Kohl's po teston dhe mëson në dyqanin e ri të koncepteve në Tacoma, Uashington

Kohl's po teston një dyqan të ri koncepti prej 35,000 metrash katrorë në Tacoma, Uashington, i mbushur me risi. Dyqani më i vogël, i cili hapet në nëntor, ka bërë një vit. Ai përmban më shumë manekine, vija të pastra dhe të hapura dhe një zonë të re dhe të përmirësuar për vetë-marrje. Stacionet e arkës janë anash dhe larg rrugës, kështu që konsumatorët mund të shikojnë mirë mallrat në momentin që hyjnë në dyqan.

CEO Michelle Gass udhëhoqi një turne virtual në dyqan të enjten, duke vënë në dukje se manekinët kanë tone të ndryshme lëkure dhe vijnë në madhësi të ndryshme në një shenjë drejt diversitetit dhe përfshirjes. Tregimi i tregimeve dhe vinjetat e manekineve mund të shihen në të gjithë dyqanin. Gass tha se klientët duan të frymëzohen dhe gjithashtu duan lehtësinë e blerjeve dhe komoditetin.

"Ne jemi në [mes] një rishpikje të madhe," tha Gass of Kohl's. “E gjitha ka të bëjë me shërbimin ndaj klientit. Kompania mund të jetë vërtet një lider në stilin e jetës aktive dhe të rastësishme. Ka strategji, produkt dhe vlerë, dhe ka përvojë. Të menduarit ndryshe për përvojën është një pjesë e madhe e kësaj strategjie.”

Shitjet e krahasueshme të raportuara të tremujorit të dytë të Kohl u ulën me 7.7% dhe shitjet neto u ulën me 8.5%, dhe tremujori i dytë zvogëluan fitimet për aksion prej 1.11 dollarë.

“Rezultatet e tremujorit të dytë u ndikuan nga dobësimi i mjedisit makro, inflacioni i lartë dhe pakësimi i shpenzimeve konsumatore, të cilat ushtronin presion veçanërisht ndaj klientëve tanë me të ardhura mesatare”, tha Gass në gusht. "Ne kemi rregulluar planet tona, duke zbatuar veprime për të reduktuar inventarin dhe ulur shpenzimet për të llogaritur një perspektivë më të butë të kërkesës."

Gass tha se kompania “po bën shumë në të gjithë dyqanin për të pasqyruar strategjinë tonë të re të stilit të jetës aktive dhe të rastësishme. Ne vërtet e sfiduam veten. Ishte pjesë e atij plani të tërhiqesh dhe të mendosh përpara. Çfarë ka nevojë klienti sot dhe çfarë do t'i duhet nesër. Do të mësojmë shumë nga kjo strategji që do të informojë dyqanet e reja për të ardhmen, si dhe idetë që mund t'i kthejmë në flotën tonë shumë të fuqishme.”

Gass tha se dyqani i ri është pjesë e angazhimit të Kohl për të qenë një shitës me pakicë i gjithë kanaleve, dhe gjithashtu një angazhim për dyqanet. “Është thelbësore për strategjinë tonë, thelbësore për ADN-në tonë dhe është e rëndësishme që ne të paraqitemi për klientët tanë,” tha Gass. “Shtiri është ngritur në këtë botë dixhitale dhe fizike. Është një dyqan më i vogël, i cili është plani teksa ne synojmë të zgjerojmë dyqanet.”

Gass sheh 100 dyqane në të ardhmen e Kohl-it dhe ato janë në madhësinë e dyqanit konceptual. “E rëndësishmja, ky dyqan është ende një koncept,” tha ajo. “Është një eksperiment. Nuk është ende ajo që kemi vendosur të shkallëzojmë për ato 100 dyqane. Ne kemi modele pune që bazohen në ekonominë dhe përvojën. Kjo ishte duke marrë një hapësirë ​​​​të bardhë dhe duke e vënë klientin në radhë të parë, duke përdorur të dhënat analitike dhe duke thënë, 'Mirë, ne po e dizajnojmë këtë dyqan nga e para, çfarë është e mundur'”.

