McDonald's shpreson që zbritjet, konkurset të rrisin shitjet në celular

Sezonin e fundit të pushimeve, McDonalds mbështetej te fuqia yje dhe zbritjet e këngëtares Mariah Carey për të nxitur klientët drejt aplikacionit të tyre celular.

Këtë vit, gjigandi i restoranteve me bazë në Çikago po shkon më tej, duke u dhënë klientëve mundësinë për të fituar McDonald's falas për jetën për veten dhe tre nga miqtë e tyre me çdo porosi celulare. Zinxhiri po ofron gjithashtu akses ekskluziv në lëshimet e produkteve të markës dhe ofertat për ushqimin, si një cheeseburger i dyfishtë 50 cent.

Promovimi tre-javor, i cili filloi të hënën, është pjesë e strategjisë më të gjerë dixhitale të kompanisë për të drejtuar trafikun në aplikacionin e saj celular përmes promovimeve sezonale dhe për të krijuar të ardhura të përsëritura pa sakrifikuar përfitimin.

Vitet e fundit, kompanitë e restoranteve i janë kthyer programeve të besnikërisë për të nxitur shkarkimet e aplikacionit të tyre celular dhe për të bindur klientët që të vazhdojnë të kthehen. CEO i McDonald's Chris Kempczinski tha në fund të tetorit se afërsisht dy të tretat e klientëve amerikanë që përdorën aplikacionin vitin e kaluar kishin qenë aktivë në të në 90 ditët e mëparshme.

Tariq Hassan, shefi i marketingut dhe oficer i përvojës së klientit për divizionin amerikan të McDonald's, i tha CNBC se përdoruesit e aplikacionit janë "më kuptimplotë dhe më fitimprurës" se klientët e tjerë.

Pak më shumë se një vit pas fillimit të tij në SHBA, programi i besnikërisë McDonald's ka 25 milionë anëtarë që kanë qenë aktivë në aplikacionin celular të kompanisë gjatë 90 ditëve të mëparshme, që nga 30 shtatori.

Per krahasim, Starbucks, e cila ka pasur një program besnikërie për më shumë se një dekadë, raportoi 28.7 milionë anëtarë aktivë të SHBA gjatë tremujorit të fundit. Chipotle Programi i shpërblimeve tre-vjeçare i Mexican Grill ka 30 milionë anëtarë, megjithëse zinxhiri nuk bën të ditur se sa prej tyre kanë qenë aktivë gjatë tre muajve të fundit.

Hassan, i cili iu bashkua McDonald's më shumë se një vit më parë pas një periudhe pune në Petco, tha se afërsisht 40% e klientëve dixhitalë fillojnë të përdorin aplikacionin e saj falë marketingut dhe mediave me pagesë. Gjigandi i ushqimit të shpejtë është bërë kreativ, duke shtyrë përtej reklamave dhe zbritjeve për të tërhequr përdorues të rinj të aplikacioneve, veçanërisht përmes promovimeve të lidhura me kohën e vitit.

Për shembull, kompania mbajti "Camp McDonald's" për katër javë këtë verë. Programi përfshinte zbritje në artikujt e tij të menusë, koncerte virtuale dhe bashkëpunime mallrash me botime të kufizuara për përdoruesit e aplikacioneve celulare.

Hassan tha se kompania kishte një qëllim për të shtuar 2 milionë përdorues të aplikacioneve gjatë kampit virtual, por nuk tregoi se sa anëtarë shtoi në të vërtetë. (Promovimi gjithashtu zemëroi disa klientë kur problemet me faqen e palës së tretë rezultuan në radhë virtuale me orë të tëra për të blerë një pishinë me temë Grimace që u shit.)

Prapëseprapë, strategjia dixhitale e McDonald's nuk është e thënë të jetë bie në sy. Hassan tha se ai i tha ekipit të tij që të ndjehej rehat duke qenë "i mërzitshëm".

"Ju nuk e ndryshoni strategjinë tuaj vetëm për ta ndryshuar atë, për të bërë gjënë e re dhe emocionuese," tha ai.

Një mënyrë për të cilën McDonald's është bërë rehat duke qenë i mërzitshëm është përmes menusë së tij. Në ditët e para të pandemisë, si shumë zinxhirë të tjerë restorantesh, McDonald's zvogëloi ofertat e tij, duke eliminuar artikuj si parfait dhe sallatat, për t'u përqëndruar në artikujt klasikë si Big Mac dhe McNuggets. Lëvizja nga artikujt e menusë me kohë të kufizuar rezultoi e suksesshme, duke nxitur rritjen e shitjeve në SHBA edhe kur bllokimet u hoqën dhe konsumatorët rifilluan rutinat e tyre të vjetra.

Promovimet dixhitale të McDonald's janë mbështetur gjithashtu në artikujt kryesorë të menusë. Ushqimet e të famshmëve në 2020 dhe 2021 vendosën në qendër të vëmendjes porositë e preferuara të muzikantëve si reperi Saweetie, me artikuj klasikë të menusë si patatet e skuqura dhe hamburgerët me djathë.

"Kur keni atë lloj konsistence strategjike, ju jep më shumë kohë për t'i mbështjellë ato dritare me përvoja vërtet interesante, emocionuese dhe të papritura," tha Hassan.