CEO i Macy's Tony Spring merr përsipër Jeff Gennette

Brenda selisë së saj në Sheshin Herald të Nju Jorkut, Macy-së u bë gati të zbulonte markën e saj më të re të veshjeve për femra. CEO i ardhshëm Tony Spring u përgatit për zbulimin e tij.

Pranvera doli në skenë në mes të korrikut përballë ndikuesve të modës, reporterëve dhe punonjësve të Macy's, duke qëndruar pranë paraardhësit të tij së shpejti, Jeff Gennette. Ai ishte në kulmin e karrierës së tij, duke bërë paraqitjen e tij të parë në publik që kur u emërua CEO i zgjedhur i operatorit 166-vjeçar të dyqaneve të mëdha.

Megjithatë, aty ku shumë drejtues të lartë do të kishin rënë në qendër të vëmendjes, veterani 58-vjeçar i shitjes me pakicë dhe drejtuesi i zinxhirit të dyqaneve më të larta Macy's Bloomingdale's i mbajti të shkurtra komentet e tij. Ai foli për më pak se dy minuta, më pas u largua shpejt për On 34th, markën e re të veshjeve dhe aksesorëve të grave të kompanisë, për të tërhequr vëmendjen.

Pranvera do të hyjë në një skenë më të madhe dhe do të trashëgojë problemet e dyqanit ikonë kur ai të marrë rolin e CEO të Macy të dielën. Shtytja e tij për të ringjallur shitësin me pakicë do të varet jo pak nga aftësia e tij për të kuruar markat e forta dhe dizajnet e dyqaneve - dhe për t'i lënë produktet të fitojnë mbi blerësit.

Ndër sfidat e kompanisë, Pranvera do të përballet me blerësit e lodhur nga inflacioni, të cilët vazhdojnë të shikojnë shpenzimet e tyre diskrecionale, të përballen me moralin më të ulët të punonjësve pas më shumë se 2,000 pushimeve nga puna të fundit dhe të shikojnë një betejë të diskutueshme me investitorët aktivistë. Macy's ka humbur lidhjen me blerësit dhe markat më të reja, të cilët i shohin dyqanet e saj të shumta dhe korridoret e pafundme të mallrave si një relike të së shkuarës.

Investitorët kanë marrë parasysh. Aksionet e Macy's u mbyllën me 18.63 dollarë për aksion të premten, duke i dhënë një kapital tregu prej 5.11 miliardë dollarësh. Aksionet kanë rënë rreth 24% vitin e fundit.

Pranvera do të përballet me pyetje ekzistenciale se si Macy's mund të qëndrojë i rëndësishëm dhe të rritet në vend që të tkurret, pasi konkurrentët si p.sh. Amazona, TJ Maxx dhe madje edhe Objektiv Walmart vjedhin shitjet. Ai gjithashtu do të udhëheqë Macy's premtues përpjekjet për të ndjekur blerësit periferikë me dyqane më të vogla në qendrat tregtare, të zgjerojë ofertat e saj të markave ekskluzive më të modës dhe emrave luksoz dhe të ndërtohet mbi performancën e fortë e bizneseve më të reja si zinxhiri i saj i bukurisë, Bluemercury, dhe biznesi i tij jashtë çmimit, Backstage.

Në intervistat e CNBC, punonjësit aktualë dhe ish-të Macy's, liderët e industrisë dhe investitorët thanë se Pranvera do të sjellë një sfond të thellë të shitjes me pakicë, sy të mprehtë dhe besueshmëri të një tregtari me markat e lakmuara kombëtare dhe globale nga dekadat e tij në Bloomingdale's.

Megjithatë, ata pranuan se CEO i ri do t'i ketë duart plot. Disa shprehën shqetësimin se si një ekzekutiv për një kohë të gjatë në kompani, Pranvera nuk do të sjellë të njëjtin shqyrtim që do të bënte një i huaj.

“Kur keni një takim të brendshëm, nuk keni tendencë të shihni kaq shumë tronditje në ekipin më të gjerë dhe ndonjëherë kjo është e nevojshme,” tha Neil Saunders, drejtor menaxhues i firmës kërkimore GlobalData. “Rreziku më i madh është pikërisht ai. Dikush i ri vjen në postim, por ne thjesht shohim një vazhdimësi të të njëjtave strategji të vjetra pa shumë mendime të reja.”

