Planet Ndërkombëtare të Hoteleve Meliá për Zgjerim të madh luksoz 2023

Meliá International po hap krahët e saj përtej rrënjëve të saj tipike spanjolle, latino-amerikane dhe karaibe për të hyrë në tregun e luksit. Me markat premium si Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection dhe Paradisus by Meliá, kompania spanjolle është e gatshme të konkurrojë me emrat e mëdhenj të mikpritjes bazuar në anën tjetër të Atlantikut.

Amerikanët, veçanërisht, do të fillojnë të shohin emrin Meliá të shfaqet në më shumë vende dhe me programin e besnikërisë Meliá Rewards, ata gjithashtu mund të përfitojnë nga pikët dhe privilegjet e statusit të elitës.

CEO Gabriel Escarrer shpjegon se si marka Meliá po pozicionohet në një trajektore rritëse për t'u rritur dhe për të pasur sukses brenda tregut luksoz.

Pse e bëri Melia vendosni të kaloni nga biznesi dhe markat gjithëpërfshirëse në hapësirën luksoze premium?

Për shumë vite, kompania ka evoluar, duke punuar shumë për të përmirësuar pozicionimin e saj në përvojën e klientit, atributet e markës, menaxhimin e talenteve dhe marrëdhëniet me punonjësit. Arkitektura jonë aktuale e markës përfshin katër emra luksoz (Gran Meliá, ME nga Meliá, The Meliá Collection dhe Paradisus nga Meliá) dhe katër marka premium, dy prej të cilave janë të reja.

Ndër markat premium përfshijnë hotelet e njohura Meliá Hotels & Resorts dhe Innside by Meliá, e cila ka hapur një nga pronat e saj të para në Nju Jork. Dy markat e shpallura së fundmi përfshijnë Falcons Resorts nga Meliá, të zhvilluara së bashku me kompaninë globale të argëtimit Falcon's Beyond, duke ofruar një përvojë të veçantë të mikpritjes "resortainment" dhe ZEL, të zhvilluar së bashku me legjendën e tenisit Rafael Nadal, për të krijuar një mikpritje unike. përvojë e fokusuar në karakterin klasik mesdhetar në destinacione të ndryshme globale.

Këto marka të reja të segmentit luksoz premium përfaqësojnë tashmë 65% të portofolit tonë total të hoteleve dhe resorteve. Pas pandemisë, udhëtarët po kërkojnë më shumë vlerë të shtuar, ekskluzivitet dhe përvoja të personalizuara, dhe kjo mund të ofrohet vetëm nga markat e nivelit të lartë.

Çfarë sfidash ekzistojnë për hapjen e hoteleve të reja luksoze premium në mjedisin e sotëm?

Diferencimi është kyç. Në tregun e sotëm, luksi dhe ekskluziviteti nuk kanë më një kuptim të vetëm. Sot, luksi përcaktohet nga liria, hapësira, natyra dhe personalizimi. Vizioni i Melia-s për luksin plotëson nevoja të ndryshme, qoftë kjo një shtëpizë safari në Ngoronogoro ose Serengeti, një vendpushim urban në Romë, ose resorti i parë me efikasitet energjie, vendpushimi neutral i karbonit i markës në një rezervë biosfere si Menorca.

Çfarë besoni se kërkojnë klientët kur rezervojnë hotele luksoze?

Tradicionalisht, udhëtarët luksoz kërkojnë ekskluzivitet dhe cilësi. Klientët pas Covid janë ende në kërkim të kësaj, por tani ata po kërkojnë më shumë komoditete në siguri, oferta më të bollshme dhe hotele që janë të qëndrueshme në operacionet dhe ofertat e tyre. Ata gjithashtu "udhëtojnë me qëllim" dhe kërkojnë vlera të caktuara që ofrojnë një ndikim pozitiv në botë, qofshin ato shoqërore apo mjedisore.

Shumë prej Hotelet luksoze në portofol janë gjithashtu pjesë e Hoteleve Lider të Botës. Kjo ndihmon për të ngritur pozicionin e tyre në treg.

A ka ndonjë plan për Programi i Shpërblimeve Meliá?

