Katër prirje që do të formojnë shitjen me pakicë në 2023

Pas ndërprerjes së udhëhequr nga pandemia e 2020 dhe 2021, industria e shitjes me pakicë kishte varur shpresat e saj në vitin 2022 duke qenë një kthim në diçka që i afrohet normalitetit.

Por me një mjedis të paqëndrueshëm gjeopolitik dhe rritje të mprehtë të kostos së jetesës, sfida të reja janë shfaqur krahas atyre të paraqitura nga pandemia.

“Dallimi i vërtetë në vitin 2022 është se kriza e kostos së jetesës ka ndikuar në kërkesën e konsumatorëve, veçanërisht në gjysmën e dytë të vitit”, sugjeron Andrew Goodacre, CEO i Shoqatës Britanike të Shitësit të Pavarur (BIRA).

“Në të njëjtën kohë, ne kemi parë që kostot e drejtimit të një biznesi të rriten shumë ndjeshëm – kostot e energjisë janë 400% më shumë, pagat janë 10% më shumë dhe ka ende inflacion të zinxhirit të furnizimit.”

Për të mbijetuar në vitin 2023 do të kërkohet vëmendje e madhe ndaj tendencave kryesore të industrisë që po ndikojnë në mënyrën se si klienti do të blejë, blejë dhe komunikojë.

Shpenzimet e reduktuara konsumatore

Me nivele të larta inflacioni vendosur për të vazhduar në vitin 2023, konsumatorët në të gjithë globin po ndiejnë majë. Besimi i konsumatorit ka rënë pasi rritja e çmimeve ndikon në gjithçka, nga dyqani javor i ushqimeve deri te faturat e karburantit.

Shitësit me pakicë në vitin 2023 duhet të gjejnë ekuilibrin midis vazhdimit të shitjes së produkteve që kërkohen dhe nevojiten, ndërkohë që pranojnë se nivelet e shpenzimeve diskrecionale janë goditur rëndë nga klima aktuale ekonomike.

Për shumë shitës me pakicë, gjetja e këtij ekuilibri do të mbështetet në një sërë taktikash të ndryshme, nga menaxhimi më i mirë i stokut dhe gamës deri tek komunikimi në një mënyrë më të personalizuar me klientin e tyre.

“Një mënyrë në të cilën shitësit me pakicë mund të balancojnë nevojën për të ruajtur fitimet me një konsumator që po bëhet gjithnjë e më i fokusuar në vlerën për paranë, do të ishte thjeshtimi i gamës së produkteve të ofruara”, sugjeron drejtori menaxhues dhe partneri i Boston Consulting Group, Davide Camisa. “Kjo mund të përfshijë dyfishimin e markave të veta si një mjet për të ofruar diferencim, vlerë dhe konkurrencë çmimesh.”

Ai paralajmëron kundër shitësve që mbështeten shumë në "leva konvencionale" të tilla si "thjesht shtytja e furnitorëve ose reduktimi i kostove të stafit" për të ruajtur fitimin operacional.

“Në vend të kësaj, shitësit me pakicë duhet të shikojnë zinxhirët e furnizimit për të ofruar kursime të kostos që nuk vijnë në kurriz të shërbimit, të tilla si bashkëpunimi më i mirë me furnitorët dhe përmirësimi i dukshmërisë për të menaxhuar stokun e vjetëruar.”

Camisa nënvizon gjithashtu rëndësinë e komunikimit të suksesshëm me klientin për produktet që janë më me interes në një kohë të caktuar. Ai sugjeron përdorimin e mjeteve të inteligjencës artificiale (AI) për të dhënë “mesazhe më të personalizuara dhe më të rëndësishme, duke komunikuar vlerën dhe zgjedhjen në kategoritë që kanë rëndësi për konsumatorët individualë”.

Goodacre pajtohet që vlera është thelbësore për një klient të ndërgjegjshëm për koston, duke shpjeguar se: “vlera është një kombinim i çmimit, cilësisë dhe shërbimit. Po, duhet të ketë oferta dhe promovime produktesh, por jo në kurriz të cilësisë së produktit dhe shërbimit.”

Ashtu si Camisa, ai vë në dukje se çelësi për të nxitur shitjet do të jetë në "kuptimin e nevojave të klientëve dhe krijimin e përvojave të shitjes me pakicë" për të ndihmuar konsumatorin e sotëm të kujdesshëm të ndihet rehat kur shpenzon.