Dyqani Tacoma ofron një version të redaktuar të markave të Kohl dhe markave kombëtare. Kohl's u mbështet në analizat dhe të dhënat dhe ia përshtati dyqanin këtij klienti. “Sigurisht, ka Sephora dhe Sephora po punon për Kohl's. Ne jemi vetëm në procesin e nxjerrjes së tij. Deri në vitin e ardhshëm, ne do të kemi 850 Sephora me madhësi të plotë në dyqanet tona dhe së fundmi njoftuam se do të kemi një prani Sephora në çdo dyqan tonë, duke përfshirë dyqanet e reja.”

"Mënyra se si ne kemi rrjedhur dyqani do të duket gjithashtu ndryshe dhe kjo është e qëllimshme," tha Gass. “Ajo që kemi bërë është një përdorim i ndryshëm i hapësirës, ​​një përdorim i ndryshëm i mureve. Ne po përfitojmë vërtet nga kjo hapësirë, por më e rëndësishmja ka të bëjë me frymëzimin dhe tregimin. Ajo që klientët na kanë thënë, 'Unë jam i uritur, dua zgjidhje', kështu që ne po përziejmë markat, nuk është një markë nga koka deri tek këmbët. Ne po përdorim më shumë manekin në këtë dyqan dhe është pjesë e këtij frymëzimi.”

Zona e zbulimit përmban marka në zhvillim me themelues të ndryshëm dhe lidere femra. “Nëse ata janë duke marrë vendimin për të hyrë në dyqan, ata mund të jenë në një mision dhe ne jemi të lumtur t'u shërbejmë atyre në këtë mënyrë, por unë mendoj se ata gjithashtu duan se çfarë është pazari. Ata duan argëtim, zbulim dhe frymëzim. Zbulimi në Kohl's është pikërisht ai. Ne e kemi shpërndarë këtë në 600 nga dyqanet tona dhe në internet. Ne po marrim një qasje të ndryshme për mënyrën se si tregtojmë. Ka shumë marka interesante me të cilat klientët mund të ekspozohen.

"Ndalesa jonë e radhës është diçka shumë e re për Kohl's," tha Gass. “Ne po e quajmë këtë korridori aktiv dhe i jashtëm, i cili është me të vërtetë një manifestim i lokalizimit për këtë treg dhe këtë klient këtu në Tacoma.

Korridori i stilit të jetesës në natyrë përmban produkte nga marka të shumta, nga Columbia dhe Eddie Bauer, tek NikeNKE
, Under Armour dhe Adidas. "Ndërsa klienti ecën në këtë korridor të mahnitshëm, ata me të vërtetë marrin shumë inovacione të shkëlqyera të produktit, ata marrin tregime," tha Gass. “Ky ekran Columbia është për familjen dhe gjërat që janë ngjitur, si çanta gjumi.

“Nuk mund të theksoj sa duhet, ky nuk është vetëm mendimi i Kohl-it që këtij klienti do ta pëlqejë këtë”, shtoi Gass. “Kjo vërtet bazohet në të dhëna dhe jo vetëm në inputet rreth të dhënave, por gjithashtu kemi punuar shumë për krijimin e një modeli të shkallëzuar.

"Në këtë dyqan të veçantë ju po merrni amplifikimin aktiv," tha Gass. “Ka dyqane në Po të ishte në jug, do të shihnit diçka shumë të ndryshme në korridor. Ju do të shihni shumë më tepër produkte të orientuara drejt verës, rroba banje, tanke. Thjesht jam shumë i emocionuar për këtë, sepse midis ekranit që kalon kur ecën gjatë gjithë rrugës nëpër këtë korridor, ka të bëjë vërtet me frymëzimin përkatës dhe gjithashtu mundësinë e blerjes së lehtë.”

Reparti i grave është në pjesën e përparme të dyqanit, dhe e gjithë rruga prapa murit është e burrave. Gass tha se veshja e meshkujve nuk është një mendim i mëvonshëm. “Ne u shërbejmë miliona klientëve në mbarë vendin, burra dhe gra. Ne kemi 65 milionë klientë dhe është e rëndësishme që të jemi një destinacion për të dy.

Aktive dhe e jashtme përfshin markat e zakonshme të stilit të jetesës për të cilat flet Gass. "Ju shihni disa nga markat e shkëlqyera të xhinseve, markat tona të reja si Tommy Hilfiger," tha ajo. “Një nga gjërat që ju vërtet shihni është thellësia. Në këtë dyqan, ne reduktuam ndjeshëm numrin e zgjedhjeve. Ka të njëjtin numër produktesh si dyqani i vogël tipik, por vërtet mund të shkojmë thellë. Ai tregon sasinë e besimit që kemi në artikujt që po mbajmë.”

