Për PayPal Holdings Inc., kompania e shërbimeve financiare dhe e sistemit të pagesave, ka qenë një periudhë e mprehtë e rritjes së portofolit.
Zgjedhje shtesë për arkëtimet, duke përfshirë blej tani, paguaj më vonë dhe paguaj çdo muaj; aftësia për të transferuar kriptomonedha në kuleta dhe shkëmbime të tjera dhe për të dërguar kriptomonedha te familja dhe miqtë në sekonda; Një kartë krediti biznesi dhe një kartë krediti për kthimin e parave me shpërblime më të mëdha janë lëshuar të gjitha.
Më shumë nga WWD
Ka pasur edhe një varg investimesh. Happy Returns, i cili operon "bare" kthimi që u mundësojnë konsumatorëve të kthejnë produkte nga marka dhe dyqane të shumta në një vendndodhje qendrore, u ble, dhe PayPal investuar në Jetty, e cila u ofron qiramarrësve depozita sigurie dhe opsione pagese të qirasë.
PayPal me bazë në San Jose, Kaliforni, prej 26 miliardë dollarësh, krijoi gjithashtu PayPal Savings, duke ofruar një normë interesi 1.09 për qind, që është rreth 15 herë më shumë se mesatarja kombëtare.
Dhe PayPal sponsorizoi Made, festën dy-ditore të mbajtur në Brooklyn këtë muaj duke vënë në pah dizajnerët në zhvillim, krijuesit dhe bizneset e vogla.
Shkalla e inovacionit në rreth 12 muajt e fundit, pranoi Dan Schulman, presidenti dhe shefi ekzekutiv i PayPal, "ka qenë i paprecedentë. Me të vërtetë filloi në mes të pandemisë, duke iu përgjigjur kërkesës së konsumatorëve për të bërë gjithçka në internet.
“Ne kemi vendosur një sërë përmirësimesh se si të paguajmë për produktet. Fleksibiliteti u bë kaq i rëndësishëm. Fleksibiliteti në klimën e sotme makro-ekonomike është edhe më i rëndësishëm sepse njerëzit duhet t'i bëjnë paratë e tyre të zgjerohen më tej.”
Javën e kaluar, Schulman, një vendas nga Newark, New Jersey, u ul për një intervistë në zyrat e kompanisë në West Village të Manhattan-it, i veshur me një xhup me zinxhir me logon e PayPal, xhinse Levi's dhe rrogoza. "Pothuajse çdo ditë, vesh të njëjtën gjë - xhinse Levi's dhe një pulovër të zezë, dhe zakonisht bëj çizme kauboj."
Në pyetjet dhe përgjigjet e mëposhtme, CEO i PayPal mbulon një sërë temash nga strategjia e rritjes, tek inflacioni, zinxhiri i furnizimit dhe çështje të tjera makro që ndikojnë në biznes dhe konsumatorë.
WWD: Cilat kanë qenë disa nga risitë dhe avancimet kryesore të fundit të PayPal?
Dan Schulman: Ne kemi dhënë mundësinë për të paguar për blerjet tuaja me pikë shpërblimi kudo. Ju mund të përdorni pikët tuaja. Ju mund të ndani një blerje midis monedhës së njëjtë dhe/ose pikëve të shpërblimit. Ju mund të përcaktoni nëse dëshironi të paguani tani, apo me kalimin e kohës. Shërbimi ynë blej tani, paguaj më vonë është rritur me shpejtësi në një nga tre më të mirat. Klarna do të ishte numri një. Paspagimi do të ishte tjetri.
WWD: Pse blej tani, pagesa më vonë është hequr?
DS: Tani është një gjë mjaft e lehtë për t'u bërë. Pikërisht në rrjedhën e blerjeve mund të përcaktoni se si dëshironi të paguani për diçka. Me PayPal, ju mund të përcaktoni nëse dua ta vendos në një kartë krediti, në kartën time të debitit. A dua të paguaj me shpërblime. A dua te paguaj me keste. Pra, tani ka fleksibilitet. Ky fleksibilitet është shumë i thjeshtë dhe i lehtë për t'u zgjedhur, dhe për këtë arsye njerëzit që po mendojnë të bëjnë një blerje më të madhe mund të vendosin ta paguajnë atë me këste të barabarta, dhe kështu po shihni se madhësia e shportës për shitësin mesatar me pakicë rritet 20 deri në 30 përqind kur ata ofrojnë. blej tani, paguaj më vonë. Është e mrekullueshme për konsumatorin. Është e mrekullueshme për shitësin me pakicë.
