Rrugë e vështirë përpara për punëdhënësit dhe punonjësit me pakicë vitin e ardhshëm

Një vit më parë, shitësit me pakicë kishin një problem dërrmues punësimi: ata nuk mund të gjenin njerëz të mjaftueshëm për të punuar në dyqanet e tyre. Punonjësit po largoheshin me shumicë nga punëdhënësit e shitjes me pakicë dhe jo mjaft njerëz ishin në radhë për të plotësuar vendet e lira.

Hapjet e vendeve të punës me pakicë u rritën gati 40% në dhjetor 2021 krahasuar me nivelet e vitit 2019. Dhe vitin e kaluar, ritmi i njerëzve që braktisin punësimin me pakicë u rrit me të njëjtën normë (37.9%) gjatë vitit 2020, sipas Byroja e Statistikave të Punës. Pushimet dhe shkarkimet nga puna u ulën me 59%.

Në atë kohë, në vlerësimin e perspektiva për shitjen me pakicë në 2022, Deloitte's Rod Sides shkroi: "Aktualisht, pika më e madhe e dhimbjes për shitësit me pakicë është në nivelin e dyqaneve dhe 74% [nga 50 drejtuesit kryesorë të shitjeve me pakicë të anketuar] presin mungesa në pozicionimin e klientit."

Sa shpejt është zhvendosur toka. Tani ka shenja paralajmëruese të hershme që punëdhënësit me pakicë do të përballen me një problem tjetër në vitin 2023.

Drejtimi i ndryshimit zbulohet në perspektivat për punësimin sezonal me pakicë këtë vit. Mund të ulet deri në një të tretën bazuar në Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë vlerësimi më konservator.

WalmartWMT
, për shembull, i ka ulur planet e saj të punësimit sezonal nga 170,000 vitin e kaluar në 40,000 kjo, sipas Coresight Research. Dhe ndërsa AmazonAMZN
synon të punësojë sa më shumë staf sezonal këtë vit, rreth 150,000 punëtorë, gjithashtu shpallur pushime nga puna duke prekur mbi 10,000 punonjës të selisë, të fokusuar në operacionet e shitjes me pakicë dhe divizionet e pajisjeve të saj.

Deri në tetor 2022, shitësit me pakicë mezi kanë shtoi ndonjë punonjës të ri, me një ndryshim neto prej vetëm .2% në gjashtë muajt e fundit dhe asnjë nuk u shtua nga shtatori në tetor, i rregulluar sezonalisht.

Pushimet nga puna në ofertë

Tashmë kanë filluar pushimet nga puna në shitje me pakicë. Mes reduktimeve të përhapura në udhëzimet e korporatave, WayfairW
, Party City, Walmart, Best Buybby
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify dhe të tjerë kanë njoftuar planet për të shkurtuar stafin.

Deri më tani, këto reduktime janë kryesisht për stafin e selisë, por kjo nuk do të jetë pothuajse e mjaftueshme nëse këpucët e tjera të ekonomisë bien siç pritej vitin e ardhshëm.

"Problemi është se prerja e stafit të selisë nuk lëviz gjilpërën," tha Sides. “Për të frenuar valën nga perspektiva e fitimit, shitësit me pakicë duhet të shikojnë nga organizata në terren për të bërë reduktime domethënëse të kostove. Këtu është e gjithë kostoja.”

Askush nuk i mirëpret pushimet nga puna, punëdhënësit dhe punonjësit, dhe ata mund të krijojnë më shumë probleme sesa zgjidhin.

"Shitësit me pakicë tashmë po funksionojnë mjaft të dobët," vuri në dukje ai. “Si mund ta ofrojnë shitësit me pakicë shërbimin e premtuar ndaj klientit dhe ta bëjnë atë në një mënyrë me kosto efektive me edhe më pak njerëz? Kur klientët janë të pakënaqur në dyqan, ata shkojnë në shtëpi dhe e porosisin online.”

Ai bëhet një rreth vicioz. Blerësit janë të fikur nëse nuk mund të gjejnë atë që duan në dyqan ose nëse trajtohen keq nga këndvështrimi i shërbimit ndaj klientit – të gjitha gjërat në rrezik me dyqanet me staf të pamjaftueshëm.

“Nëse nuk keni punë të mjaftueshme, shitësit me pakicë do t'i largojnë njerëzit nga dyqani dhe do t'i shtyjnë ata në internet, jo sepse nuk duan të blejnë atje, por sepse duan një përvojë më të mirë,” shpjegoi ai.

Punonjësit e shitjes me pakicë të pakënaqur

Shitësit me pakicë kanë luftuar prej kohësh për ta bërë punësimin një mundësi tërheqëse karriere, dhe kjo vetëm sa po përkeqësohet. "Është një treg i vështirë pune pavarësisht dhe brezat e rinj po eksplorojnë shtigje të tjera karriere, ndryshe nga gjeneratat e vjetra që shpesh filluan të punonin në shitje me pakicë," tha Sides.

