Punëtorët e linjës së parë të shitjes me pakicë të pakënaqur dhe të shkëputur nga dyqani

Pandemia e Covid-19 hodhi dritë mbi punëtorët e linjës së parë të shitjes me pakicë, sfidat me të cilat përballen dhe sa kritikë janë ata për një organizatë. Por sipas një sondazhi të ri, nuk është bërë shumë për t'i bërë punët e tyre më të kënaqshme. Punësimi i më shumë punonjësve do të ndihmonte, por vetëm 63% e të anketuarve planifikonin ta bënin këtë. Vetëm 8% planifikonin të investonin në përmirësimin e përvojës së vijës së parë, e cila do të ndihmonte në adresimin e mungesës së fuqisë punëtore.

I kryer nga Forrester Consulting në emër të WorkJam, sondazhi anketoi 502 vendimmarrës biznesi në disa nga punëdhënësit më të mëdhenj në botë të punëtorëve të vijës së parë.

“Ne e dinim se kishte një problem, jo ​​vetëm në produktivitet, por edhe në angazhimin në terren,” tha Steven Kramer, CEO i WorkJam. “Një arsye tjetër për të bërë këtë sondazh është se bota ka ndryshuar në dy vitet e fundit dhe nuk ka pasur vërtet të dhëna shumë të mira për të përcaktuar dhe pozicionuar problemet me të cilat po përballet çdo organizatë në botë.

Sondazhi mbuloi një zonë të gjerë gjeografikisht dhe një sërë klasifikimesh të shitjes me pakicë – 11 vende, mbi 5,000 punonjës të vijës së parë, drejtorë, VP, drejtues të grupeve të nivelit C – nëpër departamente të shumta brenda organizatave për të marrë një pamje globale të çështjes dhe të prioriteteve dhe perceptimet e problemit nga drejtuesit e fushës.

"Ne nuk u befasuam nga gjetjet," tha Kramer. “Anketa në thelb ishte në përputhje me tezën tonë se sa i madh është problemi dhe gjithashtu disa nga perceptimet e gabuara që ekzistojnë brenda organizatave midis disa prej prioriteteve të biznesit dhe prioriteteve të njerëzve. Yjet u rreshtuan me gjithçka që pamë në sondazh.

"Nuk duhet të jetë një punë pa rrugëdalje," tha Kramer. “Të jesh punonjës i vijës së parë mund të jetë shpërblyese dhe mund të çojë në zhvillim. Organizatat duhet të rregullojnë mënyrën se si lidhen me punonjësit dhe kjo mund ta bëjë atë më tërheqëse dhe argëtuese për njerëzit që punojnë atje.

"Unë nuk do të thosha se kjo është një punë në rrugë qorre fare," shtoi Kramer. “Shumë prej nesh e filluam karrierën si punonjës të vijës së parë dhe shumë nga klientët tanë që punojnë në zyrën qendrore, e filluan karrierën e tyre si punonjës të vijës së parë. Problemi është se punonjësit mendojnë se është një punë pa rrugëdalje dhe ky është një problem që duhet zgjidhur që tani.”

Është vlerësuar se punëtorët e vijës së parë janë më të aftë, kështu që ekziston një mirëkuptim në të gjithë organizatat në mbarë botën se ka nevojë për të investuar në këta punonjës. Ajo që tregon anketa është se ekziston një dëshirë për të investuar në mjetet e zhvillimit dhe produktivitetit të njerëzve dhe gjithashtu në mbajtjen e punonjësve, gjë që është një problem i madh tani.

Mungesa e fuqisë punëtore është një problem masiv për shumë shitës me pakicë. Ekziston një dëshirë për të investuar dhe ajo që sondazhi ishte shumë i mirë për të nxjerrë në dritë, është kur shikonit tre prioritetet kryesore të të gjithë këtyre shitësve me pakicë, ishte rritja e të ardhurave, rritja e përfitimit dhe ulja e kostove.

"Ka një lidhje të drejtpërdrejtë midis njerëzve dhe rezultatit të biznesit," tha Kramer. “Nuk është as vetëm një korrelacion, është një lidhje e drejtpërdrejtë. Ky është ndërgjegjësimi që ishte vërtet i rëndësishëm për të dalë nga sondazhi.

“Ju mund të shikoni biznesin tuaj dhe mund të dëshironi të rrisni të ardhurat dhe të zvogëloni kostot, por vija e parë është fusha kyçe në të cilën mund të bëhet, dhe si rezultat, investimi duhet të bëhet atje, kundrejt përpjekjes për të ndjekur fusha të tjera. të operacionit”, tha Kramer.

"Ky është lloji i madh i zbulimit nga sondazhi," shtoi Kramer. “Kompanitë nuk po e shohin biznesin dhe njerëzit së bashku si një zgjidhje, ata po e shohin atë si artikuj të veçantë. Kompanitë që e kuptojnë atë po performojnë shumë më mirë. Ju shikoni raportet e tyre të të ardhurave dhe ata po shënojnë më shumë nga perspektiva e rritjes së të ardhurave dhe nga perspektiva e përfitimit.