WWD: Çfarë ndjenje keni për çështjen rregullatore në zhvillim?
DS: Ne gjithmonë mendojmë të blejmë tani, të paguajmë më vonë si një produkt krediti. Ne e trajtojmë atë si të tillë. Ne kemi pasur 10 vjet përvojë në ofrimin e kredive për konsumatorët. Ne marrim çdo vendim blerjeje tani, paguajmë më vonë (në konsideratë) si çdo vendim tjetër kredie që i ofrojmë konsumatorit.
Një nga avantazhet për ne është se ne kemi 400 milionë llogari të konsumatorëve në platformën tonë, kështu që ne i njohim këta konsumatorë. Ata kanë bërë pazar me ne më parë. Kur njihni dikë, ju mund t'i jepni kredi me më shumë përgjegjësi, dhe kështu ku ne njohim dikë, kemi norma miratimi në rangun 90 për qind plus. Në mënyrë tipike, kur të tjerët vendosin të japin kredi dhe nuk e njohin dikë, normat e miratimit janë në intervalin 70 përqind. Normat tona të miratimit janë shumë më të larta. Humbjet tona janë shumë më të ulëta se mesatarja e industrisë. Dhe nëse jeni tregtar, nuk paguani asgjë shtesë për blerjen tonë tani, paguani shërbimin e mëvonshëm. Nuk ka tarifa shtesë, dhe për një konsumator nuk ka tarifa të vonuara. Mënyra se si i fitojmë paratë tona bazohet vetëm në shpenzimet në rritje nga një konsumator në një tregtar.
WWD: Çfarë e tërhoqi PayPal në Kthime të Gëzuara?
DS: I bën kthimet të thjeshta dhe të lehta. Nuk është e nevojshme ta vendosni në paketim ose në një kuti kthimi. Është më miqësore me mjedisin. Ju thjesht mund ta hiqni atë. Ne e skanojmë atë dhe ka një rimbursim automatik për ju. Është vërtet miqësor ndaj konsumatorit dhe tregtarit. Konsumatorët kanë mundësinë të bëjnë kthime në Happy Returns përmes aplikacionit PayPal. Tani ka mbi 5,000 vendndodhje të Kthimit të Gëzuar.
WWD: Cili është mendimi juaj se si po ndryshon industria e shitjes me pakicë?
DS: Një nga tendencat e mëdha në shitje me pakicë është se si shitësit me pakicë dhe konsumatorët takohen në mënyrë dixhitale, në vend që një konsumator thjesht të hyjë në një dyqan dhe të blejë diçka me një kartë krediti ose para në dorë, dhe kjo është shtrirja e marrëdhënies. Tani kur i bëni gjërat në mënyrë dixhitale, ekziston një marrëdhënie e vazhdueshme. Tregtarët mund t'ju dërgojnë oferta dhe oferta të personalizuara. Ata mund të shfaqin marka të reja për ju që përputhen me markat që po blini, dhe shitësi me pakicë dhe konsumatori kanë një marrëdhënie dixhitale, në krahasim me një marrëdhënie të vetme dhe të kryer. Ka qenë jashtëzakonisht e rëndësishme për shitësit që të jenë në gjendje t'u shërbejnë konsumatorëve në mënyra shumë më të personalizuara sesa kanë qenë në gjendje të bëjnë më parë, me presione të jashtëzakonshme ekonomike mbi konsumatorët dhe shitësit tani, si në anën e kërkesës ashtu edhe në anën e ofertës.
WWD: A po lehtësohet zinxhiri i furnizimit?
DS: Jo ne te vertete. Ana e ofertës është mbytur vërtet bazuar në bllokimin e Kinës dhe COVID[-19]. Në përgjithësi tani, Kina ka dalë nga bllokimi i rreptë. Por ata janë pjesë e një zinxhiri furnizimi global që po riorientohet tani. Ju po shihni zinxhirët e furnizimit që lëvizin më shumë pranë bregut sesa në det, por ka ende një sasi të madhe zhvendosjeje në zinxhirin e furnizimit dhe me luftën në Evropë, çmimet e energjisë, çmimet e benzinës, çmimet e ushqimeve do të kenë të gjitha presione në rritje mbi to.
