Bizhuteritë Signet goditen në të gjithë cilindrat gjatë pushimeve 2021, shitjet në rritje me 30%

Signet Jewelers, argjendaria më e madhe në vend dhe prindi i Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct dhe të tjerë, sapo njoftoi se shitjet me pakicë të festave të saj nga nëntori deri në dhjetor 2021 thyen rekordet e kompanisë. Të ardhurat u rritën 30% gjatë vitit të kaluar dhe 33% gjatë dy viteve më parë për të arritur në 2.4 miliardë dollarë.

Fatkeqësisht, Departamenti i Regjistrimit është ende duke përpunuar të dhënat e hollësishme, kështu që ne nuk kemi shifra përfundimtare të shitjes me pakicë të bizhuterive për të krahasuar performancën e Signet-it, por është e sigurt të hamendësohet se performanca e Signet-it për pushimet do të tejkalojë kategorinë në tërësi. Sado e fortë që ishte festa e vitit 2021 – shitjet me pakicë në përgjithësi u rritën 14.1% në periudhën dymujore – Signet duhet të kalojë me lehtësi kategorinë e shitjes me pakicë të bizhuterive në tërësi.

Jo vetëm që Signet është shitësi më i madh i bizhuterive në SHBA, por CEO Gina Drosos është krenare të thotë: “Kompania jonë udhëheq industrinë në inovacion. Kjo është arsyeja pse ne jemi liderët e kategorisë, jo vetëm për shkak të madhësisë sonë, por për shkak të të qenit më të mirët: të kemi njerëzit më të mirë, produktet më të mira dhe aftësitë më të mira.”

Ajo ka numrat për të mbështetur këto pretendime. Shitjet e tregtisë elektronike të Signet në SHBA u rritën 18% gjatë vitit të kaluar dhe 85% krahasuar me dy vjet më parë. Shitjet e tullave dhe llaçit u rritën me 34% krahasuar me vitin e kaluar dhe 25% në krahasim me dy vjet më parë. Vlera mesatare e transaksionit u rrit me 16%, ku totali i transaksioneve u rrit me 8% krahasuar me vitin e kaluar.

Gjatë gjithë vitit të kaluar, Drosos dhe ekipi i saj kanë ekzekutuar një plan transformimi të quajtur "Inspiring Brilliance" dhe ai po jep dividentë tani, jo vetëm duke tërhequr klientë të rinj dhe duke angazhuar të vjetrit, por duke frymëzuar madhështi mes 26,000 punonjësve të kompanisë.

“Pjesa më e madhe e transformimit tonë është transformimi ynë kulturor,” shpjegon ajo. “Kjo është mënyra se si ne e bëjmë veten gati për të qenë një kompani e së ardhmes. Qëllimi ynë për të festuar jetën dhe për të shprehur dashurinë ka qenë galvanizimi për ekipet tona.”

Kompania gjithashtu ka ndërmarrë hapa të prekshëm për të çuar më tej transformimin e saj kulturor duke rritur pagën minimale të kompanisë, duke përmirësuar planin e përfitimeve pa asnjë kosto shtesë për punonjësit dhe duke përmirësuar mjedisin e punës. Dhe ka qenë me fat për të tërhequr talente të reja në të gjitha nivelet gjatë vitit 2021, kur shitësit e tjerë e kanë humbur atë.

"Sapo morëm një anketë të punonjësve dhe zbuluam se ekipi ynë është në një nivel të lartë angazhimi të të gjitha kohërave," ndan ajo. “Unë gjithmonë mendoj për biznesin e shitjes me pakicë nga dyqani ose faqja e internetit. Përvoja e blerjes së klientit është momenti ynë i së vërtetës.”

Duke pasur parasysh sfidat e shumta të funksionimit të një dyqani me pakicë gjatë Covid, për të mos përmendur 2,800 prej tyre, ekipi i kompanisë është ngritur mbi dhe përtej pritshmërive. Për shembull, përveç qendrës së shpërndarjes së kompanisë, stafi i dyqanit të linjës së parë mund të thirret për të tërhequr dhe dërguar porositë e tregtisë elektronike nga dyqani i çorapëve, si dhe për të ofruar porosi pranë kufirit.

