Shefi i AI në EBay flet për të ardhmen e tregtisë në internet

Inteligjenca artificiale vazhdon të riformësojë mënyrat interaktive për të rritur përvojën e blerjeve në internet. Përparimet e reja teknologjike do të lejojnë blerjet në internet të pasqyrojnë përvojat në dyqanet fizike dhe eBayEBay
Shefi i AI, Nitzan Mekel-Bobrov, është i emocionuar të flasë për atë që ka e ardhmja për shitjen me pakicë. Ja një vështrim se si AI gjeneruese, personalizimi në kohë reale, përvojat zhytëse dhe metaverset do të formojnë të ardhmen e tregtisë në internet.

Çfarë do të thotë AI gjeneruese për shitjen me pakicë

Shumë kompani po kërkojnë mënyra për të përdorur AI gjeneruese për të ndihmuar me blerjet e konsumatorëve, zgjedhjen e produkteve dhe blerjen. Mund të jetë një ndërrues i lojës për tregtinë në internet. Blerja në internet mund të jetë shumë transaksionale dhe të mos ketë një rrjedhë të natyrshme siç mund të ketë blerjet në një dyqan. Blerja eksploruese në një dyqan fizik mund të përfshijë shikimin e ekraneve vizuale dhe se si paraqitet mallrat shpesh çon në një udhëtim që është i paplanifikuar dhe plot zbulime të papritura. AI gjeneruese mund të përsërisë këtë lloj blerjeje në internet, ku pesë shqisat luajnë më shumë një rol në përvojë. "Inteligjenca artificiale gjeneruese lidh pa probleme lidhjen midis blerësve dhe shitësve në varësi të qëllimit dhe do të imitonte shumë më tepër se si një bashkëpunëtor i dyqanit fizik do të lundronte një ndërveprim me blerësin," tha Mekel-Bobrov. Ai gjithashtu diskutoi se si kushtet e një kërkimi të konsumatorëve në internet për produkte mund të interpretohen më mirë dhe më inteligjente me AI gjeneruese. Ndërsa teknologjia nuk është ende në përdorim të gjerë nga industria e shitjes me pakicë, ajo ka potencialin t'i bëjë blerjet e konsumatorëve në internet shumë më të gjalla dhe të ndërlidhura.

Personalizimi në kohë reale është një ndryshim i lojës për tregtarët

Personalizimi ka lëvizur nga një fjalë kryesore një dekadë më parë në atë që tani konsiderohet analitikë në kohë reale për udhëtimet individuale të blerjeve. “Për tregtinë elektronike, personalizimi u bazua në persona, më pas kaloi në arketipe që është një mikro-segment i klientëve dhe tani kompanitë po përdorin personalizimin e individualizuar,” tha Mekel-Bobrov. Blerësit që përdorin mediat sociale dhe pëlqejnë diçka që shohin mund të përjetojnë kërkime të përshtatura në kohë reale bazuar në atë që thjesht u pëlqeu. Personalizimi bëhet unik për çdo individ dhe jo një mikro-segment klientësh dhe jo i bazuar në një person. "Teknologjia plus një bollëk të dhënash është e barabartë me personalizimin e lartë," tha Mekel-Bobrov. Vetëm kohët e fundit ka qenë e mundur që tregtarët të reagojnë ndaj ndërveprimeve në kohë reale.

Përvojat gjithëpërfshirëse i bëjnë blerjet në internet më tërheqëse

Muajin e kaluar, eBay njoftoi një partneritet strategjik me Live i dukshëm, një platformë dixhitale që nxit përvoja të jashtëzakonshme të fansave. Kombinimi i tregut të koleksioneve të eBay me përvojën interaktive të Notable Live "në dhomë" do të përmirësojë mënyrën se si tifozët dhe koleksionistët e sporteve angazhohen me lojtarët, ligat dhe ekipet. Mekel-Bobrov diskutoi se si eBay beson në reduktimin e hendekut midis përvojave fizike dhe atyre online për të transformuar udhëtimin e blerjeve. “Kompanitë online janë sinonim i emrit dot com, si eBay.com, dhe janë mësuar të ndërveprojnë me klientët në një mënyrë transaksionale, kjo është arsyeja pse ne së fundmi lançuam Live Commerce,” tha Mekel-Bobrov. Shitësit mund të kryejnë ngjarje të transmetimit të drejtpërdrejtë përmes aplikacioneve dhe faqes së internetit të eBay, duke krijuar një angazhim më të lartë dhe ndërveprime të drejtpërdrejta me blerësit, duke bashkuar shoqërimin, argëtimin dhe blerjet.

Rastet e përdorimit për metaverset janë ende duke u eksploruar

Metaverse është ende në fazat e eksplorimit me shumë kompani, dhe ndërsa ekipet e AI mendojnë për rastet e përdorimit dhe zgjidhjet që do të ndikojnë në udhëtimin e blerësit të klientit, Mekel-Bobrov mendon se të gjithë janë kapur pa nevojë në kuptimin e mirëfilltë të metaverses, duke thënë , "Askush nuk e di se si do të formohet metaversi, kështu që ne duhet të largohemi nga përkufizimi dhe të mendojmë më shumë për rezultatet."

Megjithëse normat e adoptimit mbeten të ulëta me shitësit sot, metaverset vazhdon të eksplorohet për një arsye të mirë. McKinsey & Company vlerëson se metaversi do të kishte vlerë 5 trilion dollarë deri në vitin 2030 për shkak të bazës së tij potenciale globale të konsumatorëve, rëndësisë së gjerë të industrisë dhe përdorimit të gjerë të aplikacioneve të biznesit.

Transparenca rreth AI

Ndërsa gjithnjë e më shumë shitës me pakicë zgjerojnë përdorimin e inteligjencës artificiale në kapacitete të ndryshme, ka një përpjekje në rritje midis kompanive dhe konsumatorëve për të siguruar që mbledhja e të dhënave dhe përdorimi i të dhënave të trajtohen me përgjegjësi. Konsumatorët janë gjithnjë e më të fuqizuar dhe më të zëshëm për transparencën e të dhënave.

Shitja me pakicë nuk është aq e rregulluar sa mjekësia dhe bankat në lidhje me mbrojtjen e të dhënave. Megjithatë, ekziston një nevojë urgjente që sektori i shitjes me pakicë të arrijë ndryshimin themelor në preferencat e konsumatorëve drejt përgjegjësive më të rregulluara në lidhje me mbrojtjen e të dhënave. “EBay e kupton ndryshimin kulturor me konsumatorët dhe ka filluar të ndërtojë një qasje të shkallëzuar për të ofruar një kornizë për punonjësit që po ndërtojnë iniciativa të AI. Ne jemi plotësisht të vetëdijshëm për dimensionet tona të përgjegjësisë,” tha Mekel-Bobrov, duke shtuar, “Ne jemi të shkëlqyer për të qëndruar përpara asaj që presin klientët”. Ndërsa më shumë iniciativa të AI janë përhapur globalisht në shumë shitës me pakicë, sigurimi i transparencës është thelbësor dhe kompanitë duhet të krijojnë plane për të siguruar që konsumatorët janë të mbrojtur mirë.