Si Web 3.0 dhe Psikografia e Konsumatorit në zhvillim do të ndryshojnë marrëdhënien e markës

Web 3.0 po vjen shpejt. Ndërsa ende nuk është realizuar plotësisht, ai premton të shënojë fundin e dominimit të internetit nga platformat e pushtetit, si GoogleGOOG
, Facebook dhe Twitter dhe vendosi përdoruesit në krye.

"Kjo gjeneratë e tretë e shërbimeve të internetit do të jetë katalizatori për një internet të ri, duke lidhur teknologjitë e drejtuara nga të dhënat si inteligjenca artificiale dhe mësimi i makinerive me ekosistemet e të dhënave plotësisht të shpërndara," bashkëpunëtor i Forbes.com Danial Araya shkroi.

Në thelb, Web 3.0 do të zhvendosë fuqinë e internetit nga një brez i ngushtë platformash ku shitësit me pakicë dhe markat aktualisht mbështeten për të arritur klientët. Kjo fuqi do të transferohet në duart e konsumatorëve të organizuar brenda komuniteteve të interesit, anëtarët e të cilëve do të ndërveprojnë nëpër platforma të shumta.

Ndërsa e ardhmja shpaloset, konsumatorët nuk do të mbështeten tek autoritetet, si markat, për t'u dhënë atyre informacionin që u nevojitet, por tek njëri-tjetri.

'Birësuesit e hershëm' zbulojnë të ardhmen

Konsumatorët e klasifikuar si "përshtatës të hershëm" mund të jenë udhërrëfyesi ynë për të ardhmen e markave në Web 3.0. Përdoruesit e hershëm janë një segment i konsumatorëve që zakonisht janë më të rinj, më të arsimuar dhe me para.

Ata janë pararojë e ndryshimit në tregun e konsumatorit, duke zgjedhur teknologjitë dhe tendencat e reja që ne të tjerët ndjekim përfundimisht. Ata gjithashtu priren të jenë konsumatorë luksi, duke pasur parasysh statusin e tyre më të lartë ekonomik dhe arritjet arsimore.

Për të parë në horizont ndryshimin e prioriteteve dhe pritshmërive të adoptuesve të hershëm dhe Web 3.0, Boston Consulting Group kreu një studim me Highsnobiety, një platformë mediatike e modës dhe stilit të jetesës që është e preferuara e klasës së adoptuesve të hershëm. Në studimin me titull Luksi 3.0, i quajnë “Pionerë Kulture” dhe shikojnë konkretisht preferencat e tyre në tregun e luksit.

Por mos u mashtroni. Implikimet e këtij studimi shkojnë përtej vetëm tregut të luksit dhe markave luksoze. Mund të ndihmojë të gjithë shitësit me pakicë dhe markat që përballen me konsumatorët të përgatiten për ndryshimin e energjisë që vjen nën Web 3.0.

Dhe ashtu si "përshtatësit e hershëm" janë shtylla e ndryshimeve që do të vijnë në tregun më të gjerë të konsumit, edhe luksi është një turmë. Luksi është vendi ku fillojnë tendencat e modës, bukurisë dhe stilit të jetesës dhe më pas përkthehen në tregun masiv.

Sarah Willersdorf e BCG, e cila drejtoi studimin, vëren se markat luksoze kanë qenë përpara kurbës në adoptimin e aftësive të Web 3.0 si blockchain, DAO (organizata autonome të decentralizuara) dhe NFT të lidhura me produktet fizike dhe dixhitale. Por shumë marka masive po zhytin gishtat e tyre në Web 3.0 gjithashtu, duke përfshirë Coca-Cola, Pepsi, Burger King, McDonalds dhe Gap.GPS
.

"Web 3.0 karakterizohet nga decentralizimi larg burimeve tradicionale të autoritetit," shpjegon raporti, dhe markat me çdo pikë çmimi kanë qenë një burim tradicional i autoritetit. "Luxury 3.0 [ose lexo Konsumatori 3.0] përfaqëson një ndryshim të thellë ku individët dhe komunitetet kanë më shumë kontroll mbi narrativën se kurrë më parë."

Cultural Pioneers udhëheqin dhe tregu masiv vijon

Mes mbi 4,000 konsumatorëve të luksit të anketuar, pak më pak se një e treta u klasifikuan si Pionierë Kulturor. Ata dalloheshin nga konsumatorët e përgjithshëm të luksit të anketuar duke qenë më të ditur për markat, trendet e modës dhe dizajnit. Ata gjithashtu anuan më të rinj dhe shpenzuan 38% më shumë për luksin sesa konsumatorët e përgjithshëm të luksit.

Por mos u anashkaloni nga etiketa "luks". Konsumatorët e luksit blejnë shumë marka dhe produkte të tjera jo luksoze. Ajo që është më e rëndësishmja në lidhje me këtë studim nuk është aq shumë sjellja e tyre e blerjeve luksoze, por psikografia e tyre ose psikologjia themelore e konsumatorit, e cila zbatohet në të gjitha kategoritë e konsumatorëve ku ata marrin pjesë.

