Peter Dazeley/Getty Images
Mesazhi për blerësit: Na vjen keq që nuk i doni dhuratat tuaja, por as ne nuk i duam ato.
Wpulë një blerës u përpoq të kthente një shirit zanor Samsung që ajo bleu në shitje nga Walmart të Premten e Zezë, shitësi me pakicë i kërkoi asaj që të lutemi ta mbante artikullin, edhe kur i jepte një rimbursim të plotë.
Kjo është ajo për të cilën ka ardhur.
Edhe kur shitësit me pakicë pranojnë të heqin dhuratat e refuzuara nga duart e klientëve, ata kanë më shumë gjasa që këtë sezon të Krishtlindjeve t'u kërkojnë blerësve të paguajnë për dërgimin e kthimit dhe rimbushjen sesa në të kaluarën.
Është e gjitha pjesë e të njëjtit mesazh për blerësit gjatë nxitimit të kthimit pas pushimeve: Na vjen keq që keni diçka që nuk e dëshironi, por as ne nuk e duam atë.
Edhe pse shitësit me pakicë nuk kënaqen kurrë të marrin përsëri cunamin e gjërave që kthehen pas pushimeve, ata kanë arsye të jenë dukshëm më pak të emocionuar këtë vit. Ata kanë punuar shumë në muajt e fundit për të pastruar dyqanet dhe magazinat e mbushura me inventar të tepërt, pasi preferencat e konsumatorëve u zhvendosën me shpejtësi nga mobiljet, rrobat e pritjes dhe të preferuarat e tjera të epokës së pandemisë. Shitësit me pakicë iu drejtuan uljeve të mëdha për të hequr qafe gjërat, duke vënë një pengesë në marzhet e fitimit.
Bumi i kthimit të pushimeve vetëm sa do t'i përkeqësojë gjërat. Amerikanët pritet të kthejnë rreth 18% të artikujve që blenë gjatë sezonit të blerjeve të festave të këtij viti, ose rreth 171 miliardë dollarë sende, sipas të dhënave më të fundit nga Appriss Retail dhe Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë. Dita më e ngarkuar për kthime është 2 janari, duke i dhënë titullin "Dita Kombëtare e Kthimit" nga UPS.
Në një përpjekje për të zbutur kostot, rreth 60% e shitësve me pakicë po shtrëngojnë politikat e tyre të kthimit, sipas goTRG, një kompani që ndihmon Walmart, Sam's Club dhe shitës të tjerë të mëdhenj të përpunojnë kthimet. Dyzet e një për qind e shitësve me pakicë tani po paguajnë për transportin e kthimit, nga 33% vitin e kaluar, sipas Narvar, një kompani e menaxhimit të kthimit. Shumë po shtojnë gjithashtu tarifat e rimbushjes.
Një taktikë tjetër që fiton tërheqje është thjesht t'i lini klientët të mbajnë artikuj, ndërsa në të njëjtën kohë lëshojnë një rimbursim. Në këtë mënyrë shitësit me pakicë nuk duhet ta shohin më mallin. Të ashtuquajturat rimbursime pa kthim arritën në 4.4 miliardë dollarë në vitin 2021, sipas Alix Partners. Afërsisht një e katërta e shitësve me pakicë tani po përdorin strategjinë në një farë mënyre, sipas Sender Shamiss, CEO i goTRG, i cili vlerëson se shifra është rritur nga rreth 10% më parë.
"Unë do t'ju tregoj pse po ndodh kjo - ajo kthehet në kosto," tha CEO i Narvar, Amit Sharma. “Në kohën kur ata shpenzojnë paratë për ta kthyer, përpunuar, inspektuar, vënë sërish në rafte dhe për ta dërguar sërish, nuk ka mbetur asgjë.”
Shitësit me pakicë filluan të frenojnë politikat liberale të kthimit përpara sezonit të festave, duke u përpjekur të ritrajnojnë blerësit që ata i kanë inkurajuar prej vitesh të shpenzojnë dhe të kthehen lirshëm. Shumë blerës janë mësuar të blejnë përmasa të shumta të një pjese të veshjes, për shembull, me plane për të kthyer ato që nuk përshtaten.
"Nuk është se shitësit me pakicë po tregohen dorështrënguar," tha Shamiss. "Ky thjesht nuk është një model i qëndrueshëm biznesi."
Ulja e kostos së kthimit ka qenë një objektiv kryesor për shumë shitës me pakicë këtë vit, tha Jonathan Poma, CEO i Loop Returns. Për të qëndruar në trend, Poma e zhvendosi marketingun e kompanisë së tij në përqendrimin se si mund t'i ndihmonte shitësit me pakicë të kursenin para tani. Më parë ishte fokusuar në nxitjen e rritjes së ardhshme.
Ndonjëherë kjo do të thotë që Poma po ndihmon shitësit me pakicë të vendosin se cilat artikuj nuk ia vlen të kthehen. Shembulli më i dukshëm? Produkte të lira, ku kostoja e transportit dhe rimbushjes mund të tejkalojë shpejt vlerën e artikullit.
"Lëngu mund të mos ia vlen të shtrydhni," tha Marcus Shen, CEO i B-Stock, i cili ndihmon shitësit me pakicë si Walmart, Target dhe Amazon të likuidojnë artikujt e kthyer. Ai ka vënë re një rënie në numrin e artikujve me vlerë nën 20 dollarë që shitësit me pakicë po përpiqen të shkarkojnë, duke sugjeruar që blerësve gjithnjë e më shumë po u thuhet që t'i mbajnë ato artikuj.
Edhe mallrat e mëdha po braktisen, pasi janë kaq të shtrenjta për t'u transportuar. Blerësve u thuhet të mbajnë artikuj sezonalë si palltot e dimrit dhe dekorimet e Krishtlindjeve, të cilat janë të vështira për t'u rishitur muaj më vonë, si dhe shtrat, të brendshme dhe kozmetikë që nuk mund të vendosen përsëri në rafte për arsye sanitare.
Për t'u siguruar që njerëzit nuk po abuzojnë me politikat e kthimit, shitësit me pakicë po i kushtojnë më shumë vëmendje historisë së blerjeve të një klienti, duke vlerësuar se sa shpesh blejnë, sa shpenzojnë dhe sa shpesh bëjnë kthime. Një klient i mirë ka më shumë gjasa të marrë opsione më të mira kthimi sesa një klient i keq ose i rrallë.
"Këtu ka një ekuilibër për t'u siguruar që njerëzit nuk po përfitojnë nga këto politika," tha Nathan Smith, nënkryetar i lartë i produkteve në Appriss Retail.
Anëtarët e besnikërisë mund të marrin përfitime të veçanta gjatë kthimit të pushimeve. Miguel Acevedo, 27 vjeç, po merr një kthim falas për një palë Nike Air Jordan 5 të kuqe, të dizajnuara me DJ Khaled, të cilat ai i bleu si dhuratë për Krishtlindje për vjehrrin e tij, i cili është një fans i muzikantit. Ai i bleu me nxitim, sepse ishte i shqetësuar se do të shiteshin, por kur mbërritën, gruaja dhe vjehrra menduan se ngjyra rozë do të ishte një ndalim.
Asnjë punë e madhe. Ai është një blerës i shpeshtë dhe një anëtar i programit të besnikërisë së Nike, kështu që ai merr kthime falas. Ata që nuk janë pjesë e programit të besnikërisë duhet të paguajnë për transportin e kthimit.
"Jo të gjithë blejnë njësoj, kështu që jo të gjithë duhet të kthehen njësoj," tha Smith.
MORE SHUM NGA FORBES
Burimi: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/