"Ne patëm transport të shkëlqyeshëm këtë vit, me mbi 97% të porosive tona të marra në ose përpara kohës që premtuam," tregon Drosos. Ajo ndan gjithashtu se UPS, furnizuesi i saj kryesor, zbuloi se performanca e transportit dhe shpërndarjes së Signet ishte ndër më të mirat në industrinë e shitjes me pakicë.

Gjithashtu i dukshëm është se Signet ka bashkëpunëtorë të trajnuar të shitjeve në të gjithë markat, të cilët ndihmuan që dyqanet të funksiononin siç ishte planifikuar pavarësisht Omicron.

“Ne kishim mbyllje të disa dyqaneve për shkak të sëmundjes, kështu që nëse një dyqan Kay detyrohej të mbyllej, një ekip nga afër Zales mund ta mbante dyqanin hapur. Ka qenë një përpjekje ekipore pafundësisht”, thotë ajo.

Dhe duke u mbështetur në teknologji, çdo dyqan mund të rregullojë orarin e punonjësve për t'u siguruar që ka staf të mjaftueshëm për t'u shërbyer klientëve kur dhe ku nevojiten. Përveç menaxhimit të personelit, aftësitë e tij tregtare të lidhura gjithashtu menaxhojnë inventarin në nivel dyqani.

“Ka një përmirësim të madh të kthesave të inventarit. Klientët këtë vit gjetën më shumë se 30% më shumë artikuj të rinj në dyqanet tona sesa vetëm një vit më parë dhe produktet tona janë më në trend, kështu që ato po kthehen edhe më shpejt,” thotë Drosos.  

Me dy të tretat e tremujorit të saj të katërt tashmë në pasqyrën e pasme, kompania pret të mbyllë vitin me 7.8 miliardë dollarë të ardhura, gati 50% më shumë se vitin e kaluar dhe 27% mbi 6.1 miliardë dollarë në 2019. Pritjet e saj përfshijnë të ardhurat nga Diamonds Direct , një zinxhir rajonal me 22 dyqane që u mbyll në mes të nëntorit 2021.

Dhe menjëherë pas mbylljes së tremujorit të katërt, Signet pret me padurim festën tjetër të madhe: Ditën e Shën Valentinit. Drosos sheh se bumi i dasmave që po merr formë për vitin 2022 do të vazhdojë të sjellë çifte të fejuara në dyqanet e tij për fejesa dhe bizhuteri dasmash.

Ajo gjithashtu vë në dukje një trend të dhuratave për Ditën e Shën Valentinit që del nga përvoja e dy viteve të fundit nën Covid që do të jetë e mirë për biznesin.

“Historikisht, Dita e Shën Valentinit ka qenë më shumë për çiftet që në fillim të marrëdhënies së tyre, qoftë në takime apo thjesht të fejuara,” ndan ajo. “Por vitin e kaluar, ne pamë shumë burra që vinin për të blerë diçka vërtet të veçantë për gratë e tyre dhe me çmime më të larta. Dhe burrat priren të bëjnë pazar pak më herët në ciklin e tyre sesa ata që sapo dalin që bëjnë pazar më shumë në minutën e fundit.”

Pavarësisht nëse ritmi aktual i shpejtë i rritjes në tregun e bizhuterive vazhdon apo jo, Drosos ndihet i sigurt se Signet është i pozicionuar mirë për të vazhduar të ecë përpara.

“Misioni ynë për të frymëzuar dashurinë është diçka për të cilën interesohen klientët. Njerëzit do të duan gjithmonë të festojnë me ata që duan dhe bizhuteritë janë një nga ato kategori që kanë vlerë të qëndrueshme,” thotë ajo dhe përfundon, “Ne kemi bërë hapa të mëdhenj në ndërtimin e avantazheve konkurruese dhe mendoj se mezi e kemi gërvishtur sipërfaqen. të asaj që mund të bëhemi.”