Macy's rinovon faqen e saj të internetit dhe trajnon stilistë personalë

Macy-së po përgatitet të riparojë faqen e saj të internetit dhe të trajnojë një pjesë të fuqisë punëtore për të qenë stilistë personalë në një përpjekje për të fituar më shumë klientë që kërkojnë tendencat më të fundit të modës, njoftoi të martën zinxhiri i dyqaneve.

Synimi i shitësit me pakicë është të ofrojë një përvojë blerjeje më të personalizuar, me vëmendje një-në-një nga stafi në dyqane dhe mjete më të lehta për t'u përdorur në internet. Ajo po kërkon të konkurrojë më mirë kundër rivalëve të shitjes me pakicë - nga konkurrentët e saj të dyqaneve të mallrave tek dyqanet e butikut të veshjeve te lojtarët e modës vetëm në internet që specializohen në ofrimin e këshillave për stilin.

Zinxhiri së fundmi pati një rishikim biznesi, me ndihmën e konsulencës së jashtme AlixPartners, për të vlerësuar nëse duhet të ndajë krahun e tij të tregtisë elektronike nga dyqanet e tij.

Macy's nuk do të ndjekë ndonjë ndarje të tillë, tha kompania muajin e kaluar. Në vend të kësaj, ajo po zgjedh të bëjë përmirësime si në internet ashtu edhe në më shumë se 500 dyqanet e saj me emër.

Rich Lennox, shefi i markës Macy, tha në një intervistë se ndërsa shitësi me pakicë ka investuar tashmë shumë në prezencën e tij dixhitale dhe strategjinë e mediave sociale, rishikimi arriti në përfundimin se duhej të artikulonte më mirë te klientët se si është i ndryshëm nga konkurrentët.

Shfaqja e markës, nën një moton të re, "Own Your Style", do të vijë së shpejti si në dyqanet e tij ashtu edhe në internet.

"Ajo që ne po kërkonim ishte një lloj i vërtetë unifikues i klientit," tha Lennox. “Sepse ne duam të fitojmë klientë më të rinj, por gjithashtu duhet të kujdesemi për klientët tanë më të vjetër dhe klientët tanë më të vendosur me vlerë të lartë.”

Macy's gjithashtu do të trajnojë punonjësit e saj për të ndihmuar klientët një-në-një me zgjedhjet e stilit. Disa punonjës do të regjistrohen në grupin e saj "Style Crew", tha kompania. Atyre do t'u paguhet një komision për ndihmën për të mbledhur shitjet si pjesë e pjesëmarrjes së tyre në program - dhe për postimet e tyre në mediat sociale që çojnë në biznes.

Plus, për të gjithë punonjësit e dyqanit të saj, kodi i veshjes së Macy do të lirohet në mënyrë që stafi të mund të përfshijë zgjedhjet e tyre personale të stilit në ato që veshin çdo ditë, tha Lennox.

Kodi aktual i veshjes së Macy-t përshkruhet më së miri si biznes i rastësishëm, sipas një zëdhënëse. Tani, sipas iniciativës së re të markës, zgjedhjet e veshjeve do të ndryshojnë në bazë të rolit të një punonjësi brenda kompanisë. Për shembull, një punëtor në zonën e përgjithshme të shitjes mund të zgjedhë një pamje më të rastësishme, me xhinset dhe atletet e preferuara, ndërsa një anëtar i stafit në bizhuteri mund të veshë një xhaketë sportive me aksesorë që bien në sy.

Në dyqane, Macy's do të prezantojë ekrane dixhitale që shfaqin këshilla të stilit rrotullues dhe frymëzim të veshjeve për blerësit, të cilët më pas mund të gjejnë të njëjtat artikuj veshjesh dhe aksesorë për t'i blerë aty pranë.

Macy's nuk pranoi të komentojë se sa para do të shpenzonte për këto iniciativa. Një zëdhënëse tha se shitësi me pakicë nuk e zbulon atë nivel të detajeve financiare.