Macy refuzoi kërkesat për intervistë për këtë histori, por Gennette vlerësoi Spring si personin e duhur për këtë punë kur kompania njoftoi pensionimin e tij dhe emërimin e pasuesit të tij në mars. Gennette vuri në dukje rezultatet e forta të Bloomingdale – dyqani i nivelit të lartë ka tejkaluar markën e njëjtë të Macy në vitet e fundit – dhe e përshkroi Spring si “një aleat dhe partner të besuar në avancimin e strategjive të Macy's, Inc.”.

"Toni vazhdimisht inovon për klientin, është një ndërtues i jashtëzakonshëm i markës dhe një zhvillues i shkëlqyer talentesh që ka forcuar kulturën tonë përmes udhëheqjes së tij," tha ai në njoftimin për shtyp.

Ngritja e pranverës në rolin kryesor në Macy's është kulmi i gati katër dekadave me shitësin me pakicë. I sapodiplomuar nga Universiteti Cornell, ai u punësua nga Bloomingdale's në 1987 si praktikant ekzekutiv në dyqanin White Plains, Nju Jork.

Ai u ngjit lart, duke u bërë përfundimisht CEO i dyqanit të nivelit të lartë në 2014.

Edhe teksa ngrihej, Spring e përshkroi veten si të përkushtuar ndaj një prej blloqeve kryesore të ndërtimit të shitjes me pakicë: duke u siguruar që dyqanet të tërheqin klientët, t'i ftojnë ata të qëndrojnë dhe t'i befasojnë me ekrane të bukura dhe artikuj që nuk e dinin se kishin nevojë. Është një prekje e blerësve dhe Wall Street besojnë se Macy's mund ta përdorë pasi lufton për rëndësinë.

"Unë jam një ish-tregtar," i tha ai audiencës në ngjarjen e prezantimit të markës Macy's "On 34th" në korrik. "Unë ende e konsideroj veten një tregtar në zemër."

Bloomingdale's është i njohur për aftësinë për të kuptuar klientët dhe cilat marka duhet të bartë. Zinxhiri, i cili ka 55 vendndodhje në të gjithë vendin, ka qenë një xhevahir i kompanisë së tij mëmë, pavarësisht nga madhësia e tij më e vogël. Ajo mbart marka të shtrenjta dhe të spikatura luksoze, duke përfshirë Theory, Sandro dhe Alice + Olivia, por gjithashtu ka marka të njohura dhe më të përballueshme të brendshme, si Aqua.

Ajo ka gjithashtu tërhoqi blerës me pop-up-e me botime të kufizuara dhe koleksione mallrash që prekin karakterin kulturor ose kujdesen për brezat e Instagram dhe TikTok, si një linjë ekskluzive veshjesh me temë Barbie.

Marka e njëjtë e Macy's përbën shumicën e dyqaneve dhe të ardhurave të saj, megjithatë Bloomingdale's dhe Bluemercury kanë parë tendenca më të mira të shitjeve.

Në "Mad Money" të CNBC në tetor, Spring tha se koha e tij në Bloomingdale's e përforcuar "ka të bëjë me kurimin e produktit dhe ofrimin e një përvoje më të mirë për klientin".

“Shitja me pakicë është teatër,” tha ai në intervistë.

Ai e përshkroi Bloomingdale's si "një mjet rritjeje" por tha se marka e kompanisë mund të jetë gjithashtu e tillë.

“Ne po flasim me klientë të ndryshëm dhe padyshim që mund të mësojmë nga njëri-tjetri pa u bërë njëri-tjetri,” tha ai.

Saunders i GlobalData e ka kritikuar Macy's për ekranet e ngadaltë, mallrat e buta dhe shërbimin e dobët ndaj klientit në dyqanet e saj me emra. Ai tha se pasi drejtoi "pjesën më të mirë të biznesit" në Bloomingdale's, Pranvera duhet të sjellë ato "aftësi më të buta" për Macy's.

"Kthehu pak krenari në biznes," tha ai. “Kjo mund të nënkuptojë kryerjen e disa investimeve. Mund të nënkuptojë rikthimin e ekipeve të tregtimit vizual. Mund të nënkuptojë të investosh më shumë në stafin dhe orët e punës, por mendoj se është një vendim që ia vlen të merret. Dhe është një fitore relativisht e lehtë.”

