Bots e-commerce rritin çmimet, shkaktojnë mungesa dhe përfitojnë nga krizat

Kur TicketMaster u shkri në nëntor nën ortekun e fansave të Taylor Swift që përpiqeshin të merrnin biletat e koncertit, kompania fajësoi botet. Faqja supozohej të hapej vetëm për 1.5 milionë fansa të Swift-it, por 14 milionë "njerëz" e pushtuan faqen, sipas një raportojnë. Implikimi: 90% e trafikut të faqes së TicketMaster ishte artificial.

Kjo nuk është e pazakontë, thotë CEO i Queue-it, Niels Sodemann, ofruesi i softuerit të tregtisë elektronike. Dhe nuk gjendet vetëm në biletat.

“Mund të jetë … gjithçka nga formula e foshnjës … lejet e punës … rezerva për vaksinime”, më tha Sodemann në një podkasti i fundit TechFirst. “Këto robotë … i këputin, i blejnë me 400 dollarë dhe i rishesin me 1,000 dollarë dhe në thelb vendosin 600 dollarë në xhepat e tyre.”

Çmimi në atë shembull është specifik për konsolat e lojërave PlayStation 5. Dhe ndërsa është një gjë të mos jesh në gjendje të marrësh konsolën e lojërave që dëshiron me çmimin që duhet të disponohet - ose biletat për një koncert të Taylor Swift - është krejt tjetër gjë të mos jesh në gjendje të marrësh formula për fëmijë gjatë kohëve kur është e vështirë. për të marrë. (Dhe po, formula për bebe mund të jetë rikuperuar disi nga mungesa ekstreme një vit më parë, por është ende vështirë për t'u marrë.)

Kostoja për konsumatorët?

Sodemann thotë se hulumtimi i kompanisë së tij tregon se është deri në 1,200 dollarë për familje çdo vit. Këto janë shumë para: ka pothuajse 130 milionë familje në SHBA

Dhe kjo do të thotë që robotët janë biznes i madh.

“Është shumë e qartë se po organizohet gjithnjë e më shumë,” thotë Sodemann. "Dhe unë mendoj se kompania më e madhe e inkorporuar që e bën këtë këtu ndoshta ka të paktën 200 punonjës ... shumë të ulur në det të hapur, që do të thotë në vendet me paga më të ulëta në Azi, dhe po ndihmojnë për ta bërë të gjithë këtë këtu."

Blerja e biletave është një vertikal i madh për robotët mashtrues të tregtisë elektronike, por po ashtu janë atletet ose këpucët vrapimi, të cilat janë bërë artikuj të mëdhenj koleksionues në dekadat e fundit.

"Nëse flasim për blerjen e biletave në Amerikën e Veriut, ndoshta ka 40 organizata, të paktën, që po nxjerrin bileta nga tregu primar," thotë Sodemann. “Nëse shkojmë në një lloj tjetër organizimi ku janë atletet, ne besojmë se ka të paktën njëqind organizata që, qoftë drejtpërdrejt ose në një strukturë, ku njerëzit mund të regjistrohen për të marrë aksesin te atletet.”

Me fjalë të tjera, nuk janë vetëm disa individë që përpiqen të kenë akses të hershëm në produktet për t'u rishitur. Në thelb është një industri.

Sfida: blerja me shumicë e nxjerr produktin nga tregu dhe rrit çmimin.

Kjo ka ndikim tek njerëzit që kanë nevojë për formulë për fëmijë ose nevoja të tjera. Dhe Sodemann thotë se ai ka parë prova për këtë gjatë kohërave të krizës: sfidat e zinxhirit të furnizimit, mungesa e formulës së foshnjës, uragani Ian në Florida në shtator dhe madje edhe lufta në Ukrainë.

Pandemia vetëm e përkeqësoi atë:

"Arbitrazhi i mundshëm dhe fitimi i parave në të janë rritur ndjeshëm gjatë asaj periudhe dhe sofistikimi i organizatave që bëjnë botting këtu është gjithashtu dukshëm i rritur," thotë Sodemann.

Kostot janë të dukshme kur një gamer duhet të shpenzojë me 300 dollarë për një PS5. Por ato janë më pak të dukshme kur shitësit me pakicë të e-commerce duhet të shpenzojnë para në softuer anti-bot, ose kur produktet janë thjesht të padisponueshme sepse të gjitha janë rrëmbyer nga oportunistët.

Shkallëzimi i robotëve duket i vështirë, sepse çdo dërgesë ka nevojë për një kartë krediti dhe një adresë transporti. Por Sodemann thotë se ekipet e organizuara që zotërojnë robotë të sofistikuar thjesht përdorin karta krediti të krijuara për privatësi që kanë "numra rrotullues", që do të thotë se 1,000 numra të kartave të kreditit mund të paguhen të gjithë nga një llogari e vetme bankare.

(Kjo është diçka për të cilën duhet të mendojë CEO i Twitter, Elon Musk, ndërsa planifikon të lëshojë një Produkt abonimi në Twitter që është krijuar për të reduktuar mesazhet e padëshiruara duke kërkuar pagesë dhe verifikim.)

Të gjitha mund të dërgohen edhe në qindra, nëse jo mijëra adresa të kutive postare.

Ndërsa aktiviteti i robotëve të tregtisë elektronike mund të jetë i dënueshëm, ai nuk është i paligjshëm, thotë Sodemann.

“Po bëhet një lojë krejtësisht tjetër. Dhe le të themi, jo domosdoshmërisht se është e paligjshme, por morali dhe i gjithë mjedisi përreth është shumë i vështirë për t'u parë se ju duhet të jeni në gjendje të mashtroni dhe të hiqni paratë nga tryeza.”

Të marrë një transkriptimi i plotë e bisedës sonë këtu, ose pajtohem tek TechFirst.