Ndryshimet palosen në një plan më të gjerë tre-vjeçar për Macy's, i shpallur në shkurt 2020 dhe e quajti Polaris, i cili bëri thirrje për përshpejtimin e rritjes dixhitale, mbylljen e dyqaneve me performancë të dobët dhe investimin në dyqanet e tij më të mira për të rritur fitimin.

Megjithëse njëfarë progresi ishte ngecur për shkak të pandemisë Covid, shefi ekzekutiv Jeff Gennette tha në fund të shkurtit se Macy's është një biznes më i udhëhequr në mënyrë dixhitale sot se sa ishte në vitin 2019. Në këtë drejtim, dyqani po përgatitet të lançojë një treg dixhital ku do të lejojë markat e palëve të treta të tregtojnë mallrat e tyre, duke e pozicionuar atë si një rival më të madh Amazona or Etsy.

Shitjet dixhitale të Macy përfaqësonin 35% të shitjeve neto për vitin e mbyllur më 30 janar, 10% më shumë nga nivelet e vitit 2019. NordstromBiznesi dixhital i tij, për krahasim, përbënte 42% të shitjeve neto në vitin fiskal 2021. Ndërsa Kohl-së tha se biznesi i saj në internet përbënte 32% të të ardhurave totale vitin e kaluar.

Shitjet neto të Macy për vitin fiskal 2021 arritën në 24.46 miliardë dollarë, pak më pak nga 24.56 miliardë dollarë që raportoi dy vjet më parë. Për vitin fiskal 2022, kompania parashikon rritje të të ardhurave jo më shumë se 1%.

Një nga ndryshimet e shpallura të martën përfshin një faqe të personalizuar të uebsajtit për blerësit në internet bazuar në historinë e tyre të blerjeve. Një panel kontrolli i përmirësuar do t'u tregojë anëtarëve të besnikërisë se sa pikë shpërblimi kanë grumbulluar, porositë e ardhshme dhe rekomandimet e stilit unik.

"Do të ketë një përvojë të ngritur dixhitale," tha Lennox. "Do të ketë një navigim të thjeshtuar global, një shirit modern të rifreskuar kërkimi [dhe] një panel kontrolli të personalizuar për klientët."

Analistja e Jefferies, Stephanie Wissink, tha se strategjia e përqendrimit në përshpejtimin e qëllimeve të Polaris në vend që të ecë përpara me një ndarje operacionale është "e matur". Ky është një vit i rëndësishëm për zinxhirin për të “dëshmuar se performanca e përmirësuar e tij është e qëndrueshme”, tha ajo.

Me shtytjen e saj në stilin personal, Macy's mund të pozicionohet si një rival më i madh ndaj një kompanie si Fix Fiq, e cila kuron kuti veshjesh bazuar në shijen e klientit dhe preferencat e markës. Nordstrom është gjithashtu i njohur për vëmendjen shtesë që i kushton shërbimit ndaj klientit dhe këshillave të modës një-në-një. Është diçka që zinxhirët e tjerë të nivelit të lartë si Saks Fifth Avenue dhe Bloomingdale's, të cilat Macy's i zotëron, shkojnë më shumë.

Duke u përballur me një sërë sfidash duke përfshirë inflacionin dhe ndërprerjet e vazhdueshme të zinxhirit të furnizimit, Macy's shpreson të jetë një destinacion për konsumatorët që janë në kërkim të pamjeve të reja të reja ndërsa kthehen në zyra, festa, dasma dhe ngjarje të tjera publike këtë vit.

"Modeli ynë i biznesit është ndërtuar mbi të paturit e një përzgjedhjeje të madhe të markave ku ne mund të pozicionohemi brenda këtij territori të ndihmës së stilit," tha Lennox. "Kjo është ajo që Macy's ka bërë gjithmonë shumë mirë, dhe ne do të bëhemi shumë më mirë për ta bërë atë."