Si planifikon Bergdorf Goodman të revolucionarizojë blerjet luksoze

Meqenëse Neiman Marcus Group (NMG) u detyrua gjatë procedurave të falimentimit të mbyllte dyqanin e tij të parë dhe të vetëm Neiman Marcus në Hudson Yards në vitin 2020, Bergdorf Goodman u bë bastioni i vetëm i NMG në qytet.

Në fillim, qarkulluan thashetheme se NMG mund të shkarkonte edhe Bergdorf Goodman, por ato u ndalën shpejt pasi NMG iu angazhua sërish markës si një aset thelbësor i biznesit të saj.

Tani i mundësuar nga një strategji "Vendosja e standardit të ri në luks" për të fituar në NYC dhe në mbarë botën, CEO i NMG, Geoffroy van Raemdonck, me ndihmën e presidentit të Bergdorf Goodman, Darcy Penick, planifikojnë të zhbllokojnë potencialin e BG në shekullin e 21-të që po evoluon me shpejtësi bota e luksit modern.

Ata do ta bëjnë këtë duke teletransportuar elegancën magjike të përvojës së Bergdorf Goodman në dyqan në mënyrë dixhitale.

Fillime të mëdha

E themeluar në vitin 1899 nga rrobaqepësi francez Herman Bergdorf, kompania u riemërua Bergdorf Goodman pasi nxënësi i Bergdorfit, Edwin Goodman kurseu mjaft para për të blerë një pjesë të pronësisë në biznes.

Jo shumë kohë më vonë, Goodman e bleu Bergdorfin dhe, në vitin 1928, e zhvendosi dyqanin në vendndodhjen e tij aktuale në Fifth Avenue midis 57th dhe 58th Street, tani një pikë referimi e caktuar e qytetit të Nju Jorkut.

Djali i Goodman, Andrew, mori detyrën në fillim të viteve 1950. Ai përfundimisht e shiti atë në 1972 në atë që do të bëhej Carter Hawley Hale Stores, e cila gjithashtu zotëronte Neiman Marcus. Më pas, në vitin 1987, të dy u ndanë në Grupi Neiman Marcus. Më pas, BG e zhvendosi biznesin e saj të burrave përtej rrugës për t'i hapur rrugë më shumë modës së grave.

Përgjatë shekullit të 20-të, Bergdorf Goodman dhe Neiman Marcus ishin dy nga emrat kryesorë të vendit në blerjet luksoze: BG, zonja e madhe në qytetin e Nju Jorkut dhe NM në qytetet anembanë vendit.

Amplifikimi i Magjisë

Tani van Raemdonck dhe Penick sfidohen të sjellin BG në shekullin e 21-të. Ata kanë hartuar një strategji që, nga njëra anë, nuk mund të ngatërrohet me salcën sekrete të Bergdorf Goodman:

"Të transportohemi nga magjia e ofertave të produkteve të frymëzuara, magjia në historinë tonë të pabesueshme ikonike dhe magjia e krijimit të përvojave të jashtëzakonshme për klientët tanë," tha Penick.

Dhe nga ana tjetër, duhet të evoluojë ato përvoja të jashtëzakonshme në dyqan dhe në epokën dixhitale. “Ne po vazhdojmë të modernizojmë ofertën e shërbimit/vlerës të udhëhequr nga marka që krijojmë në dyqan dhe më pas ta amplifikojmë atë në hapësirën dixhitale,” vazhdoi ajo.

Amplify është një fjalë që Penick e përdori shpesh në diskutimin tonë. Por, meqenëse luksi i vërtetë nuk bërtet kurrë, vetëm pëshpërit, ajo nuk po i referohet përkufizimit parësor të amplifikimit, "për të rritur volumin e (tingullit)." Përkundrazi, ajo po i referohet një dytësore, "për të zgjeruar ose shtuar detaje në (një histori ose deklaratë).

Ajo që ajo duhet të amplifikojë në mënyrë dixhitale, dmth. të zmadhojë ose të shtojë detaje, është magjia e Bergdorf Goodman si shprehja përfundimtare e luksit të vërtetë në produkte dhe shërbime. Është një urdhër i gjatë, por që Penick është i kualifikuar në mënyrë unike për ta bërë.