Rritja e rishitjes

Tregu global i rishitjes së veshjeve u rrit me një vlerësim 30.1% në 182.4 miliardë dollarë në vitin 2022 sipas të dhënave dhe kompanisë analitike GlobalData. Kjo rritje e shpejtë është vendosur të vazhdojë, me një parashikim prej 85.5% rritje midis 2022 dhe 2026, duke e çuar shpenzimin global të rishitjes së veshjeve në 338.4 miliardë dollarë.

Me një numër në rritje të platformave që ofrojnë mallra të përdorura, dhe teknologjitë që e bëjnë më të lehtë rishitjen që markat të zbatojnë në faqet e tyre të internetit, kjo është një pjesë e industrisë së shitjes me pakicë që pritet të lulëzojë në vitin 2023.

Rishitja shënon dy kuti shumë të rëndësishme. Blerja e dorës së dytë nuk është vetëm një opsion miqësor ndaj mjedisit, por gjithashtu ofron çmime më të ulëta dhe vlerë për para.

Hulumtim nga eBay (i cili regjistroi një shitje të një artikulli të dorës së dytë të modës për sekondë në 2022) në motivimin e të rriturve në Mbretërinë e Bashkuar rreth blerjes së dorës së dytë tregoi se arsyet kryesore të tyre ishin: "të merrnin një marrëveshje më të mirë ose të gjenin një okazion" (32%) , për "shkurtim të shpenzimeve" dhe "rritje të kostos së jetesës" (të dyja 31%), e ndjekur nga një përpjekje për të qenë "më e qëndrueshme" (26%).

Rritja e rishitjes nxitet nga heqja e vazhdueshme e stigmës rreth blerjeve të dorës së dytë, veçanërisht në mesin e brezit të ri. me Gen Z ka më shumë gjasa për të blerë ose shitur veshje të përdorura.

Në Mbretërinë e Bashkuar, sponsorizimi i eBay për vitin 2022 i shfaqjes së suksesshme të realitetit televiziv Love Island ishte një moment kyç për rishitje që hyri në rrjedhën kryesore. Zgjedhja e modës "të parapëlqyer" për garderobën e konkurrentëve ishte një largim i dukshëm nga sponsorët e mëparshëm të modës së shpejtë.

Në vitin 2023, shitësit me pakicë duhet të shqyrtojnë se si mund të përfshijnë të dorës së dytë ose rishitje në modelet e tyre pa kanibalizuar shitjet e mallrave të reja ose pa humbur para.

Nëse nuk është e realizueshme si pjesë e modelit operativ të një shitësi me pakicë, ata duhet të konsiderojnë se rishitja është pjesë e ndërgjegjësimit dhe dëshirës në rritje për një ekonomi më rrethore. Me qëndrueshmërinë tashmë në natyrën e dytë për shumë konsumatorë, artikujt që mund të riparohen, rimbushen, rinovohen ose riciklohen janë gjithnjë e më të popullarizuara dhe mund të jenë më të lehta për t'u zbatuar për shitësit me pakicë sesa një model rishitje.

E-commerce zhvillohet

Tregtia elektronike doli fitimtare nga pandemia – në vitin 2021 u vlerësua se shitjet në internet ishin përshpejtuar me rreth 3 vjet në krahasim me trajektoren e saj para pandemisë.

Në vitin 2022, pati një zhvendosje të dukshme nga tregtia elektronike në shumë tregje. Në Mbretërinë e Bashkuar, kishte 10 muaj radhazi rënie në shitjet online si përqindje e shitjeve totale me pakicë, ndërsa blerësit filluan të përqafojnë edhe një herë dyqanet.

Me rritjen e kostove të reklamave dhe kostot pasuese më të larta të blerjes, shumë marka dhe shitës me pakicë e kanë parë performancën e tyre të tregtisë elektronike jo pak sfiduese në vitin 2022. E gjithë kjo ngre pyetjen – ku tani për tregtinë elektronike?

Për Camisa, ky është thjesht një ribalancim pas pandemisë dhe është e qartë se nuk ka asgjë që sugjeron se tregtia elektronike është në një rënie përfundimtare.

“Kur pikat e shitjes me pakicë u rihapën, pritej që një pjesë e atyre shpenzimeve të ktheheshin në blerje fizike. Megjithatë, blerja në internet është përgjithësisht ngjitëse si një sjellje – kështu që zakone të reja do të jenë formuar, duke mbajtur vëllime për vitet e ardhshme,” ndan ai.