WWD: Cilat janë implikimet për shitësit me pakicë?
DS: Shitësit me pakicë duhet të përshtaten me kohët më të gjata të shitjes, prandaj marrja e produktit të duhur para konsumatorit të duhur në kohën e duhur është më e rëndësishme se kurrë, në mënyrë që konsumatorët të mos jenë të frustruar për sa i përket dëshirës së diçkaje dhe pamundësisë për ta marrë atë. Është shumë më e vështirë. Ka kohë më të gjata. Ju duhet të planifikoni më tej paraprakisht. Kjo do të thotë që ju mund të gjykoni gabim se çfarë duan konsumatorët. Mund të shihni rezerva që nuk mund të rimbushen. Ju mund të shihni inventar të tepërt, të cilin tashmë e kemi parë mjaft. Kjo është arsyeja pse kjo aftësi për të shfaqur atë që keni përpara konsumatorëve dhe për të kuptuar, në mënyrë dinamike, pikat e çmimeve që do të lëviznin (produktet) janë shumë të rëndësishme. Ju mund ta bëni këtë në një mënyrë dixhitale, shumë më tepër sesa në dyqan.
Unë mendoj se çështja me të cilën përballemi është se madhësia e pasigurisë rreth rastit tuaj bazë për kërkesën tuaj, cili është parashikimi juaj, madhësia e pasigurisë rreth kësaj është aq e madhe sa kemi parë në një kohë të gjatë, të gjatë. Është shumë e vështirë. Tregjet nuk e pëlqejnë gjithashtu pasigurinë.
Besimi i konsumatorëve është në nivelet më të ulëta shumëvjeçare, madje më i ulët se menjëherë pas fillimit të pandemisë. Ju keni një numër topash në ajër, për shitësit me pakicë, për politikëbërësit, për bankat qendrore dhe për bizneset në përgjithësi. Dhe konsumatorët po përpiqen të lundrojnë në atë mjedis.
WWD: Cili është arsyeja për të hyrë në shkëmbimin e kriptomonedhës?
DS: Kur njerëzit zakonisht mendojnë për kriptomonedhën, ata mendojnë se cili do të jetë çmimi i bitcoin javën e ardhshme ose nesër. Kjo është ndoshta gjëja më pak interesante për kriptomonedhën, se si tregton. Ky është një lloj të menduari për kripto-n si një klasë aktivesh, jo në të vërtetë një mjet pagese. Premtimi i kriptos është se ju mund të krijoni flukse parash që përcaktohen nga një program softuer. Janë para të programueshme softuerike. Kjo mund të nënkuptojë se unë do ta blej këtë vetëm nëse plotësohen kushtet e mëposhtme, nëse marr këtë lloj zbritjeje. Pagesa ime mund të rrjedhë në këtë mënyrë kundrejt një mënyre tjetër. Pra, ka një dobi të vërtetë në paratë e programueshme të softuerit. Ky është një nga premtimet e kriptos.
Premtimi tjetër i kriptos që është me të vërtetë i rëndësishëm është arkitektura e saj themelore e blockchain. Mund të përshpejtojë në mënyrë dramatike marrjen e parave tek individët ose tregtarët, kështu që fluksi i tyre i parasë mund të përmirësohet në mënyrë dramatike dhe mund të zvogëlojë numrin e ndërmjetësve në atë rrjedhë dhe për këtë arsye të zvogëlojë edhe koston e transaksioneve. Për mua, premtimi i vërtetë i kriptomonedhës është se si të krijojmë një sistem që është më efikas, më pak i kushtueshëm dhe më gjithëpërfshirës. Shumë njerëz në kriptomonedhë pyesin veten se kur do të shkojë bitcoin në një milion dollarë apo jo. Kjo i mungon pikës së asaj që kanë të bëjnë me kriptovalutat. Ato mund të kenë një ndryshim thelbësor në vetë binarët, themelin e sistemit financiar.
WWD: A ka një aspekt informacioni në të?