"Kjo është një fushë tjetër që doli nga sondazhi," tha Kramer. “Kompanitë që e marrin atë po fitojnë dhe kjo u bën shumë presion organizatave që ta kuptojnë me të vërtetë çështjen tani dhe teknologjitë në të cilat duhet investuar.

Problemet që ekzistojnë tani me punonjësit e vijës së parë janë përkeqësuar vetëm nga pandemia Covid-19. Një nga gjërat e rëndësishme që duhet të ndodhë është se teknologjia duhet të jetë një pjesë e madhe e zgjidhjes për t'i bërë punonjësit më të lumtur, më të angazhuar dhe për të nxitur rezultatet e biznesit që organizatat kanë si prioritet të tyre.

Pesëdhjetë e dy nga kompanitë që u anketuan përdorën katër sisteme të ndryshme në të njëjtën kohë. Dhe kjo është duke bërë punën vërtet të vështirë të menaxhimit të konsumatorëve dhe të gjitha aktiviteteve që ndodhin në një dyqan.

Thjeshtimi i përvojës për punonjësit është një domosdoshmëri. Kjo do të thjeshtojë operacionet dhe do të çojë në një nivel më të lartë angazhimi nga punonjësit. "Shumë organizata po drejtojnë procese manuale, tabela me kapëse, tabela buletinesh, materiale të shtypura," tha Kramer. “Kjo i lë punonjësit të shkëputur nga kompania. Ata shohin vetëm atë që ka brenda katër mureve të tyre dhe me të vërtetë nuk mund të përputhen me qëllimet organizative. Teknologjia është një komponent shumë i madh rreth zgjidhjes së çështjeve rreth ndjenjës së punonjësve, dhe gjithashtu do të nxisë rezultatet e biznesit.”

Studimi i WorkJam zbuloi se 80% e vendimmarrësve nëpër industri dhe gjeografi duan të përdorin teknologjinë për të përmirësuar përvojën e vijës së parë, por luftojnë me prioritizimin e investimeve dixhitale. Në fakt, 71% e të gjithë liderëve të anketuar shqetësohen se investimi në teknologji që përmirëson proceset dhe efikasitetin po merr përparësi ndaj teknologjisë që në fund të fundit krijon një përvojë më të mirë të punonjësve në vijën e parë.

Veçanërisht brenda shitjes me pakicë, 73% e vendimmarrësve thonë se nismat e transformimit dixhital nuk kanë arritur ende në vijën e parë. Shitësit me pakicë duhet të ofrojnë mjetet e duhura dixhitale për bashkëpunëtorët e tyre të vijës së parë - jo vetëm për stafin e korporatave dhe të selisë qendrore - për të siguruar që punëtorët të jenë të fuqizuar, të angazhuar dhe të lumtur, dhe për të përmirësuar efikasitetin operacional dhe të ardhurat.

Refuzimi i udhëhequr nga punonjësit i normave të punës në vijën e parë dhe rritja e dyndjeve kanë nxitur shitësit me pakicë të fokusohen në përvojën e vijës së parë. Gati tre të katërtat (74%) e vendimmarrësve në të gjithë industritë thanë se punonjësit e linjës së parë po refuzojnë kushtet e punës që nuk kundërshtuan vetëm dy vjet më parë, dhe 80% thanë se qarkullimi i linjës së parë është rritur, duke sfiduar kompanitë për të ruajtur standardet dhe për të ofruar një përvojë pozitive ndaj klientit.

WorkJam po bashkëpunon gjithashtu me programin e trajnimit dhe kredencializimit të punonjësve të Fondacionit NRF RISE Up për të ngritur punëtorët e vijës së parë. WorkJam dhe NRF do të përmirësojnë kurrikulën RISE Up, e cila fokusohet në aftësitë dhe njohuritë e nevojshme në rolet kritike të vijës së parë. WorkJam do të mbështesë zhvillimin e përmbajtjeve të reja që paraqesin punëtorët e linjës së parë duke theksuar përfitimet, mundësitë e karrierës dhe aspekte të tjera të punëve të tyre me pakicë që ata i konsiderojnë më të dobishme.

"Misioni kryesor i WorkJam është të fuqizojë punonjësit e vijës së parë me mjete dixhitale, trajnime dhe teknologji që e bëjnë punën dhe jetën e tyre personale më të mirë," tha Kramer. "Ne jemi të sigurt se përmbajtja e re e zhvilluar në kuadër të këtij partneriteti do të ndihmojë pozitivisht të ndikojë në karrierën akademike dhe profesionale të bashkëpunëtorëve të vijës së parë në të gjithë vendin."

Zhvilluar në bashkëpunim me mbi 20 shitës me pakicë, programi RISE Up mëson aftësitë e punësimit për karrierë në industrinë e shitjes me pakicë në fusha të tilla si shërbimi ndaj klientit dhe shitjet, menaxhimi i inventarit dhe zinxhirit të furnizimit dhe operacionet e biznesit me pakicë.