Punonjësit e pakënaqur të shitjes me pakicë mund ta shohin një shtyrje nga dera si më shumë një bekim sesa një mallkim. Një studim i kryer nga Axonify dhe Nudge mbi gjendjen e "punëtorë pa tavolinë” zbuloi se 40% e punonjësve të linjës së parë të shitjes me pakicë duan të lënë punën e tyre, nga 37% në 2021.

Punonjësit e pushuar nga puna mund të marrin çeqet e tyre të shkëputjes nga puna dhe përfitimet e papunësisë dhe të vrapojnë, jo të ecin, në kolegjin ose shkollën teknike të komunitetit lokal për të mësuar aftësi të reja për të gjetur punë më të kënaqshme personalisht dhe potencialisht më të paguara.

Pagat e ulëta dhe mungesa e përfitimeve janë një pikë dhimbjeje e përjetshme për punëtorët pa tavolinë të vijës së parë, por ata gjithashtu ndjejnë pak ose aspak kontroll mbi oraret e tyre të punës, orët e paqëndrueshme dhe mungesën e trajnimit për të ngjitur shkallët.

"Ata po vijnë në punë të frikësuar, të mbingarkuar dhe të djegur," zbuloi raporti i Axonify. Gjithashtu zbuloi se punëtorët pa tavolinë e dinë se çfarë kërkohet prej tyre dhe duan të bëjnë punën e tyre, por ka shumë pengesa të rënda dhe që pengojnë iniciativën në rrugën e tyre.

Shitësit me pakicë kanë operuar me staf të kufizuar të vijës së parë gjatë tre viteve të fundit, ndoshta koha më e mbushur me stres dhe sfiduese për të gjithë në shitje me pakicë, por veçanërisht për ata me kontakt të drejtpërdrejtë me klientët.

Gjatë dhe pas, punëtorëve në katin e shitjeve iu kërkua të merrnin detyra të reja, si blerja në internet-marrje në dyqan, ndërkohë që përpiqeshin të kryenin të vjetrat. Nivelet ekstreme të shumë detyrave u bënë normë, duke rezultuar në më shumë stres të punëtorëve dhe përfundimisht reduktuar produktivitetin.

Deloitte's Sides sugjeron që shitësit me pakicë e kanë mbështetur veten në një cep ku shqetësohen punonjësit e tyre të vijës së parë. Dhe ky është një vend shumë i pakëndshëm për shitësit, pasi ata në fund të fundit varen nga linjat e tyre të para për t'i shërbyer klientëve dhe për t'i mbajtur ata të kthehen.

“Për 30 vitet e fundit që kam punuar në shitje me pakicë, nuk kemi parë një ndryshim thelbësor në mënyrat se si ndahet dhe planifikohet puna e dyqaneve. Shumica e inovacioneve të shitjes me pakicë ndodhën në internet, duke i lënë dyqanet të kapin hapin," vuri në dukje ai.

Nevojitet risi në modelin e shërbimit

Sides sheh një mundësi që shitësit me pakicë të mbështeten në fuqinë punëtore në rritje të koncerteve për të evoluar modelin e saj të biznesit të shërbimeve.

"Ka një mundësi që palët e treta të kontraktohen për të marrë një kamion, për të përgatitur mallra për dyshemenë dhe për ta zhvendosur atë në rafte," tha Sides.

“Dhe tashmë disa nga shërbimet e miljes së fundit, si Instacart, po bëjnë disa nivele të zgjedhjes për porositë e klientëve; ndoshta ata dhe palët e tjera të treta mund të bëjnë më shumë në mënyrë që stafi i dyqanit t'i kushtojë përpjekjet e tij për t'i shërbyer klientëve në dyqan, "vazhdoi ai.

Ai gjithashtu tregon për Brookfield Property Partners që ofrojnë disa nga përgjegjësitë e marrjes dhe transportit në emër të qiramarrësve të qendrave të tyre tregtare. “Ata hynë në boshllëkun e punës dhe në thelb krijuan një shërbim portier”.

Vetë-arritja është një fushë tjetër për optimizimin e fuqisë punëtore në dyqan. Por disa shitës me pakicë e bëjnë mirë, ndërsa të tjerë duhet t'ua bëjnë më të lehtë lundrimit blerësve.

“Vetë-kontrolli mund të krijojë fërkime për klientët. Një dyqan ushqimor lokal në lagjen time në fakt e hoqi atë nga dyqani i tij,” vuri në dukje ai.

"Është koha për inovacionin e modelit të shërbimit në shitje me pakicë," përfundon Sides. “Shitësit me pakicë po operojnë në një mjedis të vështirë dhe shumë varet nga sa mirë do të shkojnë pushimet. Tani për tani, shitësit me pakicë kanë shumë kapital të vendosur kundrejt inventarit dhe nëse kjo nuk pastrohet, do t'i shtyjë ata të ndërmarrin veprime më drastike për uljen e kostove në tremujorin e parë."