Klientët e Salesforce nuk lëkunden nga Slack, thonë analistët

Sot, kompanitë në treg për softuerët e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët - produkti i nënshkrimit të Salesforce - nuk duket se ndikohen në një mënyrë ose në një tjetër nga shtimi i veçorive të mesazheve dhe bashkëpunimit, tha

Liz Herbert,

një zëvendëspresident dhe analist kryesor në firmën kërkimore të teknologjisë së informacionit

Forrester Research Inc

“Ne nuk shohim vërtet, kur bëhet fjalë për Slack, ndonjë kërkesë të ndrydhur nga baza e Salesforce për një mjet të tillë,” tha znj. Herbert. "Në të vërtetë nuk është bërë diçka bindëse," tha ajo.

Carhartt Inc. Kryeshefi i Informacionit

Katrina Agusti,

i cili përdor retë e shitjeve, shërbimeve dhe marketingut të Salesforce, tha se blerja e Slack deri më tani nuk e ka bërë Salesforce më të dobishme ose më të vlefshme për kompaninë. 

"Ne nuk kemi eksploruar përdorimin e Slack më gjerësisht" pas blerjes, tha znj. Agusti. Karakteristikat dhe funksionet e Slack janë të ngjashme me

microsoft

Teams, aplikacioni i bashkëpunimit i Microsoft Corp., në të cilin kompania e veshjeve tashmë po investonte dhe vazhdon ta përdorë, tha ajo.

Që nga blerja, rritja e të ardhurave të Slack ka rënë në mënyrë të vazhdueshme. Salesforce raportoi rreth 402 milionë dollarë të ardhura nga abonimi dhe mbështetja e Slack në tremujorin e tretë fiskal që përfundon më 31 tetor. Kjo është një rritje tremujore me 6.9%, por reflekton një ngadalësim nga rritja 9.3% në tremujorin e dytë dhe rritja 11.7%. në tremujorin e parë, bazuar në shifrat e të ardhurave nga raportet e të ardhurave të kompanisë.

Ndërkohë, të mërkurën Salesforce tha se do pushon 10% të fuqisë punëtore pasi klientët marrin një qasje më të kujdesshme ndaj shpenzimeve.

"Blerja e Slack nga Salesforce nuk e ka ndryshuar trajektoren e Salesforce lart ose poshtë," tha

Tim Crawford,

Këshilltar strategjik CIO në firmën këshilluese të IT-së për ndërmarrjet me bazë në Los Anxhelos, AVOA. “CIO janë gjerësisht indiferentë ndaj blerjes,” tha ai.

Salesforce tha se rreth 80 kompani në Fortune 100 përdorin Slack. "Biznesi ynë ka një vrull të madh, duke u rritur me 46% nga viti në vit këtë tremujor, dhe mbajtja e klientëve është afër një rekord më të mirë," tha kompania.

Së bashku me raportin e saj të të ardhurave në nëntor, Salesforce njoftoi se bashkë-CEO

Brett Taylor,

a kampion i blerjes Slack, do të largohej nga kompania në fund të janarit, me Kryetar

Marc Benioff

duke u bërë i vetmi shef ekzekutiv. Muajin e kaluar,

Stewart Butterfield,

- tha shefi ekzekutiv dhe bashkëthemeluesi i Slack ai planifikoi të largohej nga kompania në janar, së bashku me dy drejtues të tjerë të Slack. 

Në një mesazh të brendshëm, zoti Butterfield tha se lëvizja nuk kishte lidhje me largimin e zotit Taylor dhe se ai po largohej nga Slack në gjendje të mirë. Ai tha se kishte sfida përpara në trajtimin e “një sasie të pazakontë pasigurie ekonomike dhe nuk ka dyshim që i bën gjërat më të vështira”.

Salesforce, e cila konfirmoi planet për të fitojnë Slack në Dhjetor 2020, ishte një pionier në shitjen e softuerit të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët bazuar në cloud mbi bazë abonimi. Kohët e fundit, ajo ka kërkuar të zgjerohet në fusha të tjera të tregut të IT-së të ndërmarrjeve, të tilla si analitika e të dhënave dhe shërbimet e integrimit të softuerit - shpesh përmes blerjeve - në një përpjekje për të konkurruar me Microsoft-in, një mashtrues i softuerit të ndërmarrjeve.

Lëvizja për të grumbulluar një gamë gjithnjë e më të gjerë të softuerëve dhe shërbimeve të TI-së në një platformë të vetme mund të rezultojë me rezultat të kundërt, pasi CIO-të dhe liderët e tjerë të teknologjisë së korporatave i hedhin një vështrim më të afërt shpenzimeve, thanë

Jason Wong,

një analist në firmën kërkimore dhe konsulente të IT

Gartner Inc

Ndërsa numri i veçorive shumëfishohet, kompanive u kërkohet gjithnjë e më shumë të punësojnë më shumë punëtorë të teknologjisë për të menaxhuar një gamë gjithnjë e më të gjerë mjetesh – të cilat mund të jenë shumë të kushtueshme në një ekonomi në rënie, tha zoti Wong. "Kjo është me të vërtetë lufta për klientët, për të mbajtur ritmin me një kompani si Salesforce," tha ai.

Slack mund të blihet ende si një aplikacion i veçantë, jashtë veglave CRM të Salesforce.

“Industria e softuerit ka parë shumë konsolidime, dhe ndonjëherë kjo e ka bërë kontraktimin – dhe negocimin e çmimit – më të lehtë dhe më të thjeshtë, dhe ndonjëherë më të vështirë,” tha

Paul von Autenried,

ish CIO i

Bristol-Myers Squibb Co

dhe tani një këshilltar për çështjet e teknologjisë për drejtuesit dhe bordet.

CIO-të janë gjithashtu të lidhur për tregje të pasigurta zvogëlimi i shpenzimeve të reve kompjuterike dhe heqja e aplikacioneve të papërdorura. Si i tillë, përfshirja e Slack dhe aplikacioneve të tjera në një platformë CRM mund t'i largojë blerësit, tha zoti Wong.

Në të vërtetë, Salesforce dhe ofruesit e tjerë të teknologjisë kanë filluar tashmë rregullimi i mirë i shërbimeve cloud për industri të veçanta, një qasje e bërë për t'u përshtatur e njohur si industria cloud, e cila ofron sisteme softuerike të bazuara në cloud që janë të përshtatura për spitalet, bankat dhe bizneset e tjera. 

Znj. Herbert i Forrester tha se largimet e fundit të z. Taylor dhe drejtuesve të Slack mund të sinjalizojnë se Salesforce po e kthen fokusin përsëri te produktet e saj kryesore. “Deri më tani, ndjekja e blerjeve nga Salesforce nuk ka dhënë një rezultat një plus një është i barabartë me tre,” tha ajo.      

- Isabelle Bousquette kontribuan në këtë artikull.

Shkruani Angus Loten në [email mbrojtur]