Le t'u japim atyre diçka për të folur - dhe këngë të tjera rreth përvojës së klientit

Nëse keni qenë në një konferencë, mund të kujtoni se muzika luhet kur një folës i ri del në skenë. Kjo njihet si "muzikë në këmbë" dhe është e zakonshme që kompania e prodhimit të përdorë muzikë që lidhet me temën e konferencës ose me personalitetin e folësit. Kam parë CEO të kompanive që përdorin këngën e George Thorogood të vitit 1982 I keq deri ne kock, e cila mund të jetë një mënyrë për CEO për të tallur pak veten me të.

Si folës kryesor vetë, më pyesin shpesh: "A ka ndonjë këngë të veçantë që do të dëshironit për muzikën tuaj në këmbë kur dilni në skenë?" Unë kam disa zgjedhje të preferuara, por ajo që bie gjithmonë në sy është kënga e Bonnie Raitt, Le t'u japim atyre diçka për të folur. I kërkoj teknikëve të tingullit që ta tregojnë pikërisht aty ku ajo fillon refrenin. Meqenëse tema ime ka të bëjë me krijimin e një përvoje të mrekullueshme të klientit, është kënga e përsosur me temë. Në fund të fundit, a nuk duam të krijojmë një përvojë për të cilën klientët do të flasin me miqtë, familjen dhe kolegët e tyre? Pra, siç thotë Raitt, "Le t'u japim atyre diçka për të folur!"

Nëse i njihni fjalët, do të kuptoni se kënga nuk ka të bëjë vërtet me shërbimin ndaj klientit. Në fakt bëhet fjalë për dashurinë. Por kujt i intereson? Thjesht lexoni titullin dhe dëgjoni refrenin. Kjo është gjithçka që duhet të dini! Nuk mund të mendoj për një "këngë me temë" më të mirë për një kompani që dëshiron të ofrojë shërbim të mrekullueshëm—ose një shërbim ndaj klientit dhe një folës kryesor me përvojë që dëshiron të flasë për të!

Ndërsa po kthehesha në shtëpi nga një fejesë e fundit, fillova të mendoj për më shumë këngë me një mesazh që do të zbatohej për shërbimin ndaj klientit dhe CX. Pastaj pata një ide—pse të mos pyesni lexuesit e kësaj rubrike për shërbimin e tyre të preferuar ndaj klientit ose këngët e përvojës?

Kam filluar një listë dëgjimi të Spotify dhe nëse e ndani këngën tuaj, do ta shtoj në listë. Kënga nuk duhet të jetë për shërbimin ndaj klientit ose CX, por duhet të ketë fjalë që lidhen me këto strategji shumë të rëndësishme. Si rezultat, këto janë këngët perfekte për t'u luajtur ndërsa njerëzit janë ulur për një takim. Pra, këtu janë disa nga të preferuarat e mia dhe pse i zgjodha ato. Dhe mezi pres të dëgjoj nga ju dhe çfarë do të shtonit në listë.

1. Diçka për të folur shkruar nga Shirley Eikhard, regjistruar nga Bonnie Raitt (1990)-Kënga doli në albumin e Raitt-it Luck of the Draw. Një vit më pas ajo fitoi çmimin Grammy për performancën më të mirë vokale të femrës. Sigurisht, kënga ka të bëjë me dashurinë, por ndonjëherë këtë duam t'u japim klientëve tanë. Linja kryesore në kor e përmbledh atë:

Le t'u japim atyre diçka për të folur. Po dashuri, dashuri, dashuri!

2. Ju keni një mik shkruar dhe regjistruar nga Carole King (1971)—Kjo këngë hit nga një prej kompozitorëve më ikonë në histori fitoi çmimin Grammy për Këngën e Vitit. Tekstet duhet të rezonojnë me kompanitë që kanë mbështetje 24/7 të klientit - gjithmonë aty për të ndihmuar. Fjalët janë perfekte: 

Dimër, pranverë, verë apo vjeshtë

Gjithçka që duhet të bëni është të telefononi

Dhe unë do të jem atje

Ti ke nje shok

3. Kurrë nuk do të të heq dorë shkruar nga Stock Aitken Waterman, regjistruar nga Rick Astley (1987)—Kjo është kënga më e njohur e Astley dhe hiti nr. 1 në listat e këngëve të 25 vendeve kur u publikua për herë të parë. Në vitin 2008, Astley fitoi çmimin MTV Europe Music për Aktin më të Mirë ndonjëherë, bazuar në një sondazh në internet me burim nga turma. Po, një tjetër këngë dashurie me fjalë që çdo klient do të donte t'i dëgjonte:

Nuk do të të zhgënjejë kurrë

Kurrë nuk do të vrapoj dhe do të të braktis

Nuk do të të bëj kurrë të qash

Nuk do të them kurrë lamtumirë

Kurrë nuk do të them një gënjeshtër dhe nuk do t'ju lëndoj

4. Vriteni Emin me Mirësi shkruar nga Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco dhe Dave Aude, të regjistruara nga Selena Gomez (2016)—Ndërsa publikohet ky artikull, kjo këngë ka më shumë se 520 milionë shikime në YouTube. Sipas Wikipedia-s, teksti i këngëve sillet rreth temës së madhështisë, virtytit të të qenit i madh nga mendja dhe zemra. Dhe fjalët janë shumë të thjeshta:

Dhe vritini me mirësi

Vritini me mirësi

Vritini, vritini, vritini me mirësi

5. Qëndro pranë meje shkruar dhe regjistruar nga Ben E. King (1961)—Kjo këngë klasike mori Grammy® Çmimin Hall of Fame dhe është renditur në revistën Rolling Stone 500 këngët më të mëdha të të gjitha kohërave, RIAA (Shoqata e Industrisë së Regjistrimit të Amerikës) Këngët e Shekullit dhe njihet nga BMI si një nga pesë këngët më të interpretuara të 20-tës^th shekulli. Lexoni fjalët dhe mendoni për veten si një klient që bën biznes me kompaninë tuaj të preferuar - një kompani që duket se është gjithmonë pranë jush kur keni më shumë nevojë për to:

Kur të vijë nata

Dhe toka është e errët

Dhe hëna është drita e vetme që do të shohim

Jo, nuk do të kem frikë

Oh, nuk do të kem frikë

Për aq kohë sa qëndroni në këmbë

Qëndro pranë meje

Këtu hyni JU!

Këto janë vetëm disa nga të preferuarat e mia, megjithatë ka shumë këngë të tjera që mund t'i kisha përfshirë në këtë listë. Siç u përmend, unë kam krijuar një listë dëgjimi Spotify. Pra, le t'i shtojmë. Po ju jap diçka mendoj rreth. Ndani zgjedhjet tuaja më poshtë së bashku me një ose dy fjali se përse duhet të përfshihen, dhe ne do t'i vendosim ato në listë.