Nuk më pëlqen politika juaj

Edhe nëse e duan produktin, 45% e Millennials do të ndalojnë përdorimin e një marke ose kompanie që nuk përputhet me bindjet e tyre politike. Kjo sipas një InSites Consulting Studimi i kërkimit të konsumatorëve mbi mënyrën se si klientët duan që markat të përgjigjen gjatë periudhave të trazuara që lidhen me politikën, inflacionin, pandeminë dhe më shumë.

Më shumë se kurrë, SHBA-të janë të ndara përsa i përket politikës, fesë, të drejtave të njeriut, çështjeve mjedisore dhe shumë temave të tjera që i bëjnë njerëzit të mos pajtohen dhe të debatojnë, ndonjëherë deri në një nivel dhune. Në biznes, ndërsa disa klientë të zëshëm mund të përpiqen të tërheqin vëmendjen e një kompanie ose marke, shumica e konsumatorëve do të votojnë për miratim ose mosmiratim me kuletat e tyre.

Jo të gjithë brezat ndihen njësoj për politikën dhe çështje të tjera që janë politizuar. Ndërsa 40% e Gen Z dhe 43% e Millennials mbajnë një qëndrim të fortë për çështjet politike, 46% e Gen X dhe 44% e Boomers mendojnë se është më mirë të qëndrojnë jashtë debatit.

Por ka një ndryshim midis një kauze politike ose sociale që është e rëndësishme për njerëzit dhe një kauze që shkakton një përgjigje të zemëruar. Siç thotë një shprehje e vjetër, rrota kërcitëse merr vajin. Çështjet e kontestuara që lidhen me politikën, të drejtat e njeriut dhe fenë duket se po i motivojnë konsumatorët të zgjedhin të bëjnë biznes – ose jo – me disa marka që kanë zgjedhur të jenë të hapura për qëndrimin e tyre për këto çështje.

Ndonjëherë, të besosh në diçka të rëndësishme mund të jetë tërheqëse në vend që të jetë e diskutueshme. Çështjet mjedisore janë politizuar. Ndërsa kompani si Patagonia janë të njohura për qëndrimin e tyre ndaj qëndrueshmërisë, nuk lexoni apo dëgjoni për protestuesit jashtë selisë së tyre që nuk pajtohen me përdorimin e materialeve të ricikluara në produktet e tyre. Deri në atë pikë, një kauzë e mirë mund të ndihmojë në krijimin e shitjeve dhe madje edhe besnikërinë e klientit. Sipas 2022 Arritja e Studimit të Habisë së Klientit (sponsorizuar nga Amazon Web Services), 45% e konsumatorëve besojnë se është e rëndësishme që një kompani të mbështesë një kauzë sociale që është e rëndësishme për ta. Dhe gjetjet në raportin e InSites Consulting, veçanërisht pasi ai zbatohet për brezat e rinj (Gen Z dhe Millennials), kanë ngjashmëri.

Këtu janë disa gjetje të tjera të rëndësishme që ndihmojnë në përcaktimin e dallimeve midis gjeneratave të reja dhe të vjetra të konsumatorëve:

· Gjenerali Z dhe Millennials besojnë kompanitë që u përgjigjen ngjarjeve aktuale (për shembull, markat që u tërhoqën nga Rusia ose kompanitë që ofrojnë përfitime të reja punonjësish në mes të përmbysjes së Roe vs. Wade) po e bëjnë këtë sepse kujdesen autentikisht për punonjësit dhe klientët e tyre. Nga ana tjetër, Gen X dhe Boomers favorizojnë pak besimin se kompanitë po e bëjnë këtë vetëm për të shmangur kritikat ose për të ndjekur paketën.

· Gjenerali Z dhe Millennials duan komunikim të hapur dhe të shpeshtë gjatë kohërave të trazuara. Ata duan të mbahen të informuar dhe vlerësojnë mesazhet e vazhdueshme. Gen X dhe Boomers preferojnë stimuj dhe zbritje për të marrë biznesin e tyre.

· Pesëdhjetë përqind e Gen Z dhe 54% e Millennials duan që vlerat e tyre të përputhen me qëllimin e një kompanie, ndërsa shumë Gen X (36%) dhe Boomers (40%) ndjehen neutrale ndaj kësaj deklarate.

· Në kohë turbulence, Gjenerali Z dhe Millennials bien dakord që kompanitë duhet të "mbështesin punonjësit e tyre mbi të gjitha". Gen X dhe Boomers ndjehen pak më të fortë që kompanitë duhet të "mbështesin klientët e tyre mbi të gjitha".

Pra, çfarë të bëjmë me këtë informacion?

Ju mund të shkruani një libër të tërë me përgjigjet e këtyre pyetjeve, por para së gjithash, duhet të kuptoni se cilët janë klientët tuaj. Nëse u shisni Boomers, shumë prej të cilëve janë në pension ose afër daljes në pension, mënyra se si ju tregtoni dhe u shisni atyre do të jetë e ndryshme nga mënyra se si ju tregtoni dhe u shisni brezave të rinj të klientëve. Këto dallime janë të rëndësishme të vihen re, veçanërisht