DS: Sigurisht, ju mund të ngulitni identitetin, mund të futni burimin, (si) është burim etik në një farë mënyre dhe të përcaktoni se çfarë është. Dhe shitësi me pakicë mund të tregojë vërtet prova të kësaj në blerje. Pra, disa gjëra vërtet interesante mund të ndodhin me paratë e programueshme.
WWD: Cila është perspektiva juaj për inflacionin dhe ndikimin në kompaninë tuaj?
DS: Nëse do të më duhej të shikoja nga e ardhmja, e cila është gjithmonë një vend i rrezikshëm për t'u parë, unë shoh se inflacioni mbetet me ne për të ardhmen e parashikueshme. Ju keni kushtet themelore të saj. Ka ende shumë kërkesa për të punuar. Fed po përpiqet ta zbusë këtë me rritjen e normave të interesit. Por ju keni edhe çështjen e furnizimit. Shumë prej tyre nxiten nga efektet e rendit të dytë të luftës në Ukrainë. Unë mendoj se do të shohim inflacion për një kohë. Grupet me të ardhura më të ulëta po shpenzojnë përmes kursimeve të tyre dhe për këtë arsye kanë filluar të shkurtojnë. Ka më pak para për t'u shpenzuar për artikujt diskrecionalë, qofshin ato të modës apo ngrënies, sesa artikujt jo-diskrecionalë. Benzina kushton 5 dollarë për gallon. Ju duhet të paguani qiranë tuaj, e cila është rritur. Çmimet e ushqimeve janë rritur. Kjo është e gjitha jo diskrecionale, prandaj ka më pak për diskrecionin.
WWD: A nuk do të zbutej PayPal nga ndryshimet në sjelljet e shpenzimeve, të tilla si shpenzimi më shumë për përvojat dhe më pak për blerjen e gjërave?
DS: Është e qartë se erërat e pasme të rritjes së tregtisë elektronike dhe lëvizja drejt gjithnjë e më shumë pagesave dixhitale janë të vazhdueshme me kalimin e kohës. Kjo padyshim luan në disa nga pikat e forta të PayPal, por ne nuk jemi të imunizuar nga tendencat ekonomike dhe gjeopolitike që përfshijnë botën. Ne kemi 429 milionë llogari në platformën tonë, kështu që shohim një gamë të gjerë shpenzimesh konsumatorësh dhe tregtarësh në mbarë botën. Ne nuk jemi gjithashtu të imunizuar nga ngadalësimet.
WWD: Si po ndryshon vizioni juaj për kompaninë? Çfarë shihni në vazhdim?
DS: Në tetë vitet e fundit ne në thelb u trefishuam në madhësi në pothuajse çdo metrikë - të ardhurat, numrin e konsumatorëve, numrin e transaksioneve për konsumator. Ka qenë kryesisht organike, megjithëse ne kemi bërë pjesën tonë të duhur të blerjeve gjithashtu, dhe kështu jam vërtet i kënaqur me atë që kemi arritur të arrijmë gjatë tetë viteve të fundit. Por ne tani po kalojmë në ekonominë dixhitale në të cilën ndarja midis online dhe në dyqan ka filluar të turbullohet dhe në shumë vende të fshihet, pasi njerëzit porosisin në internet dhe i marrin në dyqan. Me të vërtetë po bëhemi plotësisht omni, që është një term i mbipërdorur, por thjesht do të thotë që bizneset e vogla nuk mund të mbështeten më në komunitetin e tyre lokal dhe në një dyqan për të mbështetur biznesin e tyre. Ata në fakt duhet të vijnë në internet dhe të zgjerojnë tregun (të tij) në të gjithë shtetin, në të gjithë vendin. Mbi 80 për qind e tregtarëve të PayPal – ne kemi rreth 35 milionë tregtarë në platformën tonë, kryesisht biznese të vogla – bëjnë tregti ndërkufitare. Ju thjesht hapni tregun tuaj pa probleme kur ai është në internet. Gjatë pandemisë ndërsa shumica e bizneseve të vogla u tkurrën, ato që përdornin PayPal u rritën. E gjithë kjo ishte me të vërtetë vetëm zgjerimi i aksesit në treg.
WWD: Si po shkon PayPal?
