Nëse e kuptoni siç duhet, është magjike” Mësime nga një përçarës në internet

Lucy Goff dëshiron ndryshoni jetën me LYMA, një suplement që ajo zhvilloi me një ekip ekspertësh pas një sëmundjeje që ndryshoi jetën. Pas vitesh duke zhvilluar formulën magjike, e pyeta Goffin se pse në internet ishte kanali i zgjedhur për të rritur markën.

Sa nga suksesi juaj mund të akreditohet për të lançuar markën tuaj në internet?

I gjithë suksesi ynë i hershëm mund të akreditohet për lançimin e markës në internet. Jo vetëm që kishte kuptim komercial për ne që të lëshonim me një model DTC 'dixhital i pari' për shkak të produkteve tona, por për një kompani si LYMA është thelbësore të kuptojmë klientët tanë. Marrëdhënia e drejtpërdrejtë me ta na ka mundësuar të zhvillojmë produktet dhe shërbimet tona në mënyrë që ato të përshtaten me nevojat e tyre, gjë që shpesh anashkalohet kur markat fillojnë të komercializojnë idetë e tyre. DTC vazhdon të jetë prioriteti ynë, por ndërsa rritemi, po shohim gjithashtu sukses të mëtejshëm me një listë të kuruar partnerësh me pakicë që ndihmojnë në zhvillimin e pozicionit tonë në zemrat dhe mendjet e klientëve tanë.

Cilat kanë qenë pozitivet absolute duke përdorur një kanal shitjesh në internet?

Ka shumë gjëra pozitive për të përdorur kanalet e shitjeve në internet, por aftësia për të kuruar dhe ndërtuar me kujdes markën dhe për të pasur një marrëdhënie personale me klientët tanë, këto janë ndoshta dy pozitivet më të mëdha. Shpejtësia e madhe e internetit ka bërë që ne të mund të përshtatemi pothuajse në kohë reale për të siguruar që marka të mbetet gjithmonë e rëndësishme dhe e arritshme dhe kjo na lejon të zhvillojmë dhe evoluojmë ofertat tona me ritëm.

Si ka qenë në gjendje marka të shfrytëzojë mundësitë dhe të punojë me partnerët për të arritur sukses më të madh?

Ne kemi qenë vërtet me fat që kemi punuar me disa partnerë të pabesueshëm që nga fillimi ynë dhe ka qenë një përvojë tepër e përulur të punosh me disa marka dhe ekspertë kryesorë të industrisë. Të qenit i pozicionuar në mënyrë unike si një biznes i drejtuar nga efikasiteti ndryshon marrëdhënien tonë me ndikuesit dhe partnerët. Këto marrëdhënie janë bërë më pak komerciale dhe bazohen gjithnjë e më shumë në besimin dhe besimin në produktet, ekspertizën ose shërbimet e njëri-tjetrit.

Shëndeti, bukuria dhe mirëqenia janë mbështetur në dyshemetë e dyqaneve me pakicë për vite me radhë – çfarë mund ta ndihmojë atë sektor të lulëzojë në internet? Industritë e shëndetit, bukurisë dhe mirëqenies janë përshtatur tashmë me kanalet në internet, veçanërisht që nga COVID dhe ka disa zhvillime të mahnitshme teknologjike që sjellin në jetë përvojat e klientëve në internet. Por ajo që mund dhe do të ndihmonte VËRTETË të lulëzojë sektorin është e dyfishtë: transparenca dhe arsimi.

Ne po operojmë në kategori shumë të mbushura me njerëz dhe fatkeqësisht, veçanërisht në industrinë e mirëqenies, ka kaq shumë produkte mediokre që thjesht nuk funksionojnë dhe sistemi aktual është vendosur në një mënyrë që e bën të vështirë për ato produkte që qëndrojnë jashtë dhe që konsumatori të dijë se çfarë funksionon vërtet. Kjo është arsyeja pse transparenca dhe edukimi janë kaq të rëndësishme. Sa më shumë që industria mund t'i edukojë klientët në mënyrë që ata të dinë se çfarë duhet të kërkojnë, dhe sa më shumë markat të jenë transparente në lidhje me efikasitetin e produkteve të tyre dhe rezultatet e tyre, aq më shumë besim do të ndërtoni në industri dhe aq më shumë njerëzit do t'i besojnë blerjeve për këto produkte në një hapësirë ​​virtuale. Në mjedisin e shitjes me pakicë kjo bëhet një sfidë pasi të gjitha markat përpiqen të ofrojnë 'eksperienca' të cilat priren të fokusohen në sipërfaqësoren dhe jo në efikasitetin e produkteve të tyre. Ndërsa konsumatorët fillojnë të kërkojnë më shumë informacion, përvojat do të duhet të zhvendosen nga ajo teatrale në atë arsimore.

Çfarë është e rëndësishme për të ndërtuar vlerat tuaja me qëndrueshmëri si një markë online?

Konsistenca është fjala kyçe. Gjithçka që bëjmë është për të përmirësuar jetën e njerëzve. Nëse nuk ju besohet ta bëni këtë dhe t'i çoni njerëzit në një udhëtim ku ata mund të shohin dhe ndjejnë rezultate, është e pamundur të ndërtosh një markë të suksesshme - nuk mund t'i thuash dikujt të bie në dashuri me ty, duhet t'i tregosh pse ata duhet të bien në dashuri me ju. Shumica e markave luftojnë me këtë koncept pasi produktet e tyre shpesh nuk i përmbushin zhurmat, duke dështuar të përmbushin premtimin e tyre. Merrni për shembull menopauzën, kjo është një kohë në jetën e një gruaje kur gjërat mund të fillojnë vërtet të shkojnë keq. Nuk është koha për të shpresuar se një produkt mund të funksionojë, ju dëshironi të dini se mund të funksionojë dhe këtu LYMA vjen me të vërtetë. Është ky nivel besimi dhe efikasiteti që përshkon ADN-në e LYMA, klienti është gjithmonë në qendër të gjithçkaje që bëjmë dhe besojmë.

Matja duhet të jetë shumë më e lehtë. Çfarë keni zbuluar nga të dhënat e disponueshme dhe çfarë ju ka befasuar?

Një nga gjërat interesante që vjen nga të dhënat është se ka shumë prej tyre dhe nëse të dhënat nuk janë të kontekstualizuara, janë të pavlefshme. Të dhënat e vërteta kanë kuptim vetëm nëse mund të kuptohen, personalizohen dhe vendosen në kontekstin e jetës së secilit prej klientëve tanë. Ne jemi të apasionuar pas mësimit dhe shpenzojmë shumë kohë duke eksploruar analitikën tonë; ai shpejt është bërë thelbi i mënyrës sonë të përditshme të punës.

Cilat janë hapat e ardhshëm për markën?

Ne do të vazhdojmë të krijojmë besim me klientët tanë, duke prodhuar produktet më të mira në secilën kategori ku operojmë. Ndërsa shikojmë nga viti 2023 e më tej, udhërrëfyesi ynë është i fokusuar në ofrimin e më shumë produkteve që tejkalojnë kategorinë që do të pasurojnë jetën e kujtdo që prek LYMA. Ne jemi shumë të emocionuar për atë që ka për të ofruar 2023 dhe shpresojmë që klientët tanë t'i duan produktet tona të reja po aq sa ne tashmë. Shikoni këtë hapësirë.

A keni eksperimentuar ndonjëherë me shitjen me pakicë tradicionale, apo do ta bëni këtë?

Shitja me pakicë tradicionale është pjesë e çdo përzierje shpërndarjeje dhe është e rëndësishme në zhvillimin tonë. Për ne tani, ne kemi shumë më tepër një strategji partneriteti, me njerëz si Harrods dhe Goop që përfaqësojnë LYMA në hapësirën fizike.

Si mund të siguroheni në mënyrë njerëzore përmes një formati shumë dixhital?

Formatet dixhitale mund të duken shumë të thjeshta, por ndërlidhja e çdo komunikimi është jashtëzakonisht komplekse. Kur menaxhoni marrëdhëniet tuaja në internet, integrimi i qëndrueshëm është thelbësor. Mënyra në të cilën ju komunikoni dhe përfaqësoni veten si markë është mënyra se si do të perceptoheni. Vetëm duke balancuar secilën pjesë të kësaj përzierjeje, do të rezultojë në një marrëdhënie kohezive dhe të besueshme me konsumatorin e markës. Pra, pavarësisht botës sonë dixhitale, portieri ynë është 100% njerëzor dhe përfshin disa nga ekspertët më të mirë (nga mjekët tek nutricionistët, tek shkencëtarët e lazerit) të cilët mund të ndihmojnë me disa pyetje shumë individuale. Në fund të fundit, siguria është një çështje besimi. Se sa dikush është i gatshëm t'ju besojë juve, ose një marke, varet nga mënyra se si ne komunikojmë. Nëse e merrni këtë gabim, mund të jetë katastrofike; nëse e kupton mirë, është magjike.