjegjëse" dhe duke drejtuar pasagjerët e prekur në Departamentin e Transportit për të parë nëse ata kanë të drejtë për kompensim.
Ndërsa të gjitha linjat ajrore u goditën rëndë, Jugperëndimi (LUV Merrni një raport falas dukej veçanërisht i papërshtatshëm për të përballuar stuhinë, për shkak të një kombinimi të softuerit të vjetëruar të planifikimit dhe mungesës së punonjësve.
Problemet e Jugperëndimit nuk filluan këtu Vitin e kaluar, Punonjësit e jugperëndimit filluan të bëjnë piketim për të tërhequr vëmendjen ndaj pretendimeve të tyre se menaxhmenti i ri i kompanisë nuk ka shpenzuar mjaftueshëm për të punësuar punonjës të rinj ose për të bërë përmirësimet e nevojshme në infrastrukturën e tyre, në vend që t'u paguajë drejtuesve bonuse të mëdha.
Por ndërsa pushimet kanë mbaruar, duket se problemet e Jugperëndimit nuk janë në pasqyrën e pasme.
Linja ajrore është paditur nga pasagjerët që pretendojnë se linja ajrore nuk ka siguruar rimbursime, sipas Yahoo! Lajme.
Aksioni i propozuar i grupit u ngrit më 30 dhjetor në gjykatën federale të Nju Orleans.
Pasagjeri Eric Capdeville akuzoi Southwest për shkelje të kontratës, duke pretenduar se linja ajrore i ofroi atij dhe vajzës së tij vetëm një kredi pasi anuluan fluturimin e tyre të 27 dhjetorit për në Portland, Oregon nga New Orleans. Ai po kërkon dëmshpërblim për pasagjerët në fluturimet e jugperëndimit të anuluara që nga 24 dhjetori që nuk kanë marrë rimbursime apo rimbursime.
Ankesa thotë se klientët e prekur “nuk mund të përdorin biletat e tyre të linjës ajrore pa fajin e tyre dhe nuk po përfitojnë nga pazari i tyre me të pandehurin”.
Jugperëndimi merr përgjegjësi Southwest ka deklaruar se synon të rimbursojë pasagjerët e prekur për shpenzime të tilla si kostot e hotelit të minutës së fundit, makinës me qira dhe ngrënies, por kjo mund të zgjasë disa javë.
Pas ngritjes së padisë, CEO Bob Jordan kërkoi falje.
"Në emër të Southwest, dua t'ju bëj të ditur se na vjen shumë keq," tha Jordan në një email drejtuar klientëve të ndikuar. “Qëllimi ynë ka qenë gjithmonë të lidhim klientët tanë me atë që është e rëndësishme në jetën e tyre. Dhe këtë sezon festash, ndërsa keni bërë plane me ne për ta bërë këtë, ne dështuam.”
Jordan gjithashtu u ofroi klientëve të prekur 25,000 pikë shpërblimi - me vlerë rreth 300 dollarë - drejt programit të fluturimeve të shpeshta të kompanisë "si një gjest vullneti të mirë".
Burimi: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo