Shitësit me pakicë vendosin politika më të rrepta kthimi përpara festave

Sezoni i blerjeve të festave është gjithmonë i ndjekur nga një rritje e kthimit të dhuratave.

Por këtë vit, mund të jetë më e vështirë të rikthehen gjërat falas ose me një kosto të ulët.

afërsisht 60% e shitësve me pakicë thanë se po bëjnë ndryshime në politikat ekzistuese të kthimit, me më pak kthime premtuese falas, sipas një studimi të fundit të drejtuesve të shitjes me pakicë. 

Më shumë nga Financat Personale:
Dyqani i ri Goodwill shfaqet në internet me një printim Picasso
60% e amerikanëve jetojnë nga pagesa në rrogë
Gjendja e kartave të kreditit rritet me 15%

Mesatarisht, shitësit me pakicë presin që rreth 18%, ose 158 miliardë dollarë, të mallrave të shitura gjatë sezonit të blerjeve të festave të kthehen, sipas të dhënave më të fundit të Federatës Kombëtare të Shitjes me Pakicë.

Për vitin 2021 në përgjithësi, shkalla e kthimit ishte rreth 16.6% e totalit të shitjeve me pakicë në SHBA, ose 761 miliardë dollarë mallra të kthyera, dhe në vitin 2022 më pak biznese janë në gjendje të përballojnë një çmim kaq të lartë.

Me rritjen e kostove që shtrydh marzhet, shumë shitës me pakicë po rimendojnë politikat e tyre të kthimit, duke shkurtuar dritaren e kthimit dhe madje duke ngarkuar një tarifë kthimi ose rimbushjeje, sipas Spencer Kieboom, themelues dhe CEO i Pollen Returns, një kompani e menaxhimit të kthimit. 

Dyqane të tilla si Gap, Old Navy, Banana Republic dhe J. Crew (i cili dikur ishte i mirënjohur për një politikë bujare kthimi që zgjati jetën e një veshjeje) i kanë shkurtuar dritaret e tyre të rregullta të kthimit brenda një muaji. Megjithatë, blerësve të fundvitit u jepet pak kohë: J. Crew dhe të tjerë aktualisht po ofrojnë kthime dhe shkëmbime të zgjatura për pushime.

Në Anthropologie, REI dhe LL Bean (që gjithashtu dikur premtonin kthime të përjetshme), tani ka një tarifë - rreth 6 dollarë - për kthimet me postë.

"Këto rregullime në politikat e kthimit nuk janë aty për të mbuluar kostot," tha Kieboom. "Ata janë vërtet atje për të penguar konsumatorin të kthehet." 

Me shpërthimin e blerjeve në internet gjatë pandemisë, "kthimet falas ishin një model komoditeti i lartë që klienti e vlerësoi," tha Erin Halka, drejtor i lartë në Blue Yonder, një kompani e menaxhimit të zinxhirit të furnizimit. Tani, me shpenzimet më të larta të punës dhe transportit, u kushton shitësve me pakicë "një shumë të madhe parash" për të mbajtur, tha ajo.

"Takimi për kthimet është një mënyrë për të mbuluar një pjesë të asaj kostoje," tha ajo. "Ai gjithashtu mund të pengojë klientët nga blerja e tepërt, pasi të paktën 10% e mallrave të kthyera nuk mund të rishiten."   

Ashtu si shitësit me pakicë luftojnë me inventarin e tepërt, "shpesh kthimet nuk përfundojnë përsëri në raft" dhe kjo shkakton një problem për shitësit me pakicë që përpiqen të thjeshtojnë shpenzimet dhe të rrisin qëndrueshmërinë, tha Kieboom.

"Zinxhiri i furnizimit është krijuar për të shkuar në një drejtim," tha Lauren Beitelspacher, profesor i asociuar dhe kryetar i departamentit të marketingut në Kolegjin Babson.

"Sa më shumë para që humbasin shitësit me pakicë nga kthimet, aq më shumë duhet ta kompensojnë atë duke rritur çmimet," tha Beitelspacher.

"Ndryshimi i politikës së kthimit është një pilulë më e lehtë për t'u gëlltitur nga klienti sesa një rritje në çmimin e blerjes."

Megjithatë, blerësit i duan kthimet falas pothuajse po aq sa duan transportin falas. Në fakt, 98% e konsumatorëve thanë se transporti falas ishte konsiderata më e rëndësishme kur bëni blerje në internet, e ndjekur nga më shumë se tre të katërtat që thanë të njëjtën gjë për kthimet falas, sipas një të fundit. raport nga PowerReviews. Blerësit e pasur kishin edhe më shumë gjasa të favorizonin një politikë të kthimit të lirë.

Nëse opsioni i kthimit është i rëndësishëm, njihuni me politikat përpara se të blini, thonë ekspertët. Shpesh, nuk është menjëherë e qartë, tha Halka. "Zakonisht duhet të gërmoni në shtypin e imët."

Prisni kufizime se çfarë mund të kthehet dhe kur, tha ajo. "Një dritare 30-ditore tani është tipike."

Kjo kohë është shpenzuar mirë për të marrë vendimin më të mirë të mundshëm për blerjen tuaj. "Duhet të gjeni politikën e kthimit që funksionon më mirë për ju," tha Kieboom.

Për ata që kërkojnë të shmangin kthimet krejtësisht, blerja personalisht mund të jetë mënyra për të shkuar, sugjeroi Beitelspacher. “Shumica e kthimeve vijnë nga pendimi sepse nuk është ajo që prisnim. Blerja personalisht minimizon atë hendek pritshmëri-realitet, "tha ajo.

Regjistrohu për CNBC në YouTube.