Penick filloi karrierën e saj në shitje me pakicë luksoze, duke filluar si blerëse për Neiman Marcus, më pas duke u zhvendosur në Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue dhe në Shopbop në 2009 pas blerjes së saj nga Amazon.AMZN
. Ajo përfundoi nëntë vitet e saj me Amazon si CEO e Shopbop, më pas iu bashkua Bergdorf Goodman si president në 2018.

Digital zhbllokon potencialin e rritjes për Bergdorf Goodman dhe Penick e kupton se si ta kthejë çelësin. Ajo prezantoi aplikacionin e parë BG dhe vlerësohet me mbikëqyrjen e partneritetit të NMG me FarfetchFTCH
që solli një pakicë prej 200 milionë dollarësh investim nga Farfetch për të çuar më tej aftësitë e saj dixhitale dhe teknologjike.

Tani ajo po udhëheq ri-platformimin e faqes së internetit të BG nën teknologjinë e Farfetch.

“Ne jemi vetëm në një qytet në mbarë botën, kështu që dixhitali është mënyra se si ne mund të sjellim përvojën e BG për klientët në mbarë botën. Shpesh komponenti global i një biznesi në internet trajtohet si një mendim i mëvonshëm. Por teknologjia Farfetch u ndërtua duke pasur në mendje globale,” tha ajo.

“Kjo është një mundësi zhbllokuese për ne që të sjellim një përvojë shumë të lokalizuar të BG për klientët në mbarë botën. Ky është një propozim me vlerë të madhe në partneritetin tonë.”

Elegance Online

Ri-platformimi është ende një punë në progres, por koncepti është që të sjellë atë që ajo e përshkruan si "aspektet elegante të përvojës BG" në dixhital.

“Ne jemi në biznesin e shitjes së artizanatit dhe artizanatit të pabesueshëm në hapësirën luksoze. Në dyqan, që vjen në jetë në një mënyrë frymëzuese, prekëse me një propozim shërbimi që ndërton një lidhje emocionale midis markës sonë, bashkëpunëtorëve tanë dhe klientëve tanë.

“Dixhitalisht, ajo përvojë e udhëhequr nga marka duhet të vijë përmes faqes për të frymëzuar dhe emocionuar. Ne do të ndërtojmë marrëdhënie midis klientëve tanë dhe faqes sonë në të njëjtën mënyrë siç janë ndërtuar në dyqanin tonë dhe me bashkëpunëtorët tanë,” shpjegoi ajo.

Ajo e krahason elegancën që duhet të arrihet në internet me elegancën e rrëfyer të pasqyruar në ekranet e dritareve në rrugë të Bergdorf Goodman.

“Ne mendojmë ta përkthejmë atë vëmendje në detaje dhe zanate të shfaqura në dritaret tona në internet. Është mënyra se si brenda hapësirave dixhitale amtare, ne përforcojmë ato momente magjike që janë një pjesë kaq e veçantë e përvojës luksoze BG.”

Banking në lidhje më të thella me klientët

NMG e përshkruan veten si një "biznes marrëdhëniesh" dhe ndërtimi i marrëdhënieve më të thella me klientët luksoz është qëllimi i strategjisë së Bergdorf Goodman "Vendosja e standardeve të reja në luks".

“Lukksi është thelbi i markës BG. Ne duhet të sigurohemi që ato momente magjie dhe frymëzimi të jenë qendrore për përvojat për klientët tanë, pavarësisht nga kanali ku ata blejnë. Kështu mendojmë për revolucionarizimin e luksit”, tha ajo.

Duke parë pasiguritë rreth vitit 2023, Penick beson se biznesi ka një bazë të fortë për të lundruar në mjedisin makroekonomik falë besnikërisë së klientëve të tij aktualë dhe njohjes së markës së Bergdorf Goodman si shembull i kulmit të mallrave dhe shërbimeve luksoze.

Gjatë disa viteve të fundit, konsumatorët e luksit HNW kanë qenë jashtë dhe kanë transmetuar burimet e tyre të bollshme monetare në një gamë të gjerë markash. Nëse ata fillojnë të ndiejnë majë, mund të pritet që ata të tërhiqen dhe të ngushtojnë shpenzimet e tyre në një gamë më selektive të markave të cilave u besojnë.

Pikërisht atëherë shkopi magjik dixhital i Bergdorf Goodman do të marrë testin e tij të vërtetë.

Shih gjithashtu:

MORE SHUM NGA FORBESTransformimi kulturor i Neiman Marcus dëshmon se luksi është një biznes i marrëdhënieveBy Pamela N. Danziger