Pranvera do të ketë detyra më të vështira, megjithatë, tha Saunders. Në një industri konkurruese, Macy's ka nevojë për një identitet më të mprehtë për të konkurruar me shitës me pakicë të specializuar, dyqane me kuti të mëdha dhe lojtarë me çmime të ulëta që shpesh mundin dyqanin e mallrave për nga komoditeti, vlera dhe moda, tha ai.

Dhe, shtoi ai, Pranvera duhet të hedhë një vështrim të ashpër në gjurmën e pronave të paluajtshme të kompanisë për të vendosur se ku duhet të mbyllë dyqanet, t'i zvogëlojë vendndodhjet ose të zgjerohet jashtë qendrës tregtare.

Në rolin e tij të ri, Pranvera do të duhet të tërheqë investitorët, blerësit dhe markat e njohura. Është një bilanc delikat, pasi përpjekjet e tij për të rritur shitjet, për ta bërë përvojën e dyqanit më tërheqës për klientët dhe për të fituar mbi investitorët e uritur për fitime mund të përplasen herë pas here.

Ndërsa vlera e aksioneve të tij është gërryer, Macy's është bërë më i vogël edhe nga shumica e metrikave të tjera kryesore. Gjatë dekadës së fundit, kompania ka mbyllur rreth një të tretën e dyqaneve të saj me emër. Shitjet e saj neto vjetore kanë rënë gjatë së njëjtës periudhë, nga rreth 28 miliardë dollarë në 2013 në 24.4 miliardë dollarë në vitin e fundit të plotë fiskal që ka raportuar, i cili përfundoi në fund të janarit 2023.

Numri i punonjësve të saj ka rënë me rreth 45% nga viti 2013 në 94,600 njerëz në fund të atij viti fiskal.

Macy's njoftoi më 18 janar se do të zvogëlojë numrin e kokës dhe do të ruajë gjurmët edhe më shumë. Ajo pushoi nga puna më shumë se 2,300 punonjës dhe njoftoi se do të mbyllë pesë dyqane të tjera me emrin e saj.

Përpjekjet e Macy-t e kanë kthyer shitësin me pakicë në një objektiv për investitorët aktivistë që Pranvera do të përballet kur ai të bëhet CEO. Bordi i saj muajin e kaluar hodhi poshtë një propozim prej 5.8 miliardë dollarësh nga Arkhouse Management dhe partneri Brigade Capital Management për të blerë aksionet e shitësit me pakicë që ata nuk e zotërojnë tashmë dhe për të marrë private operatorin e dyqanit.

Në një intervistë në CNBC pas atij refuzimi, partneri menaxhues i Arkhouse Gavriel Kahane sinjalizoi se ai nuk është dorëzuar ende. Ai i bëri thirrje Macy's që të hapë librat e saj për investitorët, ose firma do ta çojë çështjen te aksionarët, tha ai.

Investitorët do të kenë pamjen e tyre më të mirë në shëndetin e kompanisë që po trashëgon Spring në fund të shkurtit, kur Macy's pritet të raportojë rezultatet e tremujorit të festave dhe perspektivën e saj për vitin e ardhshëm. Në tremujorin e kaluar, shitësi me pakicë tha se priste që shitjet në të njëjtat dyqane të bien deri në 7% në vitin fiskal që përfundoi në fund të janarit.

Megjithëse shitjet e kompanisë janë ulur, Pranvera do të marrë përsipër edhe xhepat premtues të biznesit. Dyqanet e saj më të vogla, të cilat Macy's po i hap në një numër në rritje të qendrave tregtare, kanë tejkaluar shitjet në vendet e tij tradicionale, të bazuara në qendra tregtare. Pas nisjes së marka e veshjeve të grave Më 34, Macy's planifikon të debutojë dhe rifreskojë linja të tjera që blerësit mund t'i gjejnë vetëm në dyqanet e saj dhe në faqen e saj të internetit. Kjo strategji e markës private ka pasur sukses për shitësit e tjerë, si Target.