Prioriteti ynë për më shumë se 14.7 milionë anëtarët e MeliáRewards është të forcojmë angazhimin me ta dhe të gjejmë mënyra për të përmirësuar kënaqësinë e tyre. Marka është e fokusuar në sjelljen e konsumatorit dhe tendencat e të dhënave, veçanërisht duke ndërtuar një marrëdhënie më të ngushtë me klientët me vlerë të lartë.

Për shembull, brenda markës më të fundit Falcon's Resort nga Meliá, anëtarët e MeliaRewards së shpejti do të jenë në gjendje të lidhin pikët e tyre të shpërblimeve me BeyondME, një platformë e re e besnikërisë së fansave dhe lojërave në internet që do t'u mundësojë individëve të të gjitha moshave të lidhen, të personalizohen dhe të shpërblehen për angazhim si në përvojat dixhitale ashtu edhe në ato të botës reale në të gjithë markën e resortit. Duke përdorur platformën e lojës, ata fitojnë pikë eksperience përmes aktiviteteve të ndryshme në vendpushimin, të cilat më pas mund t'i përdorin për zbritje dhe përmirësime. Pajisja e re inteligjente është gjithashtu diçka që ata veshin dhe vepron si çelës për dhomën, si dhe aftësi për të ngarkuar gjërat në dhomë.

A ka plane për t'u zgjeruar më shumë në Shtetet e Bashkuara?

Tashmë ekziston një pronë në Nju Jork, INNSiDE New York NoMad. Pas pandemisë, marka po ripërqendron përpjekjet drejt rritjes në Karaibe dhe Azinë Juglindore. Shtetet e Bashkuara nuk janë shumë prapa pasi marka mund të ofrojë vlerë të madhe, veçanërisht në tregjet e kohës së lirë.

Cilat janë disa nga pronat më të reja?

Pika më e fundit dhe më e rëndësishme e luksit është hapja e Villa Le Blanc, një Hotel Gran Meliá, në Menorca, Spanjë. I vendosur në një ishull rezervë të biosferës, hoteli është një hotel destinacioni me efikasitet energjetik dhe neutral ndaj karbonit, me qëllim që të shërbejë si një pikë referimi ndërkombëtar për pronat miqësore me mjedisin. Është ndërtuar me një dizajn dhe arkitekturë të përgjegjshme ndaj mjedisit duke përdorur sisteme dhe procese të efiçencës energjetike si kalimet me ajër dhe oborret që shmangin përdorimin e ajrit të kondicionuar në zonat e përbashkëta, tifozët në çdo dhomë, sistemet fotovoltaike dhe biomasa për të prodhuar energji të gjelbër, gjeotermike për ngrohje dhe një sistem të përgjegjshëm të menaxhimit të mbetjeve.

Projekti i dekarbonizimit rezultoi që hoteli të shfaqte një gjurmë më të ulët të emetimeve me 87% krahasuar me më parë. Për të mbështetur komunitetin, prona dyfishoi stafin e saj furnizues ishujsh për ushqim, shitje me pakicë, modë dhe art.

Markën do ta gjeni gjithashtu në Tanzani me The Meliá Collection Ngorongoro dhe Meliá Collection Serengeti Lodges, dhe një rritje tjetër kryesore në Paris, ku dy shtesa të reja përfshijnë The Meliá Collection Maison Colbert dhe The Melia Collection Villa Marquis. Ekziston edhe Palazzo Cordusio, një Hotel Gran Meliá në Milano, në një nga ndërtesat më të njohura të Rilindjes në qytet, plus dy shtesa spanjolle me Paradisus Salinas dhe Paradisus Gran Canaria, produkt i një rikonvertimi të hoteleve para-ekzistuese në ishujt Lanzarote dhe Gran Canaria. Ky është një zgjerim historik që shënon mbërritjen e markës gjithëpërfshirëse Paradisus në Spanjë.

Hapje të tjera të planifikuara për vitin 2023 në markat premium dhe luksoze do të jenë ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara në Meksikë dhe Gran Meliá Nha Trang në Vietnam.