Shërbimi ndaj klientit të Southwest Airlines shkon plotësisht në distancë, qendrat e rezervimeve mbyllen

Southwest AirlinesAgjentët e shërbimit ndaj klientit së shpejti do të punojnë "100%" nga distanca ndërsa operatori lëviz për të mbyllur qendrat e tij të rezervimeve.

"Southwest Airlines sapo njoftoi se do të mbyllë të gjitha qendrat e rezervimit dhe do të kalojë në punë 100% në distancë," tha Shoqata Ndërkombëtare e Makinistëve dhe Punëtorëve të Hapësirës Ajrore, sindikata e punës që përfaqëson agjentët e shërbimit ndaj klientit të linjës ajrore, në një shënim për anëtarët e datës së mërkurë.

Zhvendosja është efektive më 1 shtator, tha Southwest, megjithëse linja ajrore shtoi se shumica e agjentëve të rezervimeve kanë punuar në distancë gjatë gjithë pandemisë. Ajo ka më shumë se 3,200 agjentë të shërbimit ndaj klientit dhe rezervimeve me bazë në Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix dhe në selinë jugperëndimore në Dallas.

Detyra kryesore e agjentëve është të ndihmojnë udhëtarët me rezervimet dhe ndryshimet e udhëtimit. Vendndodhjet fizike ku ishin vendosur agjentët tani do të jenë të hapura për departamente të tjera për ripërdorim, tha një zëdhënës i kompanisë.

Sindikata tha në shënimin e saj se Southwest e mori vendimin pa kontributin e sindikatës. Organizata nuk e ktheu menjëherë kërkesën për koment të enjten.

Mbylljet e bëjnë Southwest kompaninë më të fundit që vlerëson nëse puna në zyrë është e nevojshme, efektive dhe tërheqëse për punëtorët në një kulturë pas pandemisë. Southwest dhe linjat e tjera ajrore po përpiqen të punësojnë staf të ri pasi kërkesa për udhëtime po rritet pas një rënieje dyvjeçare të Covid.

"Evoluimi në një fuqi punëtore plotësisht të largët sjell fleksibilitet të shtuar, si në tërheqjen dhe punësimin e punonjësve të rinj nga i gjithë vendi, ashtu edhe në planifikimin e punonjësve aktualë që kanë punuar me efikasitet rekord në një mjedis pune të largët," tha Southwest në një deklaratë.

Shumë nga stafi i Southwest që janë të vendosur në selinë e saj të korporatës kanë një model hibrid "të bazuar në funksionin e punës dhe nevojat e biznesit", sipas zëdhënësit.

Delta Air Lines, United Airlines American Airlines ende qendrat e rezervimit të stafit. Një zëdhënës i Delta tha se linja ajrore nuk ka plane ta ndryshojë këtë. Shumica Alaska Airlines Agjentët e rezervimit punojnë nga distanca, tha një zëdhënëse. Zëdhënësit e linjave të tjera ajrore nuk komentuan menjëherë nëse planifikojnë të bëjnë një ndryshim të ngjashëm me atë të Southwest.