Karriera e Pranverës si një person i brendshëm ka ngritur shqetësime në mesin e disa analistëve të industrisë. Një zëdhënës i Macy's tha se ndërsa Pranvera doli përmes Macy's, ai ka shtyrë për të shtuar perspektiva të reja në ekipin drejtues të shitësit me pakicë. Shumë nga punësimet kryesore të kompanisë së fundit kanë ardhur nga jashtë.

Ato përfshijnë pasardhësin e tij në Bloomingdale's, Olivier Bron, i cili së fundi ishte CEO i dyqaneve të mallrave në Tajlandë; dhe Sharon Otterman, shefi i ri i marketingut i Macy, i cili erdhi nga Caesars Entertainment.

Të kesh markat e duhura kombëtare do të formësojë gjithashtu suksesin e ardhshëm të Macy. Është një fushë tjetër ku përvoja e Spring si tregtar mund të përfitojë nga kompania.

Krahasuar me rivalin Nordstrom, Macy's ka qenë i ngadalshëm për të shtuar marka më të reja dhe më të reja që mund të tërheqin klientët e modës.

Ndërsa Macy's zgjeron tregun e saj të palëve të treta, disa marka të reja i janë bashkuar uebsajtit të saj. Një prej tyre është Untuckit, një markë veshjesh për meshkuj që zakonisht shitet direkt përmes saj dyqane dhe faqe interneti.

Pak përpara sezonit të festave, veshjet e kompanisë debutuan në faqen e internetit të Macy. Ishte shtytja e parë domethënëse e Untuckit në shitjen me shumicë, tha CEO dhe bashkëthemeluesi i markës Aaron Sanandres.

Sanandres tha se e shihte Macy's si një mënyrë për të arritur tek blerësit që nuk e kanë zbuluar ende Untuckit. Tani, tha ai, po shqyrton lëvizjet e saj të ardhshme në shitje me shumicë – duke përfshirë mundësinë e shitjes së veshjeve në dyqanet e Macy.

Megjithatë, ai tha se është përballur me të njëjtat pyetje që mund të kenë markat e tjera të njohura. A do të kufizohen mallrat në një cep të dyqaneve të mëdha të Macy's? A do të goditet reputacioni i tij nga transportimi nga një shitës me pakicë i lidhur me qendrat e shkollës së vjetër ose tabelat me 40% ulje? A mund të mbajë kontroll të rreptë mbi nivelin e promovimeve të markës së vet?

"Ka shumë biseda rreth kësaj, dhe kjo është pjesërisht arsyeja pse ne po hyjmë në marrëdhënie për t'u siguruar që të mos shohim ndonjë reagim negativ nga klienti ynë," tha ai.

Një nga pjesët më të rëndësishme të punës së Pranverës do të jetë tërheqja e blerësve mijëvjeçarë dhe të Gen Z, të cilët nuk ndajnë të njëjtën besnikëri si prindërit dhe gjyshërit e tyre ndaj dyqaneve dhe faqeve të internetit të Macy's, tha Oliver Chen, një analist i kërkimit të kapitalit për TD Cowen.

Fitimi i atyre blerësve do të vijë në të pasurit e mallrave më të mira dhe një ndjenjë stili, tha ai.

"Ju duhet të frymëzoheni nga Macy's," tha ai. “Klienti nuk dëshiron domosdoshmërisht gjënë më të lirë nga Macy's. Ata duan një gjë të bukur, të modës.”

Disa nga ata blerës janë si Annie Rush. Në një ditë jave të fundit, ajo hyri dhe dilte nga qendra tregtare Paramus Park në New Jersey për të bërë një blerje për një nga djemtë e saj adoleshentë.

Rush tha se preferon të bëjë blerje në internet, ku mund të kërkojë atë që dëshiron me ndihmën e filtrave. Në një dyqan Macy's, deti i opsioneve mund të jetë dërrmues, tha ajo.

"Ndonjëherë ata ofrojnë shumë gjëra," tha Rush. “Është si paralizë vendimi. Ju nuk mund të gjeni atë që dëshironi ose duhet të gërmoni.”

Me një çantë të vjetër të marinës në dorë, ajo kaloi nëpër Macy's vetëm për të arritur në parkingun e qendrës tregtare.

— Gabriel Cortes i CNBC kontribuoi në këtë raport.