Si grup, Pionierët e Kulturës janë shumë të angazhuar në mediat sociale, me rreth dy të tretat që marrin pjesë një herë në ditë ose më shpesh. Ata favorizojnë Instagram (89%) dhe YouTube (50%) për t'u angazhuar me komunitetet e tyre në internet. Facebook është shumë prapa, i përdorur nga vetëm 33% e Pionierëve Kulturorë, dhe ata janë më aktivë në Reddit (33%) dhe Discord/Slack (19%) sesa konsumatorët e tjerë të anketuar. Ata gjithashtu kanë më shumë ndjekës në internet, duke i bërë ata udhëheqës të mendimit dhe influencues brenda grupeve të tyre.

Cultural Pioneers mbi-indeksojnë në komunitetet online të organizuara rreth atleteve dhe veshjeve të rrugës (të dyja 57%), markave luksoze (52%), markave specifike (46%), investimit në kripto (20%) dhe aktivizmit social (20%). Ata janë të përfshirë pothuajse njësoj si konsumatorët e tjerë të luksit në sport (31%), vrapim/fitnes (24%), lojëra (22%) dhe punë/industri (14%).

Rritja e metakomuniteteve

Nën Web 2.0, komunitetet e markave ishin kryesisht në pronësi të markave dhe operonin, duke ekzistuar në një grup të ngushtë platformash kanalesh ku marka kontrollonte komunitetin. Të përshkruara si monolite, të mbyllura dhe lineare me komunikime të markave nga lart-poshtë, këto komunitete të markave përbëheshin nga një grup koheziv entuziastësh të markës të pranishëm për të lavdëruar markën.

Ky model tradicional i komunitetit të markës po zëvendësohet në Web 3.0 nga një model i decentralizuar rrethor që BCG e quan metakomunitete.

"Metakomunitetet janë fluide, dinamike dhe të fragmentuara," tha Willersdorf. “Është një nocion shumë i ndryshëm sesa një markë që flet me komunitetin e saj të njerëzve që blejnë për markën. Në fakt ju po flisni me shumë nëngrupe dhe audienca të ndryshme rreth markës, qofshin ata fansa, konsumatorë, kritikues apo komentues.”

Në Web 3.0, markat duhet të angazhohen me një audiencë shumë më të gjerë sesa thjesht një grup i ngushtë klientësh blerës. Njerëzit tërhiqen në metakomunitete të decentralizuara kryesisht për të mësuar gjëra të reja, për të fituar informacion të brendshëm përmes diskutimeve në grup dhe për të rrëmbyer idetë nga të tjerët në grup. Willersdorf tregon Diet Prada, Slow Factory, Old Celine dhe Dank Art si shembuj të këtyre metakomuniteteve të reja.

“Kur mendojmë për angazhimin e audiencës, jo vetëm të konsumatorëve, ka të bëjë me ndarjen e tregimeve të markave dhe njohurive të brendshme të industrisë,” tha Willersdorf.

Një tjetër ndryshim midis Web 2.0 dhe 3.0 është nocioni i bashkë-krijimit. “Po ndryshon rolin e drejtorit kreativ të markës nga krijimi i ideve të reja dhe shtyrja e tyre në treg për të orkestruar marrëdhëniet me krijuesit e tjerë, qoftë produkti bashkë-krijues apo reklamimi i saj,” tha ajo.

“Njerëzit duan një marrëdhënie pjesëmarrëse, bashkëpunuese me markat, duke i trajtuar konsumatorët e tyre si partnerë të barabartë në marrëdhënie. Ata presin komunikim të dyanshëm që nuk ekzistonte më parë,” vazhdoi ajo.

Dhe markat do të mbajnë përgjegjësi nëse nuk u pëlqejnë pritjet e anëtarëve të komunitetit. Ata kërkojnë llogaridhënie nga markat në lidhje me çështjet ESG (mjedisore, sociale dhe qeverisje) dhe presin që markat të dëgjojnë dhe të veprojnë sipas reagimeve të komunitetit. Nëse ndjejnë mungesë besueshmërie, nuk do të heshtin.

Ndryshimi i bilancit të pushtetit

Do të jetë një sfidë për çdo markë, nga masa në luks, të lundrojë në botën e re të Web 3.0 dhe se si audienca e markës e organizuar nga baza do të ndryshojë dinamikën e marrëdhënies konsumator-markë.

Për një kohë të gjatë, markat kanë besuar se kanë mbajtur ekuilibrin e fuqisë në atë marrëdhënie, por ndërsa Web 3.0 evoluon dhe forca e metakomuniteteve rritet, ata do të mësojnë ndryshe.

Në mbyllje, raporti i BCG/Highsnobiety citoi Céline Semaan, themeluesen e Slow Factory Foundation. Ajo shprehu në mënyrë të përsosur ndryshimet që vijnë ndërsa metakomunitetet rriten dhe fillojnë të ushtrojnë fuqinë e tyre mbi markat në Web 3.0.

“Komunitetet nuk ekzistojnë në vakum. Komunitetet nuk i përkasin markave. Komunitetet ekzistojnë të pavarura nga markat. Komunitetet nuk kanë nevojë për marka. Markat kanë nevojë për komunitete,” tha Seaman dhe shtoi, “Komunitetet ekzistojnë rreth interesave. I takon markave të lidhin hendekun midis vlerave dhe veprimeve të tyre duke përmbushur këto interesa.”