DS: Po bëjmë shkëlqyeshëm. Ky është një vit ku të gjithë po ngadalësohen, përfshirë ne, por PayPal është një nga këto kompani të forta dhe me cilësi të lartë. Ne do të gjenerojmë në zonën prej 5 miliardë dollarësh fluks monetar të lirë këtë vit, ndërkohë që shumë nga konkurrentët tanë janë ende negativë të rrjedhës së lirë të parasë. Ne jemi shumë fitimprurës dhe kemi para të lira pozitive. Më e rëndësishmja, ne ofrojmë disponueshmërinë më të mirë, normat më të mira të autorizimit, normat më të ulëta të humbjeve për tregtarët tanë. Kur bizneset e vogla përdorin PayPal zakonisht konsumatorët kanë dy herë më shumë gjasa të blejnë kur shohin butonin PayPal.
Pra, ne kemi zhvilluar me kalimin e viteve një besim të markës. Industria e shërbimeve financiare është gjithmonë një nga dy ose tre më të mirat për sa i përket besimit të markës. Vitin e kaluar, Morning Consult intervistoi dhjetëra mijëra konsumatorë në mbarë botën dhe PayPal ishte një nga markat numër dy më të besuar në botë. Besimi është kaq i rëndësishëm për shumë biznese të vogla. Shumë biznese të vogla përdorin PayPal sepse konsumatorët që nuk e njohin atë shitës me pakicë, në fakt e dinë se PayPal do ta mbulojë atë transaksion.
WWD: Më trego për sponsorizimin e Made nga PayPal. Është një partneritet interesant.
DS: Një nga gjërat që vumë re gjatë pandemisë është se bizneset e vogla në pronësi të zezakëve po mbylleshin me dyfishin e normës së mesatares kombëtare, kryesisht për shkak të (mungesës) të aksesit në kapital. Ne zotuam 535 milionë dollarë (në 2020) për të ndihmuar në adresimin e asaj që ne e quajmë hendeku i pasurisë racore. Duke i dhënë bankave të komunitetit në mënyrë që ata të mund të japin më shumë hua në lagjet me të ardhura më të ulëta. Duke u dhënë firmave sipërmarrëse që mund t'u jepnin hua sipërmarrësve në pronësi të Black dhe Latinx. Ndjemë se ky ishte një moment kritik për komunitetet tona dhe vendin tonë dhe Made është një zgjerim i tij, duke punuar me krijues dhe stilistë zezakë dhe minoritarë që kanë nevojë për një shans për të treguar produktet e tyre. Ajo që po gjejmë tani është se dy të tretat e amerikanëve duan të blejnë aty ku shprehen vlerat e tyre dhe duan të mbështesin komunitetin lokal dhe krijuesit e ndryshëm. Ne mendojmë se Made është një mënyrë e shkëlqyer për të shfaqur këtë talent, për t'u siguruar që ne t'u qëndrojmë besnikë vlerave tona si kompani.
WWD: A shihni një strategji në PayPal për NFT-të?
DS: Është e qartë se ne mund të ndihmojmë në lehtësimin e pagesës nga ajo që unë do ta quaja një botë fiat, kjo është bota e zakonshme e monedhës, në një botë të kriptove. Ne mund të jemi ajo urë.
Shumë atlete po blihen për rishitje nga njerëz që mendojnë se do të rriten në vlerë, kështu që tani ka një tendencë me këto artikuj të vlefshëm rishitje për të blerë një NFT, pronësinë tuaj dixhitale të asaj kohe, kështu që pronari nuk ka për të dërguar atletet tek ju. Ato mbahen në një magazinë të centralizuar sepse nuk doni t'i keni atletet, thjesht dëshironi t'i rishisni. Kështu që ju mund të rishisni dhe t'ia jepni token tuaj NFT dikujt tjetër që gjithashtu nuk i dëshiron atletet. Pra, kjo NFT është një përfaqësim dixhital në pronësi të një atlete që mund të tregtohet lirisht në tregje pa të gjithë logjistikën e transportit të atleteve. Të gjithë mbahen në një magazinë. Mund t'i marrësh sa herë të duash, t'i shpengosh sa herë të duash, por nuk duhet.
Ka disa modë për të me siguri, por ka edhe një vlerë reale. NFTS do të jetë një mënyrë interesante për të zgjeruar klasat e aseteve në një popullsi shumë më të gjerë.
Burimi: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html