“Bazat themelore që mbështesin tregtinë elektronike nga ana e kërkesës janë ende të gjitha; është më i përshtatshëm, ofron më shumë zgjedhje, nivelet e shërbimit janë gjithnjë në rritje, në shumë kategori është më i lirë dhe gjithnjë e më shumë demografia e klientëve përshtatet me online, kështu që pres të vazhdoj të shoh rritje afatgjatë.”

Për shitësit me pakicë, ky ribalancim dhe një rritje potencialisht më e ngadaltë nxjerr në pah rëndësinë e një strategjie hibride të shitjes me pakicë. Duhet të ketë një theks të ri në tërheqjen që mund të sjellë një prani e fortë e tullave dhe llaçit, veçanërisht nga aspekti i angazhimit të komunitetit.

Goodacre dhe BIRA theksojnë se "blerja lokale po vazhdon rritjen e saj" dhe sugjeron që shitësit me pakicë duhet "të bëjnë gjithçka që munden për t'u angazhuar dhe komunikuar me blerësit brenda 15 milje nga dyqani i tyre".

Komunitete apo klientë?

Së bashku me një rënie të përgjithshme të tregtisë elektronike në vitin 2022, ekziston një ndjenjë se modeli i thjesht listimit të produkteve në faqet e internetit dhe pritjes së tyre për t'u shitur do të vazhdojë të bëhet më pak efektiv në vitin 2023. Konsumatori online po mësohet më shumë me argëtimin dhe mjegullimi i tregtisë, si ekonomia krijuese, tregtia sociale dhe transmetimi i drejtpërdrejtë vazhdojnë të fitojnë tërheqje.

"Tregtia elektronike standarde mbështetet në mesazhet statike dhe e detyron blerësin të bëjë përpjekje për të gjetur, vlerësuar dhe blerë produkte që mund ose nuk mund të jenë gjëja e duhur për ta," ndan shefi i produkteve të platformës së tregtisë video live, CommentSold. Andrew Chen.

Ai argumenton se “mundësia që paraqet shitja e drejtpërdrejtë në rritjen, edukimin dhe nxitjen e një komuniteti të bazuar në marrëdhënie ka potencialin të ndryshojë ndjeshëm matjet e mbajtjes dhe të të ardhurave që shohin shitësit me pakicë dhe markat.

Kemi shumë dyqane që shohin klientët të kthehen 5 herë në muaj kur shiten drejtpërdrejt, në krahasim me markën dhe shitësin mesatar të tregtisë elektronike që është me fat të shohë blerësit e tyre të kthehen edhe 3 ose 4 herë në vit.”

Me blerjen që është më e vështirë dhe më e shtrenjtë çdo vit, Camisa konfirmon se "mbajtja duhet të jetë në krye të mendjes për shitësit në 2023". Ndërtimi i një komuniteti të angazhuar njerëzish që kanë prirje të madhe për markën është edhe më urgjente se kurrë, së bashku me mobilizimin e klientëve besnikë.

Me tregtinë sociale dhe shitjet e drejtpërdrejta që vazhdojnë të fitojnë si pjesë e shpenzimeve të tregtisë elektronike, shitësit me pakicë duhet të marrin parasysh nëse oferta e tyre e tregtisë elektronike po përfiton plotësisht nga mënyrat e reja për të shitur dhe për të ndërtuar audiencë më të angazhuar dhe besnike.

Një rrugë me gunga përpara

Ndërsa viti 2023 do të jetë në recesion për shumë vende në mbarë globin, është e qartë se shitësit me pakicë do të përballen me një vit tjetër të vështirë.

Çelësi është një përzierje e menaxhimit të kujdesshëm të brendshëm të aksioneve dhe gamës për të mbajtur një kontroll të rreptë mbi fitimin operacional. Nga perspektiva e shitjeve, është jetike që shitësit të kuptojnë se klientët e tyre duan vlerë për para (që mund të mos nënkuptojë gjithmonë blerjen e artikullit më të lirë), për të blerë në një mënyrë më interaktive dhe një përvojë në komunitet që i ndihmon ata të ndihen pjesë e diçkaje më të madhe. .

Pavarësisht nga një rënie e përgjithshme në shpenzimet diskrecionale, është e rëndësishme të mbani mend se klientët janë ende duke blerë. Barra, siç ka qenë gjithmonë e vërtetë në industrinë e shitjes me pakicë, është mbi shitësit që tregojnë atë që duan të shohin, kur duan ta shohin atë.