Anulimet e Southwest Airlines pakësohen pas pushimeve, por kostot grumbullohen

Southwest Airlines stabilizoi orarin e tij gjatë fundjavës pas rreth 16,000 anulimeve që nga fundi i muajit të kaluar, por shpërbërja e festave të tij në të gjithë sistemin mund t'i kushtojë qindra miliona dollarë.

Southwest kishte anuluar 304 fluturime që nga e premtja, 2% e orarit të tij, shumica prej tyre të hënën kur linjat ajrore amerikane u përballën me mot të keq dhe ndalesa tokësore në Florida të lidhura me një ndërprerje të pajisjeve të Administratës Federale të Aviacionit. Për krahasim, nga 21 dhjetori deri më 29 dhjetor, Southwest kishte fshirë rreth 45% të funksionimit të tij, një pjesë shumë më e madhe se linjat e tjera ajrore të mëdha, sipas FlightAware.

lajme lidhur me investimet

Tani vijnë dy detyra më të vështira për Jugperëndimin: kalimi i mijëra faturave të rimbursimit të pasagjerëve dhe përmirësimi i teknologjisë së brendshme që kontribuoi në shkrirjen.

“Ne kemi plane për të investuar në mjete, teknologji dhe procese, por do të ketë punë të menjëhershme për të kuptuar se çfarë mësimesh nxirren këtu dhe si e mbajmë këtë që të mos ndodhë më, sepse nuk mund të ndodhë më”, CEO i Southwest, Bob Jordan, i cili mori drejtuesi në shkurt, i tha stafit të premten.

Jordan tha se punonjës nga departamente të tjera kanë dalë vullnetarë për të ndihmuar klientët dhe për të përpunuar rimbursimet. Transportuesi është duke punuar me FedEx për të ndihmuar klientët të marrin bagazhet e tyre.

"Ne kemi përgjysmuar numrin e çantave që nga e enjtja dhe jemi në rrugën e duhur për të marrë shumicën, nëse jo të gjitha çantat t'u dërgohen klientëve tanë më vonë këtë javë," i tha Jordan stafit të hënën.

Të martën, Southwest i tha CNBC se filloi t'u ofrojë udhëtarëve fluturimet e të cilëve u anuluan ose vonuan ndjeshëm midis 24 dhjetorit dhe 2 janarit, dhe që nuk udhëtonin ose rezervonin, 25,000 pikë Shpërblime të Shpejtë, një vlerë afërsisht 300 dollarë, sipas linjës ajrore. . Një ditë më vonë, linja ajrore i tha CNBC se udhëtarët që kanë rezervuar me Southwest kanë gjithashtu të drejtë për 25,000 milje.

Miljet e kërkuara për të shlyer një biletë ndryshojnë në varësi të kërkesës dhe kapacitetit. Për shembull, gjatë fundjavës së Pashkëve, aktualisht kushton më shumë se 25,000 pikë Shpërblimesh të shpejta për të udhëtuar vajtje-ardhje midis Baltimores dhe Los Anxhelosit, por do të mbulonte më shumë se një biletë një javë më vonë.

Moti i keq nisi problemet muajin e kaluar, duke ndikuar në fluturimet në të gjithë SHBA-në, por ekuipazhet e Jugperëndimit u përpoqën të ricaktoheshin automatikisht pas të gjitha ndryshimeve dhe u detyruan të prisnin në pritje për orë të tëra me shërbimet e caktimit të ekuipazhit. Qindra mijëra pasagjerë u prekën, dhe Southwest po punon ende me një grumbull të bagazheve të pavendosura.

Transportuesi kishte anuluar rreth dy të tretat e fluturimeve të saj për pjesën më të madhe të javës së kaluar në një përpjekje për të çuar ekuipazhet dhe aeroplanët atje ku duhej të shkonin, përpara se të operonte afër normalitetit të premten.

Kaosi mund t'i kushtojë Southwest midis 600 dhe 700 milionë dollarë, sipas vlerësimeve nga analisti i aksioneve të linjës ajrore të Bankës së Amerikës, Andrew Didora, të martën. Kjo përfshin të ardhurat e humbura nga rimbursimet dhe rimbursimet për pasagjerët e prekur, të cilat mund të përfshijnë shpenzime si hotelet dhe makinat me qira.

Didora uli parashikimin e tij të fitimeve të rregulluara për tremujorin e katërt për Southwest në 37 cent për aksion nga 85 cent.

Një ekzekutiv në jugperëndim tha javën e kaluar anulimet “me siguri” do të godasin rezultatet e tremujorit të katërt, por do të duhen javë për të përmbushur kërkesat e klientëve për rimbursim.

Sekretari i Transportit Pete Buttigieg u zotua të mbajë përgjegjës Southwest nëse nuk u siguron klientëve rimbursime dhe rimbursime, megjithëse gjoba të tilla që lidhen me dështimin për të paguar klientët mund të zgjasin muaj, nëse jo vite.

Aksionet e Southwest ranë 3.2% në 32.60 dollarë të martën, një rënie më e madhe se rivalët. Linja ajrore me bazë në Dallas është planifikuar të raportojë rezultatet më 26 janar, por ka të ngjarë të shikojë paraprakisht kostot e shkrirjes përpara asaj kohe.