Zona e shërbimit është ridizajnuar për të ofruar lehtësi dhe komoditet. I shpërndarë në të gjitha 1,166 dyqanet në të gjithë vendin, ka qenë një sukses i madh, sipas Gass. “Unë mendoj se ne jemi një nga të parët në industri që bëjmë këtë lloj vetë-zgjedhjeje. lart.”

Zona e vetë-shërbimit është për një klient që dëshiron të hyjë dhe të dalë shpejt. "Është vërtet e lehtë, thjesht përdorni telefonin tuaj për të skanuar dhe do t'i gjeni produktet tuaja në një nga këto kosha," tha Gass. “Sigurisht, ne kemi AmazonAMZN
kthehet. Ne do të kemi bashkëpunëtorë këtu që të ndihmojnë nëse keni nevojë. Ne po testojmë vetë-kthimin dhe po bëjmë shumë eksperimente. Ky është një hap i guximshëm përpara për Kohl's. Shpresojmë, ajo që po kuptoni, 'Unë shoh Kohl's, por duket dhe ndihet ndryshe, por në një mënyrë të mirë. Është kapitulli tjetër për Kohl's. Ne do të marrim sugjerimin nga klienti. Ne kemi ekipe që punojnë për këtë në kohë reale. Ne do t'i ndryshojmë gjërat ndërsa flasim me klientin.”

Departamenti i shtëpisë duket ndryshe nga ai që do të shihni në një dyqan klasik Kohl's gjithashtu. Ka marka të njohura si Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Një nga gjërat që kemi bërë, e cila është e ndryshme, është se ne i kemi këto vinjeta për të ofruar zgjidhje dhe frymëzim," tha Gass. “Nëse dëshironi, mund ta blini këtë qiri dhe këtë jastëk, por gjithashtu mund të blini gjëra që vijnë nga ekskluzivitetet tona të internetit. Ky është një shembull i mirë se ku bashkohen fizike dhe dixhitale. Është super e lehtë.

"Klientët janë mësuar me të vërtetë me kodet QR," tha Gass. “Ju skanoni fjalë për fjalë kodin QR dhe keni mundësinë të porosisni të gjithë këtë [ekran], duke përfshirë oxhakun, llambën dhe karrigen. Ndërsa bota e blerjeve ka evoluar dhe njerëzit janë bërë më të qetë me blerjet dixhitale, ne po i bashkojmë këto dy gjëra. Jo vetëm në pjesën e prapme të shtëpisë, si si bëjmë ne me anijen për të ruajtur, por si ata blejnë. A duan ta sjellin në shtëpi apo duan ta dërgojnë në shtëpinë e tyre.”

Zona e arkës është e para për Kohl's, arka për herë të parë nuk ndodhet në pjesën e përparme të dyqanit. “E gjithë kjo zonë është ridizajnuar dhe ofron si arkë-arkë tradicionale, ashtu edhe vetë-arka,” tha Gass. "Ky eshte nje test. Ka harduerin dhe softuerin më të fundit. Eshte shume i paster eshte shume modern. Madje ka mënyra për të hequr etiketat e sigurisë, të cilat për industrinë tonë kanë qenë paksa pengesë.

"Ekipi i ka zgjidhur të gjitha këto, dhe ne do të mësojmë," tha Gass. “Cili do të jetë interesi dhe konvertimi i klientëve që përdorin këtë. Është pak laborator. Gjëja tjetër që ekipi ndërtoi në këtë është fleksibiliteti. Këtu do të shihni shumë produkte. Është impuls, zbulim, ne ridizajnuam mënyrën se si po i ofrojmë impuls klientit tonë. Është me të vërtetë një udhëheqës i gjithanshëm në stilin e jetës aktive dhe të rastësishme. Ka ide të mëdha për angazhimin tonë ndaj dyqaneve dhe përkushtimin tonë ndaj strategjisë sonë dhe me të vërtetë një përkushtim ndaj inovacionit, mësimit dhe eksperimentimit.”