Shkalla mesatare e kthimit të shitësve me pakicë rritet në 16.6% ndërsa shitjet në internet rriten

Ndërsa blerësit blejnë më shumë në internet gjatë pandemisë, ata gjithashtu po kthejnë një pjesë më të madhe të rrobave, këpucëve dhe blerjeve të tjera te shitësit me pakicë.

Mesatarisht, shitësit me pakicë presin të marrin rreth 16.6% të mallrave totale që klientët blenë në vitin 2021, sipas rezultateve të sondazhit të publikuar të martën nga Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë dhe Appriss Retail. Kjo është një rritje nga një normë mesatare e kthimit prej 10.6% në 2020.

Për më tepër, ai shton mbi 761 miliardë dollarë mallra, sipas sondazhit që bazohet në përgjigjet nga 57 shitës me pakicë midis mesit të tetorit dhe mesit të nëntorit.

Kthimet priren të jenë më të larta kur konsumatorët blejnë online - një mënyrë blerjeje që e bën të lehtë hedhjen e artikujve në shportën virtuale, por të vështirë për t'u vizualizuar personalisht se si do të duken ose do të përshtaten. Shitjet në internet përbënin afërsisht 23% të 4.583 trilion dollarëve të shitjeve totale me pakicë në SHBA në vitin 2021, sipas NRF. Blerjet e padëshiruara kthehen në dyqanet dhe magazinat e shitësve me pakicë dhe bëhen një dhimbje koke për kompanitë që duhet të vendosin nëse mund t'i rishesin ato artikuj, t'i fshijnë ato nga prodhuesi ose nëse duhet të marrin humbjen.

Norma mesatare e kthimit për blerjet në internet ishte 20.8% - një rritje nga 18.1% vitin e kaluar, zbuloi NRF.

Në të kaluarën, shitësit me pakicë prireshin të anashkalonin atë që ndodhi pas shitjes, tha Mehmet Sekip Altug, profesor i asociuar i biznesit në Universitetin George Mason. Por “me rritjen e shitjeve në internet, norma e kthimit gjithashtu është rritur ndjeshëm dhe nuk mendoj se është më një problem dytësor”, tha ai.

Altug vuri në dukje markat e drejtpërdrejta te konsumatori si Warby Parker që kanë hapur dyqane që veprojnë si sallone ekspozite ku njerëzit mund të shohin artikujt personalisht në vend që të mbështeten në fotot e një faqe interneti. Shitës të tjerë me pakicë inkurajojnë klientët të kthejnë një blerje në internet në një dyqan duke hequr dorë nga tarifat - me shpresën për t'i joshur ata të blejnë diçka tjetër.

Të ardhurat nga pushimet pritet të rriten gjithashtu. Mesatarisht, shitësit me pakicë presin që 17.8% ose 158 miliardë dollarë të mallrave të shitura në nëntor dhe dhjetor të kthehen, zbuloi sondazhi. Shitjet e festave u zgjeruan 14.1% nga viti në vit dhe arritën një rekord prej 886.7 miliardë dollarësh, sipas grupit të tregtisë.

Disa kategori sjellin më shumë kthime se të tjerat. Pjesët e automjeteve kanë normat më të larta të kthimit, me një mesatare prej 19.4%, sipas sondazhit të këtij viti. Kjo pasohet nga veshjet me një normë mesatare kthimi prej 12.2% dhe përmirësimi i shtëpisë dhe pajisjet shtëpiake, të dyja kategoritë me një mesatare prej 11.5%.

Për disa shitës me pakicë, dilema e kthimit ka frymëzuar blerje dhe qasje të reja. Walmart bleu fillimin e dhomës virtuale të montimit, Zeekit, për një shumë të pazbuluar dhe Best Buy ka një prizë në internet ku shet pajisje me kuti të hapura, televizorë dhe më shumë që mbulohen nga një garanci. Dhe disa kompani të tjera, duke përfshirë Amazon, po ofrojnë rimbursime, por u thonë konsumatorëve që të mbajnë disa artikuj të kthyer, në vend që të merren me telashet dhe koston e dërgimit dhe përpunimit të një artikulli të rëndë, të bërë me porosi ose me vlerë të ulët.

Tony Sciarrotta, drejtor ekzekutiv i Shoqatës së Logjistikës Reverse, tha se klientët presin që shitësit me pakicë të kenë politika bujare të kthimit, por kjo mund të rezultojë e kundërta dhe t'i frymëzojë blerësit të porosisin tepër, si blerja e një fustani me ngjyra dhe madhësi të shumta. Së bashku me uljen e fitimeve, tha ai, një përqindje e madhe e kthimeve mund të pengojë shitësit me pakicë ndërsa ata punojnë drejt qëllimeve të qëndrueshmërisë dhe përpiqen të mbajnë artikuj në magazinë gjatë një periudhe sfidash të zinxhirit të furnizimit.

Me rritjen e tregtisë elektronike të nxitur nga pandemia, shitësit me pakicë të zgjuar po i kushtojnë më shumë vëmendje kthimeve dhe strategjive të testimit që mund të zvogëlojnë volumin si imazhet 3-D në faqet e internetit dhe mjetet e fuqizuara nga inteligjenca artificiale që mund të sugjerojnë madhësinë e duhur, tha ai.

Kthimet mund të krijojnë gjithashtu mundësi për mashtrim. Për çdo 100 dollarë në mallrat e kthyera të pranuara, shitësit me pakicë humbasin 10.30 dollarë për mashtrim, zbuloi NRF.